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孵化于云端，云通信成为时代的支流。
01 云通信的「前世今生」
通信与每个人非亲非故。
生态单干和渠道的规模上量，给传统通信模式带来微小的挑战，由此衍生出云通信。
云通信，即基于云计算平台，将传统通信能力进行云化，为客户提供 便捷高效的触达能力。
阿里云云通信起步于 2017 年，为了应答业务倒退和生态布局，阿里云搭建了云通信的根本模块，包含下层的 OpenAPI、底层的资源虚化、调度以及平安能力模块。
这一阶段的云通信次要通过私有云的形式提供服务，解决算力的弹性问题。
从 2019 年开始，随着各个行业的商业化，云通信聚焦于用低成本高效率的形式解决规模倒退问题。
阿里云采纳供应链生态化的策略，通过引进更多的合作伙伴，构建 平安、凋谢、高效 的通信云，满足宽泛的客户需要。
自 2021 年至今，规模化之后的共性需要成为云通信场景中的新挑战。在教育行业，“告诉”必须在 15 分钟内达到，而“验证码”则要求在 3 秒内达到，这对通信的并发跟调度都提出了更高的要求。
阿里云云通信采纳云原生化的形式，通过低代码、组件化以及可视化编排，为客户提供 平安可信、场景化、智能化 的定制服务。
02 解客户之所需
云原生驱动的交融通信，外围是要疾速、高效、低成本地满足客户多样化场景诉求。
- 解决场景化问题
在大企业或中等规模以上企业中，通信场景具备多样化特点，即便是一个简略的认证，都可能会有注册认证、二次认证以及多种认证形式组合的模式。
交融通信规模反对用户的个性化通信需要，赋能多元化场景，实现企业客户通信需要与业务的对立治理。
近年来，5G 通信与 IM 音讯的蓬勃发展推动了云通信的降级演进。通过 整合多通道能力，云通信实现了传统通信与互联网通信能力的高效连贯，极大地解决了云通信的场景化问题。
- 升高接入门槛
阿里云云通信反对低代码接入，相比以往 API 接入升高了接入门槛，让更多的业务人员也能便捷地应用通信服务，迅速扩充了云通信的应用面。
- 进步生产效率
联合 AI、大数据、区块链等技术，云通信进步了生产效率，助力客户解决业务场景中的服务效率、平安通信、转化成功率等问题。
03 云原生驱动：交融通信
云原生驱动的交融通信，通过平安可信、组件化、智能化的交融通信，提供通信增值服务。
基于寰球交融通信网关底座，联合三大通信增值服务，阿里云推出由云原生驱动的云边协同的交融通信，深刻客户个性化场景，满足客户多样化诉求，驱动业务价值增长。
04 技术底座：寰球交融通信网关
寰球交融通信网关，外围是实现通信的通道资源虚拟化、规格化以及云化，最终向客户输入对立的 API 接口。
基于容器化、服务网格、微服务等云原生技术，联合边缘云，寰球交融通信网关打造轻量级的边缘网关和云网部署架构，为客户提供 易部署、广覆盖、秒级触达能力。
动静调度能力是云通信畛域的核心技术。
通过多级路由调度、动静感知和多因子协同调度、多业务场景优先级调度三种调度形式进行动静流量精准预测和管制，助力客户找到品质、老本、并发等多重因素下的业务最优解。
同时，云通信数智化运维通过可观测技术对全球网关节点埋点，实现基于编排的根因剖析、故障主动定位和疾速隔离，为客户提供平安稳固的通信触达能力。
从边缘云原生、动静调度能力和数智化运维技术，衍生出云通信的 3 类服务模式：全托管模式、交融共享模式和专有模式。
全托管模式：客户只需关注业务自身，把通道齐全托付给阿里云，而无需思考任何通道的差异性。
交融共享模式：客户能够在本人的公有通道或阿里云平台上进行配置，能够把通道分享给阿里云进行应用或者共享阿里云的通道资源。
专有模式：阿里云云通信为一些大中型客户配置独立的账号、相应的独享通道以及独有的通信零碎，保障系统稳定性的同时，提供伸缩性上的反对。
以寰球交融通信网关为根底，云通信实现三种可增值的通信能力，别离为可信通信、场景通信和智能通信。
05 安全卫士：可信通信
在通信畛域，数据安全对企业来说是重中之重。
通信须要跨企业合作，而通信的数据又波及企业秘密。如何全面地解决数据安全问题？
从流量的链路管控到业务的平安经营，阿里云通过端到端的可信通信，为客户提供全链路闭环的平安治理。
在 流量防控 上，进行智能审核、传输加密、防盗刷和异样流量辨认。
在 存储技术 上，进行加密存储以及基于加密存储的隐衷计算。
在 业务防控 上，进行异样危险辨认，包含高风险行为辨认、投诉危险辨认以及无转换辨认。
在 平安经营 上，进行相应的权限管制、受权应用以及危险监测和预警。
基于云原生的可信、牢靠、通明的可信通道，实现客户的可审计，用户的可授信，供应商的扣量可检测，投诉的可防控以及流量的可频控，最终实现多方的信赖关系。
06 多元交融：场景通信
基于 Serverless 技术，云通信交融产品，通过组件化、编排引擎和利用运行引擎反对各类客户固定业务场景，进步客户通信业务的应用效益。
- 交融认证
云通信通过号码认证、短信认证、语音认证等多种认证形式，晋升整体的转化效率。特地是在号码认证中，基于客户不同的网络环境，进行动静感知和通道抉择，可能取得比一般的认证形式更好的成果。
- 全通道服务
阿里云云通信整合了短信和 ChatAPP 的能力，在国内市场推出 Omni-Channel 产品。通过对立的 API 接口，阿里云反对国内出海的客户和国际化公司实现 IM 音讯和 ChatAPP 能力的自由选择和主动切换。
- 隐衷爱护号码
隐衷爱护在 2017 年被首次提出。随着云通信业务的倒退，隐衷爱护在往年双十一失去了很好的利用。顾客能够在购物的全链路中全程暗藏手机号码，爱护本人的隐衷，取得更佳的购物体验。
- 工作外联
通过数据语音的形式，云通信实现在外卖、导购、征询等多种工作外联场景中的高清通话和数据安全治理。
同时，交融通信基于 CPaaS 通信平台，反对客户各类自定义业务场景，客户只需聚焦于本身业务，简化运维、通信治理、效益评估等环节，从而升高了业务复杂度。
在 PaaS 层，CPaaS 通信平台为企业提供奴才账号治理能力、资源管理能力和利用治理能力，通过低代码的形式，反对客户个性化治理账号、黑白名单等，自定义设置业务的重发和转发机制，满足客户动态化的业务需要。
除此之外，基于 CPaaS 规范通信组件和定制化通信组件，阿里云云通信在 SaaS 层集成了部门控制台和企业治理后盾，让 云原生的技术红利惠及更多的客户。
07 高效触达：智能通信
基于底层语音音讯等通信产品，叠加达摩院 AI 算法能力，云通信向外输入 AI 热线座席（VoiceChatBot）和 AI 在线座席（ChatBot+ 转人工）两类产品，为客户提供智能语音和文本对话能力，帮忙客户实现高效的用户服务和获客能力。
将来，以云原生驱动的云通信，会以更宽泛的连贯，更丰盛的场景，更智能的利用，实现通信的平安、精准、高效触达，晋升企业用户服务体验，进一步助力企业降本增效。
