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什么是 IT 事件？
IT 事件是一个影响很大的紧急问题，通常会影响整个组织或其次要局部。重大事件简直总是导致组织的服务变得不可用，这导致组织的业务受到打击，并最终影响其财务状况。以下是 5 个重大 IT 事件治理的最佳实际：
1、启用多个渠道报告重大事件
在解决重大事件时，工夫至关重要。组织在发现重大事件后立刻辨认和分类至关重要。为用户提供多种报告事件的办法将使整个过程更快、更容易拜访。您能够通过电子邮件或门户网站创立工单，甚至能够设立专门的热线来报告可疑的重大事件。设置网络监控软件来检测异常情况能够帮忙您被动解决重大事件。
2、自动化服务台流程
速度和效率在管制重大事件的影响方面施展着至关重要的作用，而自动化各种服务台流程有助于将技术人员从告诉利益相关者等反复工作中解放出来，从而实现这一指标。自动化告诉零碎和设置重大事件工作流是自动化服务台流程的好办法，能够缩短解决工夫。
3、争取及时、相干的沟通
重要的是要让组织的管理层和重要的利益相关者理解每一个重大事件。让管理层理解状况将有助于取得修复重大事件所需的必要批准和权限。及时沟通确保所有重大事件人员都通晓，并容许顺利、无效的合作；它还让最终用户随时理解任何可能的停机工夫，以便他们做好筹备。
4、创立清晰的文档
清晰的文档有助于重大事件经理记录为修复重大事件所做的所有工作、其影响、受影响的服务以及无关重大事件的其余要害信息。此文档对于向管理层展现 MIM 流程的益处（包含投资回报率）十分重要。清晰的文档也将有助于解决将来任何相似的重大事件。
5、利用 ITSM 软件的深度集成
ITSM 软件的弱小集成使 IT 部门可能被动解决重大事，。反应式重大事件辨认依赖于大量工单来出重大事件正在进行的危险信号。另一方面，利用 ITSM 软件集成的被动 MIM 流程具备适当的零碎来监控网络和服务，并能够主动标记可能是潜在重大事件的异样。
