共计 1251 个字符，预计需要花费 4 分钟才能阅读完成。
“FAQ- 常见问题解答”文档对于企业产品 / 服务来说是很常见且必要的，因为它能够让咱们的客户自行解决一些简略的问题，而不须要客服人员进行，为公司节俭了许多人力物力。所以搭建好常见问题解答文档是很重要的。
这篇文章教你如何搭建常见问题解答文档，为你提供了 FAQ 文档的制作步骤。一起来看看吧。
常见问题（FAQ）页面的搭建步骤
步骤 1：收集用户最常问的问题
要确保企业在“常见问题”页面上蕴含的问题与客户理论遇到的问题相匹配。能够先询问客服，哪些常见的问题会老是被用户重复发问，以及产品最难把握的局部。此外，通过设置反馈表单向用户征集他们的实在想法。
步骤 2：导航清晰问题分类
FAQ”导航应清晰易用。如果导航太简单，客户可能会放弃查阅甚至是来到。在问题列表中确定常见主题，而后依据该常见性开始对它们进行分类。
步骤 3：为每个问题写一个清晰的答案
编写常见问题解答的形式至关重要。能够将 FAQ 看作是“答案圣经”。这意味着您应该花工夫写分明的答案。最重要的是，每个答案都应该简洁明了，并且是精确的。
步骤 4：提供好用的搜寻性能
这是 FAQ 页面中最有用的方面，在前面的示例中，您将看到很多搜寻栏。客户进入 FAQ 页面时会想到一个特定的问题。除了让他们搜查之外，在页面顶部还有一个搜寻栏能够节俭用户的工夫。
步骤 5. 与你的品牌外观和格调保持一致
FAQ 页面应该与整体网站格调保持一致，设计“常见问题”页面，而要增加一些品牌元素。思考设计要点以与您的品牌保持一致
以上就是常见问题（FAQ）页面的搭建步骤。当初晓得了该如何搭建，但用什么来搭建呢？这也是许多企业面临的问题。
因为市面上的 FAQ 搭建软件很多，但不晓得该如何抉择。所以这里呢我给出的答案是依据本人的行业和需要进行指标式搜寻，抉择适宜本人企业应用的，就是最好的。
搭建工具抉择
这里呢也给大家附上一个好用的 FAQ 文档搭建软件——Baklib，它是一款专门用来帮忙企业搭建 FAQ 和知识库的文档编辑软件。
性能劣势：
易于应用 ：关上浏览器就能够用，不懂编程技术会用 Word 就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时公布，让客户点点鼠标就可轻松查看。
便于搜寻 ：Baklib 在用户每个看失去的 FAQ 页面都设置了搜寻框，采纳全局搜寻的模式，搜寻后果高亮展现。
易于编辑 ：采纳块状的编辑器，所有的内容包含文本、图片、视频、表格、Markdown 等内容皆为模块，能够自在拖拽重组，不再依赖传统的顶部工具栏，而是通过模块插入菜单、快捷编辑菜单、格局转换菜单等形式唤起，使得用户的编辑体验更专一。
丰盛的展示款式 ：Baklib 提供了 15+ 可自定义页眉页脚的主题，让产品 FAQ/ 用户手册更具观赏性。
权限设定人性化 ：当须要对产品 FAQ/ 用户手册进行合作和分享时，能够对编辑人员和观看人员进行权限设置，权限界线明显。
数据安全：除了文件导入外，还反对整个站点的数据导出。
帮我 FAQ
博利
瑞特维新人帮忙手册
本篇文章的分享就到此结束了，曾经为大家梳理了 FAQ 的搭建步骤，也举荐了相干的工具软件，心愿可能帮忙到你疾速搭建 FAQ 文档。
