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大数据时代,营销对数据经营的需要越来越高,企业深谙简略的数据采集曾经不足以响应实时变动的营销策略。数据的真正价值在于利用它来深度洞察客户行为,并利用这些数据洞察来提供更好的营销决策,进而驱动营销策略的提高。要想深刻理解客户行为,并充分利用数据驱动营销, 企业须要一个平台,一个可能采集、剖析、经营数据的一体化平台——客户数据平台(CDP)。
CDP 是如何帮忙企业利用数据驱动营销的呢?
CDP 能为企业集成客户数据池
许多企业在利用客户数据时面临的挑战是,客户数据经常被困在不同的数据竖井中。这是因为企业经常在谋求热门产品和趋势时,大量应用不同的工具和平台,最终导致数据成了横七竖八的“数据意大利面”。另一个问题是,如果没有继续的实时更新,数据就会过期。CDP 可能将企业的客户数据标准化,删除反复数据,并从繁多数据源的整体构造中,为缺失的客户数据进行加强和补充。客户与企业的每个触点都将被 CDP 捕获,并实时更新到数据库中。
CDP 是一个具备学习能力的智能平台
CDP 是一个自我学习的客户剖析平台,它能够实时剖析客户数据,为营销人员提供深刻的客户洞察。通过揭示客户数据中有价值的行为趋势和模式,帮忙企业定制客户旅程,并通过 Web、电子邮件和任何其余营销渠道向客户提供难忘的个性化体验。自我学习的美好之处在于,CDP 边做边学,在收集更多数据的同时,解锁并提供对客户更深层次的理解。因而,一个自我学习的客户剖析平台能够被看作是一个 7×24 或永远在线的客户造就引擎。
CDP 可能实现主动营销
自主的、数据驱动的大规模决策正在迅速成为事实,上面的例子将帮忙咱们更好的了解数据是如何驱动营销的。寰球 B2B 电信业每年发明超过 300 亿美元的支出,以促销闻名,Verizon、沃达丰和 AT&T 等公司都在抢夺 B2B 客户。B2B 客户可能会打电话给他们现有的电信供应商说:“我有一个来自竞争对手 / 其余供应商的更好报价,你能为我做什么?”电信公司就能够通过 CDP 创立一个自动化流程,当这些业务客户询价时,CDP 将查看客户的生命周期价值和历史,主动在 B2B 电信报价数据库中读取报价,并在此基础上得出结论: 咱们想留住该企业,咱们明天能为该客户提供的报价为 xxx。最初,为客户发送价格信息。所有这些都是实时产生的,设置好流程之后,不再有人参加。
CDP 能跨组织的共享数据
从数据中收集到的要害客户洞察已经只有多数人能够拜访,例如领导团队和数据专家。在当今的营销环境中,组织中的每个人都会影响客户体验,每个人都必须拜访和应用相干的客户数据。CDP 可能采纳一种清晰、跨部门的办法来跨组织共享和应用客户数据,从而充沛晋升营销决策的效率。
Linkflow 是所见即所得的 CDP ,为企业构建更麻利的经营体系,更快响应新技术,提供更优质的客户体验,实现更全面的数据洞察,帮忙企业通过数据驱动业务增长 。
通过 Linkflow,企业能够在简单的架构下构建数据驱动流程,让数据在不同零碎利用职能部门间自在流转,全面晋升企业的数据化经营能力。
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