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本文由 腾讯云助手团队 公布于 腾讯云云 + 社区
| 导语：腾讯云那么多资源和服务，就不能手机治理吗？能。
当用户在应用 To B 服务时，往往会遇到各种各样的限度：
1、操作难度：波及各种权限、多重验证确认、操作简单、报表繁冗等；
2、工夫和空间：出行中或非工作工夫一旦遇到非凡状况，很难及时处理问题；
3、告诉渠道：长期以来都以短信和邮件作为音讯接管渠道，但这两种渠道都容易被疏忽、屏蔽、当为垃圾音讯；短信和邮件很难进行疾速的二次操作，转化率极低。
看来，用户最大的痛点是没方法进一步提高效率。难道 To B 服务注定就只能让用户在 PC 端操作吗？俗话说：但凡能提高效率的中央，就有用户需要。在现今快节奏的社会中，越来越多的服务曾经交融进用户的手机，To B 服务是不是也能够尝试一下？因而，咱们以腾讯云官网控制台挪动化为指标，开始了逐渐摸索。
首先，须要确定适合的平台，承载挪动端的需要。
通过对团队以后的资源状况、对挪动端的开发成本和效率评估，咱们决定小步快跑，通过微信已有的生态来实现腾讯云挪动服务闭环。
家喻户晓，微信公众号上线已有 6 年，同时小程序在 2017 年 1 月上线之后，生态圈也逐步扩充和暴发。腾讯云的服务品种丰盛繁冗，感觉很难通过挪动端齐全承载，但咱们发现公众号能够承载包含信息展现、音讯订阅、推送等的服务能力；并且小程序能够承载性能应用、账户资源管理和工具能力。公众号 + 小程序的模式，恰好能够满足腾讯云最根底的挪动化诉求。（注：这里的公众号指的是服务号）
微信公众平台产品矩阵
在联合公众号和小程序能力的过程中，有一个大坑不得不提，即定位惟一用户的问题。公众号是以 openid 为根底定义惟一用户，而小程序须要靠腾讯云 UIN 来定义。咱们发现通过把公众号、小程序同时关联到微信开放平台上，开放平台会提供一个 unionID，通过 unionID，能够最终实现公众号和小程序的账号对立。即用户在胜利登录小程序后，也同时在公众号上绑定了腾讯云账号，这就实现了在小程序应用治理性能、在公众号接管账号相干音讯的能力买通。（注：1）
UnionID 机制
其次，基于腾讯云已有的服务，选出适合的能力挪动化。
确定好适合的平台，做好根底的能力买通，下一步就是确定适合的能力进行挪动化。腾讯云作为公司内的大型 To B 平台，包含了十分多的服务，其中产品大类就有 23 项，细分服务超过 150 种。对于公众号和小程序来说，接入所有的服务不事实，因而咱们须要挑选出最合适的能力挪动化。从腾讯云用户的应用习惯来看，挪动化能够满足以下几种场景：
在这过程中，咱们也参考了 AWS 的解决形式，发现它解决的其实并不好。因为 AWS 的挪动 APP 只提供查看能力，不提供其余任何能力（如购买、获取帮忙、治理资源等），也引来了十分多用户的吐槽。（注：2）
AWS 用户吐槽
AWS 用户吐槽
最终，通过与设计、开发同学的探讨，各业务团队的沟通，对云 API 的梳理，咱们把控制台的能力演绎为以下几点，并在小程序上一一实现。
第三，利用平台先天的流传能力，为产品继续引流。
据不齐全统计，2017 年小程序累计更新迭代了 100 多项能力，凋谢了近 50 多个入口。这其中比拟重要的包含：关联公众号、小程序相互跳转、凋谢群能力、性能中转、小程序流量主…….（注：3）不仅如此，公众号关联小程序后，还能够在图文音讯、自定义菜单、模板音讯等性能中应用小程序（注：4）。看到这样的神器，咱们天然是心愿把它施展到极致，因而有了以下场景：
公众号关注后回复，以及公众号自定义菜单
利用这样的能力，在挪动端流传过程中，咱们不用同时宣传公众号和小程序，只须要在适合的地位推广公众号，疏导用户关注，小程序的新增和沉闷用户天然会越来越多。再以账户充值为例：用户在公众号收到余额揭示之后，能够间接点击模板音讯卡片，进入小程序充值。这种形式的效率高，容易造成二次转化，因而咱们也在用它逐步补充和代替短信、邮件的告诉。
公众号模板音讯，点击后进入小程序
最初，一直打磨产品细节，满足需要的同时满足用户体验。
已经听到句话：To B 服务不须要体验太好，只有做进去，用户曾经很开心了。比照我不是很认同。从产品应用教训和经历登程，国内互联网用户在近几年的交互和审美根底，是在一直进步的。这时候咱们更应该重视体验，把控细节，而不是把性能堆上去就完了。
拿日常生活中最常见、最经典的设计举例：盲道（视障人士行走路线）。它的设计初衷是疏导视障人士释怀前行、或者提醒后方有转弯或阻碍，可是事实中却不肯定如此。参考上面两张图片，能说“曾经给视障人士设计了专用的路线，他们曾经很开心了”？
从体验登程，咱们在产品建设过程中也有不少思考。比方在服务器列表，凸显最罕用的操作而不是把所有信息堆在一起；依据用户性别，给集体核心加上虚构头像，进步用户的认知，而不是寒冷的展现账号 ID。最终通过数据的验证，优化后不管从用户反馈还是性能点击量，都失去了踊跃侧面的后果。
CVM 列表优化
集体核心优化
综上，通过会集适合的平台、适合的能力、正当利用平台生态，并一直打磨体验，咱们最终打造出基于公众号为信息载体、小程序为治理平台的挪动产品“腾讯云助手”，服务于腾讯云数十万级的用户，帮忙他们疾速定位、解决问题。在满足用户需要的同时，也为腾讯云拓展出新的服务治理渠道。
将来，腾讯云的挪动化之路还会持续走上来，秉承小马哥在《互联网 + 助力数字中国建设》中的理念，咱们也有一个指标、三件事：指标是做好助手，三件事是专一做连贯、做工具、做开发者生态。做助手是根底，做开发者和服务的连贯、内容的连贯、信息的连贯是再上一层，最顶层就是汇聚开发者，联合服务、能力、内容、信息、人，做大生态。用户在应用 To B 服务时，可能最后并没有预期能取得手机上治理服务的能力。因而，挪动服务能力的拓展，不仅能够晋升体验、提高效率，最终带来的是用户的惊喜感、满足感、对品牌的认同感、信任感，兴许用户还会举荐他们的敌人应用，让咱们成为他们最得意的“助手”。
感兴趣的同学，游泳健身…哦不，扫二维码理解一下？
注：
1、UnionID 机制阐明
2、企鹅风讯：AWS 全网评论
3、从克服到暴发，一直进化的小程序扭转了什么？
4、微信小程序接入指南
理解腾讯云：
腾讯云 - 官网：https://cloud.tencent.com/
腾讯云 - 收费套餐：https://cloud.tencent.com/act/free
腾讯云 - 云 + 社区：https://cloud.tencent.com/developer
问答
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