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客户旅程（Customer Journey）是指 客户从首次接触品牌，直至下单并享受产品或服务期间与品牌互动的全过程。
如何利用营销自动化工具，依据客户旅程，发明残缺晦涩的客户体验。 企业的客户旅程优化晚期，往往通过 梳理客户全流程接触点 ，改善客户的外围痛点，并在旅程中打造一个或多个“尖叫点”，来晋升客户满意度。然而，随着互联网与挪动终端的疾速倒退，企业与客户的接触点出现碎片化趋势，并成指数级扩张，此时企业有能力，也有资源依据客户旅程围绕线上、线下多个数字渠道与传统渠道的全流程触点进行整合，建设起连贯，并提供无缝的 全渠道客户体验优化。 尔后，当市场逐步由供应侧导向需要侧，客户再也不会被动摸索某个品牌、某个产品，取而代之的是客户在本人的生存场景中“被触达”或“被吸引”，此时，就呈现了 客户价值驱动客户体验，企业基于客户全生命周期价值来从新定义客户体验场景。
那么，想要基于客户旅程，实现自动化经营，打造残缺晦涩客户体验，企业具体该如何做呢？
一、梳理客户旅程及经营流程
首先，企业须要综合利用业务流程、客户洞察、客服反馈、广告宣传打算等多方面的资源信息，来梳理客户旅程，并依据客户旅程中，不同的客户所在阶段，来实施针对性的经营策略。上面是一个比拟通用的客户旅程示意图：
客户会大体上经验“获知”、“思考”、“购买”、“留存”以及“流传”这几个阶段，咱们也列出了处于这几个阶段的客户大体上的触媒状况。这让咱们对客户在理解咱们，与咱们互动，甚至成单前后都会经验什么领有更加直观的了解。
那么，对于在首次接触、趣味阶段、销售转化、成交节点等不同阶段的客户，依据受众的不同，企业能够制订不同的响应策略、孵化策略、销售跟进、售后服务流程，比方可能会有“新客接待与体验优化”、“精准内容触达促成转化”、“售后关心与唤醒激活”等不同的外围经营流程。
二、寻求具备营销自动化能力的工具
梳理好客户旅程以及相应的经营流程当前，企业就必须 寻找一款可能助力企业胜利打造晦涩残缺的客户旅程，实现营销自动化，部门增效的工具了。以 Linkflow 多年的企业营销数字化服务经验总结来看，此时企业寻找的工具往往须要具备以下五种能力：
- 自动化能力：营销的自动化，消费者决策流程中实现服务的自动化；
- 个性化能力：为每一个 / 群体客户发明定制化的体验；
- 场景化交互能力：与客户互动并安顿好适当的程序；
- 旅程翻新拓展能力：改良和扩大旅程并造就客户忠诚度；
- 多渠道对接能力：须要可能把不同渠道组织在同一工作流内的能力。
企业须要同时兼具以上五大能力的产品，Linkflow 这款低代码、轻量级、易扩大的客户数据平台就是一个不错的抉择 。Linkflow 作为客户数据平台，可连贯客户关系管理系统 / 会员管理系统（CRM）、企业资源规划系统（ERP）、订单管理系统（OMS）、社交媒体账户、营销工具、数据湖等多种数据源，让扩散在各零碎中的数据流入 Linkflow，通过对客户数据的荡涤归一将数据输送至其余平台，实现各平台无壁垒的信息传输。基于在各个数据平台中流动的数据， 企业可通过 Linkflow 的“客户旅程”性能，轻松构建自动化工作流，实现全域数据买通与全域消费者的精准触达。
三、简略三步，疾速创立客户旅程自动化工作流
创立客户旅程的第一步，就是抉择触发条件。自动化工作流其自身存在的意义，就在于不须要人力的参加，即可主动实现一系列的行为。因而，工作流必须晓得，“何时”（也就是满足何种条件时）开始工作，也就是说，每一条自动化工作流，均须要有一个“触发条件”。它能够是用户扫描了一个二维码，关注了公众号，或者给抖音的视频评论，提交一个表单，甚至，当用户被退出一个标签组。以一场直播流动的工作流为例，咱们心愿，当用户想要报名时，填写并提交了金数据报名表单后，可能在该用户身上打上一个“XX 直播流动报名”的标签，并利用咱们的微信服务号，给他发送一个“报名胜利”的模板音讯，并且如果微信模板音讯发送失败的话，为该用户补发一条短信。这样一条工作流的触发条件，就是以“提交一个特定的金数据表单”来作为“触发条件”的，也就是下图中的圆形橙色的“金数据提交表单”图元。点击图元右上角的设置齿轮，即可到已连贯的金数据账号中，抉择曾经制作好的对应表单，这样的话，一旦用户提交了这个选中的金数据表单，就能够触发这一条“客户旅程”，即全自动工作流了。
