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在 Martech 暴发的 2019 年，Gartner 曾公布数字营销和广告宣传周期报告，显示客户数据中台（CDP）可能扭转营销人员对技术生态系统的运行形式。这一观点将 CDP 推向了数字化营销的浪潮之巅，不少企业都心愿能洽购一个 CDP 来实现营销成果的升华。
然而，施行 CDP 并不像装置一套 Office 那么简略，企业须要思考到：
- 企业是否真的须要一套 CDP？
- CDP 应该自建还是外采？
- 施行 CDP 前须要做哪些筹备？
明天，小联将从 CDP 实操的角度，为大家解说施行 CDP 前，企业须要思考什么，须要筹备什么。
您的企业须要 CDP 吗
CDP 能够帮忙企业全面理解客户，并赋予企业深度服务客户的能力。如果企业自身就具备十分弱小的营销能力，CDP 的价值兴许无奈达到企业的预期。
小联筹备了一份自检清单，每题 1 - 5 分，您能够评估一下您的企业得几分？
□ 客户画像是残缺的，且不同部门对于同一个客户的了解是统一的
□ 市场经营团队能够不依赖于 IT 部门疾速发动营销流动
□ 对于客户经营状况，有欠缺的报表体系与 KPI 体系反馈经营情况
□ 十分分明客户交互的过程，并且晓得其中需改善的薄弱环节
□ 对于投放成果可能做到端到端的追踪
✔ 得分高于 20 分，您的企业曾经领有十分弱小的营销能力，CDP 虽能帮企业晋升经营效率，但却不是必需品；
✔ 得分在 15~20 分之间，估算充分的状况下，您的企业能够思考施行一套 CDP，帮您更好地晋升营销成果；
✔ 得分低于 15 分，您的企业没有残缺的客户画像，难以疾速响应客户需要，不知如何追踪和优化营销成果，因而您的企业急需一套 CDP，否则可能会面临客户大量散失、成单效率低、广告费用大面积节约等状况。
CDP 自建还是外采
小联曾和几个出名大客户深刻交换，他们都认为外采 CDP 的性价比要比自建高得多，次要是因为：
客户数据架构非常复杂，企业本人集成的老本极高。相比自建 CDP，企业更应该将这些工夫和精力投入到更业余的市场计划钻研。
除非企业曾经领有一个牢靠的 IT 基础设施来解决业务记录、层次结构、地位、联系人、部门、用意数据、行为数据和有数其余细节，否则将无奈反对和治理这些客户数据。并且不同的部门还采纳不同的系统管理客户数据，企业要想构建一个领有数据采集、剖析、经营且动静更新的客户数据系统，须要数据专家和工程师专一工作多年，所需费用可能要比洽购这些零碎还要高出 3 - 5 倍。
相比自建 CDP，购买一个功能强大、开盒即用、反对定制的客户数据中台（CDP），节省下来的资源和工夫就可用于钻研外围产品和制订市场流动。以 Linkflow 为例，购买一个 CDP 的劣势有：
集成繁难不便
Linkflow 曾经与现有的支流 SaaS 工具、软件系统做好集成，企业只需绑定已有账号即可实现对接，相比企业本身破费大量精力做对接，Linkflow 为企业提供了操作更加亲和的对接形式。
可做客户触达
客户在 Linkflow 即可实现客户触达而无需另外对接营销自动化工具，企业能够充分利用 Linkflow 中的客户数据，制订个性化客户旅程，帮忙企业实现精细化经营。
可扩展性和创新性
随着 Linkflow 业务一直增长，一直公布新性能，企业能够取得更多凋谢的、灵便的选项，也容许企业依据本人的须要进行定制和扩大。
施行 CDP 前须要做哪些筹备
制订框架策略
- 协调相干部门，明确 CDP 我的项目的 KPI
CDP 的胜利始于了解不同部门对客户数据的需要。CDP 外围能力之一是使数据跨部门的自在流转，尽管 CDP 是一款营销中台，但它的受益者不仅仅是市场经营部门，它能够帮忙销售、售后等客户经营相干团队改善整个客户旅程。
CDP 的建设须要各部门参加探讨，围绕数据应用需要，论述 CDP 将如何帮忙各部门实现外围业务指标，从而制订 CDP 建设的框架策略以及 KPI 指标。
- 确定一到两个 CDP 的应用场景
抉择的应用场景能够与剖析、广告监测、转化率和客户体验相干。比方，是否须要追踪您 APP 的客户行为，是否须要升高手工合并数据的人力和工夫，是否须要疾速发动营销流动并主动执行，是否须要做全渠道的广告成果监测等等。咱们建议您抉择见效快的一到两个场景，以便疾速证实 CDP 的价值，向公司及相干部门展现。
