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国内权威咨询机构 Forrester 公布了 2021 年第 4 季度的《Forrester Wave™：企业服务治理报告》。报告显示，Atlassian 被评比为 ESM（企业服务治理）领导者，并在 22 项 ESM 评估规范中，取得了 18 项最高分数。除此之外，Atlassian 在这次评估中取得了策略类的最高分。
Forrester 是寰球最权威的 IT 征询评测机构之一，针对本次入选的 15 家国内最重要的企业服务治理（ESM）提供商，Forrester Wave™ 评估突出了领导者、表现出色者、竞争者和挑战者。在这份报告中，Forrester 写道，Atlassian 的策略“以性能全面的数字产品为核心……加上无效的落地与扩张（Land and Expand）的客户获取模式，他们的策略在这项评估中得分最高。”
Forrester 认为，Atlassian 的最大劣势在于可用性、生态系统和 Atlassian 套件集成。“对于那些正在寻找综合集成服务治理平台，将开发、经营和业务团队联合在一起的企业来说，Atlassian 是一个很好的抉择。”世界各地的团队也意识到应用 Atlassian Jira Service Management 会给带来微小收益。因为 JSM 可能“参考客户留神到他们在可用性、实现价值的速度和满足他们需要的灵活性方面的劣势。”
这些主题也呈现在 Atlassian 最近完结的“高速 ITSM”寰球巡演上，这是其首个以服务治理为重点的客户流动。企业 IT 领导者分享了通过应用 Jira Service Management 的胜利故事，这些胜利次要围绕着以下三个要害的益处：
1. 更快地实现价值——因为具备预构建模板和通明定价模型的直观解决方案，客户能够疾速定制和部署杰出的服务体验——无需简短的征询工作，也不须要为他们不应用的性能领取过高的费用。
2. 显著晋升的可见性和信息流——被受权的团队提供最佳的服务体验，这就是为什么 ESM 解决方案必须确保信息在团队之间流动，以促成良好的决策制定。Jira Service Management 为应用 Jira Software 的开发和经营团队提供了独特的分割，此外还通过 Atlassian 市场提供了超过 1000 个弱小的应用程序。
3. 更好的跨团队合作——优良的服务交付往往波及不止一个团队。只有 Jira Service Management 通过一个繁多的平台将企业联结起来，帮忙从人力资源、法律、金融等各个领域的团队创立标准化、可复制、可扩大的服务交付实际。
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浏览 Forrester 残缺剖析报告，您将理解：
- Forrester 对 15 家顶级 ESM 供应商的评估和剖析
- ESM 性能和用例的次要趋势
- 为什么以及如何倡议一个弱小的 ESM 策略
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