关于微信:如何使用新功能微信客服

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7 月 19 日,微信上线新性能——「微信客服」,这是一个面向企业的新能力,什么是微信客服?如何应用?本文将带你一一解锁。

微信客服是什么?

精确来说,微信客服不是一种新性能,它更像是一种面向 B 端品牌商家的能力。而 C 端微信用户则能通过这种能力更好地找到商户,解惑答疑,解决售后。

在微信客服独立官网(work.weixin.qq.com/kf)中,微信是这样介绍微信客服的:

能够在微信内、外各个场景中接入微信客服,用户能够发动征询,企业能够通过 API 接口回复音讯,做好客户服务。

官网对微信客服性能的宣传次要有三个点:

  • 丰盛的接入口:能够在视频号、搜一搜、领取凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服,接待用户征询。
  • 微信官方消息通道:征询记录将呈现在微信的客服音讯中,用户更易发现。
  • API 接口收发音讯:可通过 API 接口收发音讯,实现多坐席合作,主动回复等性能。

而在理论测试过程中,咱们发现微信客服的确是一个不局限于微信内的性能。


微信客服在微信内和微信外均可接入

  • 在视频号接入微信客服后,视频号主页企业认证信息下方,将新增「分割客服」选项,感兴趣就能间接征询客服;
  • 搜一搜品牌官网区、小程序、领取凭证也将有「分割客服」的选项,点击就找到官网客服;
  • 在内部 app、网页也可能接入微信客服,客户在品牌官网上、App 里点击「分割客服」的按钮,也能间接跳转微信实现征询。


左图为视频号、右图为搜一搜「分割客服」入口

客户不管在哪里的「分割客服」入口进行征询,相干征询都会保留在新的音讯分类——客服音讯中,客户能够进行更进一步的征询。

能够说,客户微信上的「客服音讯」这个入口的外面,将来会是许许多多品牌的人工客服。


微信「客服音讯」对立入口

与传统的客服零碎有什么区别?

通晓程序团队在采访微信团队时理解到,微信客服与传统的客服零碎有如下区别:

  • 应用门槛低:连续微信应用习惯,对话全在微信上,无需下载 App,也不须要新开网页。
  • 收发信息不便:客户不仅「发送信息」简略,「接管信息」也不会像传统客服在其余 app 或者网页上,因为不罕用或者不常关上,而有脱漏错过;「回溯信息」同样不便,对立集纳在「客服音讯」,如同微信上「订阅号」,不必放心不小心关掉难找回历史音讯;
  • 反对各种利用场景接入:不论是微信外部的小程序、搜一搜、公众号、视频号、小卡片;还是微信内部企业官网 app、企业官网,以及线下扫码等等,只有是客户日常触达的场景,都能够反对跳转进「微信客服」。

流量越扩散,企业推广渠道越多,客户服务入口就越多,保护压力更大。

微信客服不止于微信外部利用场景,也不止于企业本身的服务平台,企业齐全能够将「微信客服」利用到所有渠道中,通过企业微信对立服务客户,既拉近了客户的间隔,也能更快响应客户的售前征询与售后反馈,以更好的服务进步企业的品牌形象,以更灵便的形式促成用户转化。

如何应用微信客服?

1、开明「微信客服」

「微信客服」性能目前正在内测中,企业能够在官网(work.weixin.qq.com/kf)扫码受权并申请内测资格。

2、创立客服帐号和配置接待人员

企业微信管理员能够在「企业微信 App – 工作台 – 微信客服」中创立客服帐号,并为其配置接待人员。如果装备多个接待人员对外服务,后盾还可配置是否轮流接待,是否须要优先调配给上次的接待人员,接待人员下限等等。接待人员将依据「接待规定」收到和解决客户信息。

3、配置客服链接 / 二维码

企业管理员能够在「微信客服 – 接入场景」中获取客服帐号的链接或二维码,并利用到不同渠道的客服入口。

  • 微信内:视频号、网页、公众号菜单、小程序、搜一搜、微信领取等
  • 企业内:官网网站、企业 App
  • 第三方渠道:电商平台、社交平台、短视频平台等

4、配置专员和客服群

咱们在体验中还理解到,除了服务能力晋升外,微信客服或者能够帮忙企业进步用户粘性和用户转化。

在微信客服的「降级服务」中配置专员和客服群,接待人员能够被动向客户发送专员名片和客户群二维码,疏导客户增加。企业通过经营策略,在后续客户保护中推送产品或服务,促成用户的转化和复购。

5、接入 API,实现更高级的客服能力

作为微信买通内外的新能力之一,微信客服也有更多的可能性。通过凋谢的 API,实现 治理微信客服帐号、收发客服音讯 ,并可基于此定制丰盛的客服治理性能,如实现 接入客服机器人、自定义会话路由调配、统计客服数据 等。

自动化、智能化的客户服务性能,须要企业开发者投入精力与工夫来接入实现(详见开发文档)。为了升高企业的应用门槛与接入老本,通晓云行将上线更多基于微信客服的高级性能,让客服人员能够间接应用,并实时查看客服数据。(如果你有这方面的需要,可在文末的「通晓云产品线路图」中通知咱们。)

在微信团队不断扩大生态边界的过程中,「企业微信」的客户治理能力和营销能力不断加强,将来充斥有限可能。作为基于企业微信的社群经营工具——「通晓社群精灵」,也将依据微信能力与客户理论的利用需要,一直迭代与降级,以提供一个好用、易用的管理工具。

通晓云产品团队为了更好地理解用户需要,咱们将降级「通晓云产品线路图」,无论你是开发工程师、产品设计,还是产品推广、用户经营,只有你有性能需要,都能够参加到咱们的产品布局中。无论是现有性能优化、还是新增性能需要,都能够在线路图中反馈。

咱们产品经理小姐姐说了,提供优质反馈的敌人,将能够取得一份小礼品,快来参加咱们的产品布局吧~

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