紧接着第二步，设置“执行动作”。Linkflow 中的客户旅程性能能够依据所连贯的账号凋谢的能力，生成执行动作。当您配置“客户旅程”自动化工作流时，就可综合利用各大营销工具，生成自动化工作流，比方微信音讯、短信、邮件、企业微信 / 钉钉音讯、Salesforce 新建线索等等。此外，局部执行动作执行之后，Linkflow 客户旅程性能还可断定该行为是否执行胜利，如果失败，即可通过其余模式，模板音讯告诉用户。比方，直播流动报名的工作流中，如果模板音讯发送失败也不必放心，通过执行后果的断定，工作流能够主动以其余的模式对用户进行揭示。
Linkflow 零碎界面
第三步，还能够利用延时器和条件判断来进行继续跟进。有时，咱们须要对满足条件的一些受众，进行一些事件判断，来决定后续是否须要进行跟进经营或如何进行跟进经营。这时，能够充分利用 Linkflow 客户旅程中的条件判断类图元，进行判断。更能够与延时器相配合，留给受众更充沛的反应时间，打造天然正当的客户体验流程。
依然回到咱们的直播流动例子，发送了报名胜利模板音讯当前，咱们可能想看一下受众在被引流到了公众号当前，是否有关注到菜单栏中事后设置好的很多内容，此时能够减少一个事件判断器，判断过来的两个小时之内是否有点击菜单的行为产生，以非常正当的形式，区别经营不同行为的受众。
四、丰盛的自动化工作流模板
上述的 Linkflow 客户旅程性能，须要企业的市场经营人员对其经营的客户旅程，有肯定的理解，也对能够进行的客户触点，有足够的策动，才可能顺利搭建。然而有些同学可能还对具体如何经营这部分受众，并没有什么好主见，须要一些参考案例。
别放心！值得一提的是，Linkflow 客户旅程有 丰盛的自动化工作流模板，总有一款适宜你！
微信电商小程序
- 洞察精准营销
- 要害事件转化流程
- 唤醒与激活流程
- …
- 粉丝全生命周期经营
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- 粉丝促活与留存
- 疏导购买转化
- 向私域引流
- …
- 微信公众号日常经营
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- 点击菜单后跟进
- 微信卡券
- 分组发送
- …
- 官网经营
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- 留资跟进流程
- 行为加分 / 标签化
- 沉闷客户跟进流程
- …
- 抖音经营
<!—->
- 要害事件跟进流程
- 精准触达流程
- …
上述模板只是自动化工作流模板的一部分， 如果这些都还不够精密，满足不了企业的需要的话，企业也可轻松自定义本人的客户旅程模板。Linkflow 零碎的客户旅程在利落拽过程中，像搭积木一样简略，企业依据经营须要自由组合，从而实现精细化经营晋升用户转化。
五、客户旅程与其余性能有机联动
除了客户旅程的本身的性能外，客户旅程还能够和 Linkflow 用户标签、报表剖析等性能联合，达到 1 +1>2 的成果。依然以直播流动为例， 直播实现后取得的大量数据 能够实时回传到 Linkflow 中，并联合 CRM、微信生态等其余对接平台，在客户画像中补全残缺的客户行为轨迹，实现动态、动静标签分组，并洞察实在的客户动向。
一方面，通过直播的观看时长、互动频率（弹幕 / 留言）、参加次数主动地为客户画像增加沉闷分值。联合用户的个人信息、生产指标、行为内容，自动化地增加相应客户标签，实现精细化客户画像分类。再通过各平台的音讯推送，对不同客户标签的客户实现精准的内容触达，实现客户转化、用户促活、品牌宣传。
另一方面 ，Linkflow 能够依据直播的播放量、观看人数、次数、总时长，以及流动的起源、转化等数据主动造成直播流动 多维度剖析报表 。如依据起源剖析报表精准把握客户起源，理解各个流动推广渠道的客户导流效率、均匀转化老本，评估流动平台的推广成果；依据 漏斗剖析报表 理解各个流程的转化率，优化客户经营流程；依据 时域剖析报表 全面理解客户参加直播的工夫偏好，进行更合乎地区时宜的营销决策，通过这些报表也能更好地帮忙市场人员全面复盘流动营销成果。
用户体验是增长的基石，企业是否将客户旅程无效映射到企业的生态策略布局上，也将成为将来企业进行客户体验治理的成败要害。借 Linkflow 之力，企业能关上数字化能力建设的新思路，专一开掘全生命周期用户价值，实现营销数字化与业务增长。
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