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摘要：可服务性其实质是掂量产品在交付过程及客户应用 & 保护流动中的可用、牢靠、可保护等能力总称。
什么是可服务性？
可服务性是产品在交付部署、经营保护时所具备的服务质量 (可用、牢靠、可保护等能力) 和客户满意度，在不影响可用性的状况下，能够影响的更改的繁难性和水平。
可服务性其实质是掂量产品在交付过程及客户应用 & 保护流动中的可用、牢靠、可保护等能力总称，蕴含我的项目交付后期调研、业务状态、组网布局，交付方案设计，交付施行、装置部署、调测、验收、降级、割接、数据迁徙等，以及交付后的日常保护、巡检、故障复原、重大变更操作等所有的流动。交付人员能够不依赖特定技能要求进行批量疾速交付产品，运维人员能够依据产品提供的材料、工具对已交付的零碎进行各种保护操作，而不齐全依赖产品研发、技术支持人员，最终达到疾速交付、客户自运维的指标。
为什么要晋升产品可服务性？
产品的可服务性能力晋升即消耗工作量，也不能突显产品的外围价值 / 个性，但为什么还要晋升产品可服务性呢？
产品的交付效率晋升、交付老本升高、晋升内 / 内部客户的满意度的迫切需要：产品具备酷炫性能、较强竞争力个性，但易用性 / 可用性 / 可靠性 / 可维护性差，交付过程须要专业技能的交付人员，批量交付不具备可复制性；应用过程中呈现宕机或者其余问题不晓得怎么定位，不晓得应该找谁反对解决问题，或者系统故障了没有告警，没有自运维能力，应用了云平台 / 服务后客户的保护成本增加，或者用户基本用不起来，这样的状况下产品竞争力升高，客户 / 用户满意度也随之升高。因而产品个性齐备的同时必须提降级的产品可服务性，能力更好的为客户 / 用户提供服务，晋升产品综合竞争力带来更高收益。
产品的可服务性不是欲速不达的，也不是一锤子买卖，不是一两个版本就能够齐全搞定，必须是一直的重复设计、产品交付、测试，同时在客户现网运行，通过多个版本的锻炼，发现问题，改良问题，再发现问题，改良问题，通过一直设计优化能力真正晋升产品的可服务性；
可服务性有哪些规范？
依据产品差别有不同的可服务性规范，一些根本规范如“七远八按”、“3 免 9 自”、“七易八化”等：
“七远八按”确保零碎可能近程交付；
“3 免 9 自”优化近程交付能力，强调自动化能力要求；
“七易八化”对可服务性提出更高的要求；
如何评估可服务性的品质？
不同的产品有不同的可服务性要求和规范，没有一个放之四海皆准的可服务性质量标准，可根据已有可服务性验收规范为根底来制订本人产品的可服务性规范和标准，通过产品自验证、预生产 / 试验局验证、客户侧验收等阶段，站在不同角度和场景来验证产品是否称心这些规范，依据产品实现后果评估产品是否已满足客户需要的指标；通过一直应用和业务更新后反馈的可服务性问题，反向推动产品设计、优化产品性能来晋升可服务性能力。
可服务性的价值：可服务性面向内外部客户，对内升高产品的服务老本，对外升高运营商的 OPEX，从而晋升产品竞争力，晋升客户满意度，撑持公司产品商业胜利。
如何进行可服务性验证？
可服务性需要与产品的生命周期融为一体，遵循根本的产品研发和交付流程；
可服务性需要通过研发流程实现，最终是否满足客户的要求，须要通过几个要害阶段的验证：
阶段一：产品研发人员依据可服务性需要剖析、规划设计可服务性能力，产品测试人员依据可服务需要及规范，联合客户应用场景对产品 / 解决方案的可服务性能力进行全面验证，依据的 demo（最佳实际、样例代码、开发标准、API 接口、公共镜像文件等）模板客户 / 用户业务场景和 step by step 操作习惯，以及运维经营模式进行模仿验证，提出问题和优化改良；
阶段二：次要是产品业余服务代表，组织业余服务、交付施行、运维、客户代表等角色人员，根据服务验收的统一标准，模仿现我的项目交付和运维实在环境，以及客户侧运维人员、最终用户的应用 / 操作过程，对产品交付件（软件版本、配套文档、工具）等基于验收场景进行抽检验证，尤其对高阶云服务的装置部署、利用开发、故障复原、运维监控等进行抽检，以评估产品 / 解决方案是否满足客户运维、最终用户应用的能力；
阶段三：运维经营人员、最终用户等依据本身业务需要应用云服务产品 / 解决方案，解决客户的业务问题，从客户的满意度和应用过程中的问题反映出产品 / 解决方案的可服务能力。
如何晋升云服务可服务性？
私有云的云服务是业余人员 SRE 运维，保护人员具备很高的专业技能，对产品绝对相熟，能够较少人力进行多个云服务 / 解决方案产品的运维，保障服务失常运行。在混合云场景下，云服务 / 解决方案是由客户自运维，往往很多客户的保护人员不相熟云服务 / 解决方案产品；或者运维人员对系统了解不深刻，无奈齐全自运维，须要云服务提供者代运维或者与客户运维人员独特运维云服务；尤其在 DevOps 模式下要求更高效的工作，客户对云服务的“可服务性”寄予厚望，要求越来越高，产品通过对可服务性能力的晋升解决客户侧运维能力有余、多我的项目须要多名业余运维人员老本的问题。
混合云模式中云服务 / 解决方案需各云服务实现对立的经营运维能力，通过具体的规划设计，实现最根本也是最外围的可服性能力：规划设计、装置部署、降级、巡检、迁徙、扩容、故障应急解决、服务监控、告警等外围能力，配套材料文档可用性满足服务 / 客户的基本操作要求，解决可用性 / 易用性 / 可靠性等问题；
可服务性须要多个团队 / 角色独特参加，如销售、架设、开发、品质、经营 & 运维、交付、技术支持等多个团队，针对可服务性达成统一标准，联合客户诉求，规划设计，用户需要，进行系统性的剖析、设计、开发、验证等工作，难度十分大，须要各部门群策群力，通力协作能力做好产品的可服务性。
本文分享自华为云社区《云服务的可服务性经典 6 问》，原文作者：wtest。
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