共计 1970 个字符，预计需要花费 5 分钟才能阅读完成。
以后，政府、企业上云已是大势所趋，政企客户上云市场是运营商必然不能错过的时机。运营商全力加码云计算，从私有云、公有云、行业云等各类市场全面出击，心愿借助云网交融的劣势，抓住云计算在政企客户中遍及的新一轮时机，打造下一个十年的增长引擎，防止被管道化甚至被淘汰。
某省运营商依据行业云业务布局，建设产品经营门户，实现全产品营销、全业务交融受理、监控及经营运维的一站式服务，晋升服务效率。建设以效率晋升为外围的互联网化政企服务渠道，实现业务疾速办理、故障保护、经营监控。构建满足政企业务需要的一体化云管经营平台，贯通后端全零碎流程，跨各业务系统调度协同，赋能各渠道和各类政企利用。
01
我的项目挑战
全面提供产品服务能力
省级行业云作为团体私有云服务政企客户的无力补充，内部面临同行之间竞争强烈，抢占政企市场的挑战。外部面临转型（建设部门由老本核心向利润核心转变）压力，迫切需要为政企客户提供全面的产品服务能力。
渠道能力待晋升
不足场景化营销能力，因为客户经理能力参差不齐，存在不知何类场景该推广何类产品的窘境。不足自服务渠道能力，无奈自助查问业务，无奈自助订购受理，需通过客户经理操作。
减少交融产品受理页面，晋升客户体验
业务受理入口繁多且扩散，不同产品到不同零碎办理。不足交融产品受理页面，不利于业务受理和推广，影响客户体验。
不便查问流程停顿，及时跟进难题
客户经理无奈查问具体流程停顿，无奈催办，影响客户售中服务体验。政企客户无奈线上投诉及故障报修，客户经理故障解决跟踪难，影响客户售后体验。
放慢产品上线周期，缩小多余步骤
以后政企业务撑持波及多个 IT 零碎，IT 零碎流程之间断点多，不足对立的全业务、全流程管控，无奈及时响应政企客户对各类产品疾速上线需要。
聚合商机数据，增强经营能力
数据扩散、政企业务全过程数据未汇聚与整合，数据价值未开掘。政企业务经营能力有待增强，不足无效的经营撑持工具。
02
解决方案
通过博云一体化云管经营平台集中管理 IaaS、PaaS 资源，实现资源对立纳管，疾速供应。服务对立经营，参照建设老本和行业对手，进行计量计费、折扣、优惠的精细化经营。流程一体化，买通客户、产品、运维、平安等各环节，售前 / 后流程全程闭环管控。资源对立监控，对 IaaS、PaaS 资源全方位监控，及时、精确定位故障并排除，从而为政企客户上云提供优质、高效服务。
资源纳管
通过平台买通运营商各 IT 零碎壁垒，对立纳管 IaaS、PaaS 资源，资源类型包含计算、网络、存储、平安、容器、数据库、中间件、容灾备份等，减速产品上线，实现政企客户所需各类资源的自动化调度、疾速供应。
产品服务
通过平台服务目录、计量计费、SLA 标准、租户治理等，将 IaaS、PaaS 资源以服务的形式公布到自服务门户，政企客户自助订购、变更、退订，提供全面的产品服务能力，从而满足政企客户上云各类资源需要，晋升服务体验。
流程治理
通过平台的流程引擎，运营商管理人员可自定义账户类、资源类、故障类售中 / 后服务流程并进行流程绑定，实现客户经理对政企客户售中 / 后服务全流程跟踪，及时跟踪售中服务停顿并无效推动，晋升客户服务体验，精确发现售后问题并响应，进步服务质量。
零碎对接
a) 通过平台和运营商外部 ESOP 零碎对接，实现政企团体客户和租户的同步治理；
b) 通过平台和运营商外部 CRM 零碎对接，实现政企客户云产品订购和订单全生命周期治理；
c) 通过平台和运营商外部 BOSS 零碎对接，实现政企客户云产品计费、账单的生成和同步治理；
d) 通过平台和运营商外部故障告警平台对接，实现对立的故障告警工单治理，提供短信和 IVR、邮件告诉，及时告知运维人员排查问题，打消危险。
运维监控
通过平台实现 IaaS、PaaS 资源对立监控，监控包含物理服务器、存储设备、网络设备、安全设备、SDN、虚拟机、数据库、中间件等。运营商和政企客户运维人员可及时理解资源状态、性能、告警数据，精确定位故障起因并排除，无效晋升用户满意度。
03
价值收益
服务化供应云产品，推动云业务疾速倒退
买通了各 IT 零碎壁垒，实现 IaaS、PaaS 资源的对立对接和对立纳管，构建一体化服务门户，减速产品上线。基于对立的服务界面，即可实现对政企客户所需各类资源对立自动化调配治理。
加强客户黏性，晋升客户满意度
实现 IaaS、PaaS 各类资源的一体化监控工作，实现资源衰弱状态检查和疾速故障定位。基于云管平台流程治理引擎，通过流程配置、权限治理、审批设置，实现政企客户售中、售后流程对立治理，及时响应客户资源申请、故障解决等服务申请。
精细化经营，减速了政企云业务收益的增长
对服务、产品、SLA、账单、我的项目、业务、订单、客户数据对立、集中管理，实现精细化经营，及时、精确剖析投资收益数据，为经营决策提供无效数据撑持。在巩固现有政企客户的根底上，减速了新客户的增长，晋升收益。
