关于运维:产品帮助中心对SaaS行业的作用

帮忙核心是一款 SaaS 产品必不可少的一部分，为了帮忙用户更好的解决产品相干问题，进步新用户的应用体验，并且疏导其更好地应用产品。

所以明天咱们就来谈谈帮忙核心对 SaaS 行业的作用，以及制作帮忙核心的办法，每个产品帮忙核心都须要有本人的格调，依据产品的调性进行内容的编辑和页面的优化。

SaaS 行业存在的痛点

对于操作步骤多且迭代快的 SaaS 产品来说帮忙核心的重要性显而易见。作为 SaaS 产品的客服、运维、管理人员你是否会常常面临以下问题：

1. 客服上班后，用户有问题也只能等第二天下班后处理，导致用户体验差产品口碑降落。
2. 解决售后问题的时候反复解答同一个问题，客户群内每天都有很多反复的问题，但咱们只能反复打字回复，工作效率低。
3. 当用户问到操作较为简单的问题时，咱们须要录制视频通过微信的模式发给用户，耗时且视频会被压缩观看成果不好。
4. 不足对业余的产品答疑知识库，使得客服的答复不够对立业余，对于品牌的形象多少有些侵害。
5. 为了维持高效的解决问题的速度，须要造就很多客服人员导致人力老本高。

帮忙核心对 SaaS 行业的作用

对于 SaaS 软件公司，其除了优良的产品之外，给予客户良好的服务也是重点，要做到不仅给用户提供优质的产品，还要让他们晓得如何应用产品。所以这里 SaaS 行业搭建帮忙核心或产品说明书就显得非常重要了！

搭建帮忙核心或产品说明书就相当于给客户提供了一个自助服务平台，顾客能够在售后自助式的、轻松地解决产品应用过程中的疑难杂症。

帮忙核心如何帮忙 SaaS 行业解决相干问题

最简略无效的办法就是，搭建产品帮忙核心将用户在产品应用过程中可能遇到的所有问题，通过 Q &A 的模式展示给用户。为用户提供一个疾速的自助渠道，不仅能缩小客服工作量，还节俭用户寻找问题的工夫从而优化产品的客户服务性。

以下为产品帮忙核心对 SaaS 行业的作用

• 用户拜访帮忙核心本人寻找答案会大大加重客服售后压力，自主学习有助于进步用户学习的积极性同时加深对产品的理解。
• 帮忙核心作为产品知识库，为新员工培训提供了素材，可减轻培训压力缩短培训周期。客服通过产品帮忙核心的学习，使答复更加对立业余。
• 帮忙核心作为智能助手存在，能够达到 24 小时无差别服务。帮忙核心蕴含了产品的介绍、指南、上新等板块，便于产品品牌宣传。
• 便于客服晋升集体能力，在遇到同一个问题的时候，帮忙核心能够搜到别人解决过的答案，不便疾速解决客户问题。

说到了帮忙核心对 SaaS 行业的作用，那么接下来就给大家梳理下产品帮忙核心的制作方法：

传统的帮忙核心制作方法

• 代码编辑（HTML）：即通过代码的形式对帮忙核心内容进行编辑。保护不不便，帮忙核心的保护须要专门的技术人员，对人员配置要求较高。编辑不不便，若进行内容更新、更改错别字、插入图片等，须要程序员从新编写代码进行。
• 智能挪动办公平台 ：只能在团队外部查看，不反对内部分享，不能检索，应用效率低。
  * 在线文档制作平台 ：展示款式上十分简陋，文档检索不不便，不能绑定独立域名，长域名不好记忆。
• 论坛软件 ：相似 DZ、flarum 程序搭建等前期保护麻烦，局部性能多余且不成熟，容易造成问题。

以上这些做法既费时间，还对制作人员有较高的技术考验。所以想要打造好的 SaaS 帮忙核心页面，选好工具能力事倍功半，这里举荐大家应用 Baklib。

Baklib：一款好用的产品帮忙核心制作工具

Baklib 是一款在线的文档编辑及内容分享工具，不仅为用户提供了好用的常识整顿平台，还提供了优质的常识公布平台，通过 Baklib 制作的文档内容会主动转化成网站，通过设置的 url 链接就能进行拜访，不便客户在线观看，帮忙他们对产品的了解，为用户应用提供便当。

Baklib 会当时帮制作者布局帮忙页面的展现构造，用户只需将内容按要求编辑进去即可，内容都能间接在视图中预览查看，防止不必要的谬误麻烦。即使是初学者，也可能制作一个精美实用的帮忙核心 & 产品手册页面。

Baklib 官网

产品劣势

一款好的帮忙核心 / 手册制作工具，要让外部搭建员工用的简略，内部拜访的客户看着难受（对外的帮忙核心难看是重点）。
产品劣势上我总结了以下 4 点：

1. 操作上：Baklib 在操作上无需构建文档框架（每个主题都有对应的展现框架当初的话有 15 个主题都是针对帮忙文档场景），关上浏览器就能够用，不懂编程和设计，会用 Word 就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时公布，保护成本低，让客户点点鼠标就可轻松查看。
2. 内部展现上：Baklib 提供了多种对外的展现主题反对手机端的适配，能够随便的切换变更色彩，反对页面页脚、独立域名的增加。
3. 细节：提供了很多实用的插件包含全局搜寻、用户反馈性能、文章导读、帮忙站点的拜访统计、站点导航。
4. 编辑器：丰盛的富文本 +Markdown 让编辑更加轻松（反对视频、图片、文件上传）

总的来说，要做好 SaaS，你的产品得匹配用户的调性、需要，而帮忙核心就可能最好地为用户提供需要，解决问题。