例如，Linkflow 的保险行业客户，在企业外部推广 CDP 时，一期次要做产品经理和代理人的行为追踪与治理，晋升基层员工智能营销能力，从而晋升业绩。
部署原始数据
常说，当初的企业不缺数据，随着互联网技术的倒退，企业有能力获取客户放方方面面各种数据。而企业有余的是对于客户数据的解决能力，CDP 在解决客户数据的速度、多样性、容量上都有其独到之处，并且能提供一个残缺的客户档案。而在建设有价值的、有洞察力的客户档案时，数据的品质是至关重要的。
您的企业可能曾经有了一个或多个捕捉第一方客户数据的零碎，包含客户根底档案、官网拜访行为数据、APP 登录数据等。
在施行 CDP 我的项目前，就须要明确到底有哪些数据源能够与 CDP 连贯，能够让 CDP 接管这些数据的导入、存储过程，以便快捷实时地拜访。
- 评估数据、数据源和现有零碎的集成能力，并思考在满足业务场景上还不足哪些数据
在做这些评估的过程中，您可能须要与 IT 和负责相干零碎的其余部门共事进行沟通，并输入相应的数据评估文档。当波及到的数据及零碎较多时，依据上一个步骤中明确的优先实现的业务场景，对这些数据及零碎进行优先级排序，而后逐个调研评估。
另一方面，向业务部门调研他们在实现日常经营场景时，短少哪些客户数据，并将其布局进 CDP 的新增数据源。例如，Linkflow 的一家涂料行业客户，搜索引擎推广是他们十分重要的获客起源，年投放量两千多万。他们非常重视广告监测和成果剖析，心愿能晓得每个注册客户是通过什么打算、单元、创意、关键字来的，以此为根据优化投放策略。而目前个别的第三方广告监测平台只能通过整体的流量体现来判断投放成果，屏蔽歹意流量。CDP 自身以人为治理单元，对接百度、360、神马等搜索引擎后会主动将标记起源的 UTM 信息记录在联系人详情中，精确实时地把握每个客户的起源，辅助投放决策。
- 确定现有的第二和第三方数据源
很多企业曾经在应用第二方、第三方的数据，来丰盛本身的第一方数据，以服务精准投放等营销场景。在做数据筹备时，请确定把这些数据也同步思考是否须要和 CDP 进行对接。
- 与 IT 及相干部门协调，取得数据对接权限，为对接做筹备
CDP 使您可能平安地应用和传输来自对接的各零碎的数据，但市场营销团队仍需依据企业外部数据应用的流程和程序，取得零碎对接和数据应用的权限。
搭建我的项目组成员
- 明确 CDP 的最终使用者
很多人会有疑难，到底是什么角色次要负责应用 CDP。依据咱们实在客户的调研，次要有以下几类：
市场经营人员： CDP 是赋能数据化营销的工具，基于全景客户数据进行精准营销场景。所以，最终使用者绝大多数是市场部门或者经营部门的经营人员。这个层面，跟惯例的营销自动化工具、SCRM 工具的使用者是同一批人。
数据营销团队： 一些规模较大的企业，设有专门的数据营销团队，团队中个别有数据分析岗位，帮忙营销执行人员更好的基于客户数据挖掘剖析指定营销策略和计划。
数字营销经营外包： 外包也是不少企业的抉择，Linkflow 有很多营销征询和经营的合作伙伴，帮忙企业经营托管 CDP，只需定期向企业输入经营报告。这时，企业外部只须要一个对接外包的沟通人员即可。
企业依据本身的人员岗位状况，明确 CDP 的最终责任人或使用者，并由他负责整个 CDP 我的项目过程的把控、测试用例的验证，以及学习平台的应用操作。
- 让相干部门的管理者独特成为我的项目组成员
CDP 能够突破烟囱式数据孤岛，连贯多个零碎构建单个客户档案，让更多的人能够快速访问有价值的客户信息，让客户数据更容易被应用。CDP 的胜利落地不仅跟技术无关，还须要企业外部高低的共识，从上至下的影响企业外部相干利益者，让他们晓得 CDP 给他们本身业务指标带来的价值。压服他们反对数据驱动业务增长的文化。当企业要建设 CDP 时，从立项到落地的整个过程向外围相干部门公开，让相干部门的管理者负责我的项目组成员，在要害决策会议上独特参加探讨。比方，让他们一起参加供应商选型会议，给供应商评分，最终独特决定合作伙伴。
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