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“我是三一重机售后维修服务工程师，因为我干什么都快，人称外号‘龙卷风’。经常有人问我，为什么总是匆匆忙忙的，而我的答复也永远只有一个。因为工地的工程不能慢下来，只有我快一点，机器从新动工能力快一点。”过来，被冠以“基建狂魔”名称的中国，凭借一次次的“中国速度”震惊世界。这所有的背地，有有数的维修服务工程师在默默贡献力量。
以后，中国经济曾经进入高质量倒退阶段，无关部门提出适当超前发展基础设施投资，工程机械行业依然施展重要作用。越来越多的企业开始启用更为简单、技术含量更高、运维难度更大的机械设备，这间接导致了泛滥企业培修能力与解决高难度简单故障之间呈现失衡。在这样的大背景下，百度智能云和三一重机进行了一次无益的尝试，向外界诠释了工程机械向智能化转型的可行性。
人工智能与挖掘机交融翻新
作为中国挖掘机龙头企业三一重机，发明了“一天内解决”的服务规范，即无论客户的施工场合有多偏僻，三一重机的驻外服务工程师都要在一天内解决问题。然而这样的工作十分依赖集体教训，多达 50% 的问题无奈精确诊断，还须要三一重机在后端的技术专家赶赴现场。这不仅会耽搁客户的工程进度，也让三一重机面临着微小的人力和资金投入。
为了进一步晋升服务的效率，三一重机的服务部门尝试通过人工智能与机械制造交融翻新，摸索倒退新门路。
三一重机相干负责人示意，咱们发现很多故障是共性的问题，当初智能化水平越来越高，咱们想通过一种办法，可能突破现场服务工程师和后端专家的空间限度，更快为客户解决机械故障。
于是，三一重机与百度智能云开展单干，通过一年工夫的研发、调试、验证后，三一重机 2021 年正式上线了“工业 AR 近程帮助零碎”。
三一重机的指标有两点：
对于近程反对业务实现线上化、透明化，使用 AR 智能眼镜技术解放服务人员双手，实现近程化与智能化；
与三一重机现有的 CRM/PLM/EVI 系统集成，满足数组化服务治理的需要。
“工业 AR 近程帮助零碎”涵盖了手机 APP、AR 眼镜、PC 端和 WEB 治理后盾四个平台，领有音视频通话、云端录像、呼叫核心、企业知识库、AR 标注等外围能力，突破了现场培修人员与专家的地区限度，让专家如亲临现场，即时领导排除故障，极大进步了维保效率，帮忙轻松解决近程培修问题。
在事实场景中，一位技术专家能够在前方通过大屏幕，领导千里之外的人员培修设施。专家联合这台机器的 3D 数字模型，清晰排查出异样数据，疾速对锁定疑似故障点进行标注。而在另一端的施工现场，培修人员戴上 AR 眼镜，异样数据和疑似故障点高深莫测，在专家的领导之下，很快解决了挖掘机的故障。
相比传统的帮助形式，工业 AR 近程帮助零碎更加灵便高效，服务稳固且功能强大。目前客户设施呈现故障，在线 APP 报单后，服务工程师能够在 15 分钟内接单，2 小时达到现场。如果不须要更换配件，24 小时内即可解决问题；如果须要更换配件，紧急情况下根本 3 天即可满足。此外，工业 AR 近程帮助零碎还领有 AI 小蜜蜂模块和配件验真伪模块，反对 AI 客服交互和拍照验真伪的能力。
目前，工业 AR 近程帮助零碎曾经利用到打桩机、装载机和挖掘机的维修保养服务中，每个月解决的工单量曾经超过 4000 单，除了须要返厂培修的问题，都能够通过近程零碎妥善解决。
工业 AR 近程帮助零碎一系列创新能力的实现，离不开百度 AI 技术、飞桨深度学习平台以及智能云的撑持。其中百度 AI 输入外围的感知、布局和控制技术；飞桨提供便捷的外围框架和超大规模深度学习模型训练的反对；智能云提供算力反对和云基础设施服务。
“三一重机是我国第一家在工程机械畛域，实现 AR 真正意义上商业化落地的企业”，三一重机无关负责人示意。
工程机械行业探寻“进阶之路”
家喻户晓，工程机械行业具备很强的周期性，其倒退状况与宏观经济环境、基建投资、房地产投资密切相关。如何“穿梭周期”，始终是三一重机等工程机械行业企业最关怀的问题。
“数据是个金矿”，三一重机无关负责人示意，“只管当初咱们还不能十分好地挖掘它，然而要把它积攒下来。咱们目前在思考的是如何把修培修数据进行结构化分析，如何将工业 AR 近程帮助零碎内海量的音视频数据的价值开掘进去。”
“咱们冀望和百度一起构建智能机械培修大脑，建设智能服务生态。将来近程专家只解决第一次产生的问题，之后零碎通过智能分析判断，进行智能推送。客户机械设备再次出现同样的故障，上传拍摄视频，零碎将会主动举荐最优的培修计划。”三一重机无关负责人示意。
与之不约而同的是，百度智能云正基于“云智一体”的当先能力，着力打造智能时代的基础设施，助力用户实现工业常识的开掘、积攒、积淀、复用与翻新，突破数据利用的技术瓶颈，培育出了以“机器大脑”为载体的工业常识学习和利用能力。
百度智能云在 2021 年推出工业互联网品牌“开物”，以“AI+ 工业互联网”为特色，跨行业跨畛域的为制作、能源、水务等工业企业、产业链和区域产业集群提供云智一体的整体解决方案，升高企业落地利用人工智能的门槛，承当起了助力企业数字化转型和智能化降级一步到位的“护航者”角色。
目前，百度智能云开物曾经在贵阳、重庆、桐乡、苏州、广州、宁波等约 16 家区域深度落地，并与电子、汽车、配备制作、钢铁、化工、水务等超过 22 个行业的 300 多家标杆企业建设单干。
从数字化的摸索到智能化的畅想，三一重机和百度智能云的尝试揭示了工程机械行业的进化方向：数字化的过程也是教训转化为常识的过程，当一张张常识图谱和知识库被构建，带来的将是整个行业的交融翻新。
