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编者荐语：
在会展云技术解读专题的上一篇文章《多重平安保障护航云上会展》中，云妹为大家介绍了如何应答云上会展最严格防护要求的解决方案。本篇文章咱们将持续深刻解读会展云背地的技术，一起来理解下基于服务设计的线上展览。
以下文章来源于 Design with CloudAI，作者 JDTD
2020 年上半年从天而降的新冠肺炎疫情，对寰球各行业造成微小冲击，各行业按下 ” 暂停键 ”，迫使行业进一步进行资源整合，从而达到转型降级、翻新倒退。
受疫情影响各地展会大多勾销或延期，不少公司开始“线上发力”。踊跃翻新展会模式，全线上办展、跨界资本融入、展会防疫平安等一系列挑战，打造线上展会新平台。服贸会、广交会、海博会等展览会纷纷发表举办线上展会。那么疫情对会展行业带来了哪些变动？
洞察趋势
|“线上发力”+“线下自救”
面对新冠肺炎疫情带来的冲击，不少中小企业因承受不住危机，最终退出了舞台。一些展览公司则利用自身资源优势，踊跃“线下自救”，同时还“线上发力”，摸索新的盈利模式。疫情期间，他们利用晚期搭建的线上平台对接买家和卖家资源，减少客户黏性，最终实现业绩翻倍。由此延长出云公布、云大会、云车展、云展览、云流动等一系列云展会。
| 如何将互联网与展览相结合呢？
线上平台建设肯定要依照互联网习惯和策略去做，不要被“展览”字眼所解放限度。展览的次要特点是推广品牌、渠道拉通、新品宣传。
那么线上会展是更好的服务于线下会展，两者互为补充，线上展览在没方法举办线下展览的时候，把展览的一些性能通过线上平台去实现。展览公司通过线上平台帮忙企业去推广品牌，在线上搭建产品渠道和新品公布帮忙企业拓宽渠道。
线上投入比起展览投资大很多，线上平台和展览是齐全独立运作的，线上和线下能够相互促进、互相帮忙、互相交融、互相宣传。线上展会可充分利用短视频、在线直播、虚拟现实、VR、数字孪生、物联网、大数据等技术，以新鲜的展现模式和交互方式，实现线上展现、实时交互、撮合交易的交融，为线下会展储备流量和数据资源，晋升“线上 + 线下”数据协同共享和双线动静互动。
服贸会官网图
应答寰球疫情局势，此次 2020 年服贸会通过翻新线上 + 线下交融办展模式，打造 365 天“永不闭幕服贸会”，服贸会不仅提供了线上数字平台，还反对挪动多端数字化智能化服务。
在满足线下展会展览惯例诉求的根底上，冲破工夫、空间、语言限度。利用传统网页和 3D 虚构展台相结合，带来沉迷式的观展体验。使用参观者的第一视角多端出现展位图，实时互动导航，可浏览多个虚构展台。利用在线视频会议、实时字幕、同声传译、在线翻译等技术，打造线上 + 线下会议论坛。使用云端虚构洽谈间，满足双边及多边洽谈需要。
服务设计与会展服务设计
服务设计是将设计的理念融入服务的布局与流程之中，从而进步服务质量，改善消费者的应用体验。会展服务设计的内容丰盛，既包含会展的策动和制作、展位的搭建和拆除、展现设施和展品的运输等业余工作，也包含餐饮、游览、住宿、交通等相干行业的配套与设施。通过对会展服务设计因素使用到线上展览，由展览主办与技术供应商共同完成的。线上展览服务设计的内容次要是前端设计与后端设计，为用户实现交互体验提供机会。
在大数据时代背景下，会展人员的参观习惯、信息交换形式等产生了微小的变动，展会支流曾经向智能数字化倒退。传统会展服务模式无奈适应时代倒退的需要，展会主办方以及组织方利用大数据的服务倒退，探寻无效的服务降级，线上会展服务设计模式互补高投入、高耗费的传统会展设计模式。
| 会展服务设计的三个流程
???? 1. 展前服务设计 - 会展设计指标的制订、服务项目的定位和展现剧情设计等。
???? 2. 展中服务设计 - 展台治理、后勤服务以及处理突发事件等。
???? 3. 展后服务设计 - 撤展和服务评估等项内容。
会展中人性化服务更加重视客户体验，“客户体验”应该是“参展商体验”和“业余观众体验”，残缺的展会是参展商和业余观众的均衡。
| 线上会展服务设计有哪些流程？
???? 1. 展前服务设计 - 在线注册、展商认证、虚构展位装修等
???? 2. 展中服务设计 - 在线签单、电子合约、视频直播、即时通讯、智能客服面对面洽谈、技术保障等
???? 3. 展后服务设计 - 通过全方位数据分析，开掘有后劲的商机线索，跟进优质商机洽谈商量，最终达成更多单干。
| “线上会展”≠“电商”
“线上会展”比 2B 电商更具备延展性。因为会展自身并重“体验感”，而电商并重“成单”。“线上会展”通过多元化展示模式晋升观者线上观展体验，线上线下联合的虚构技术能够晋升沉迷式体验感，有针对性的直播沟通交流形式，晋升沟通便当，升高各方的决策老本。
将来产品之路
从线下到线上，观感体验之变，用户由 B 端业余用户到 B + C 端公众群体，关注输入内容，不同受众共鸣。场景由物理空间临场感受到线上虚构场景，突破界线发明线上沉迷式体验。平台由舞台变到屏幕，用户参加习惯扭转，将来可利用线上大数据无效捕获用户关注，全方位跟踪、多维度评估剖析。
| 目前展会的几种状态
- 实景 VR（实景图片）
还原实在线下展览，减少锚点帮忙用户进行地位浏览与产品介绍。
实景展厅图
- 虚构 vr（虚构场景图片）
线上虚构打造线上逛展体验、线下展览实在还原，趋于三维空间加沉迷式场景。
广交会展厅图
- 3D 沉迷式（3D 场景搭建）
服贸会官网图
结语
现在，咱们曾经意识到服务设计的重要性。在展会设计中使用可继续服务设计的理念，加上云计算、大数据、工业物联网的数据平台撑持，进而推动贸易高质量后退，跨界交融办展以及“线上 + 线下”会展新业态和新模式的继续翻新。
以上是本次分享的全部内容，对于服务设计更多常识请关注咱们哦，一起探讨学习吧～
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