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7 月 19 日，微信上线新性能——「微信客服」，这是一个面向企业的新能力，什么是微信客服？如何应用？本文将带你一一解锁。
微信客服是什么？
精确来说，微信客服不是一种新性能，它更像是一种面向 B 端品牌商家的能力。而 C 端微信用户则能通过这种能力更好地找到商户，解惑答疑，解决售后。
在微信客服独立官网（work.weixin.qq.com/kf）中，微信是这样介绍微信客服的：
能够在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户能够发动征询，企业能够通过 API 接口回复音讯，做好客户服务。
官网对微信客服性能的宣传次要有三个点：
- 丰盛的接入口：能够在视频号、搜一搜、领取凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服，接待用户征询。
- 微信官方消息通道：征询记录将呈现在微信的客服音讯中，用户更易发现。
- API 接口收发音讯：可通过 API 接口收发音讯，实现多坐席合作，主动回复等性能。
而在理论测试过程中，咱们发现微信客服的确是一个不局限于微信内的性能。
微信客服在微信内和微信外均可接入
- 在视频号接入微信客服后，视频号主页企业认证信息下方，将新增「分割客服」选项，感兴趣就能间接征询客服；
- 搜一搜品牌官网区、小程序、领取凭证也将有「分割客服」的选项，点击就找到官网客服；
- 在内部 app、网页也可能接入微信客服，客户在品牌官网上、App 里点击「分割客服」的按钮，也能间接跳转微信实现征询。
左图为视频号、右图为搜一搜「分割客服」入口
客户不管在哪里的「分割客服」入口进行征询，相干征询都会保留在新的音讯分类——客服音讯中，客户能够进行更进一步的征询。
能够说，客户微信上的「客服音讯」这个入口的外面，将来会是许许多多品牌的人工客服。
微信「客服音讯」对立入口
与传统的客服零碎有什么区别？
通晓程序团队在采访微信团队时理解到，微信客服与传统的客服零碎有如下区别：
- 应用门槛低：连续微信应用习惯，对话全在微信上，无需下载 App，也不须要新开网页。
- 收发信息不便：客户不仅「发送信息」简略，「接管信息」也不会像传统客服在其余 app 或者网页上，因为不罕用或者不常关上，而有脱漏错过；「回溯信息」同样不便，对立集纳在「客服音讯」，如同微信上「订阅号」，不必放心不小心关掉难找回历史音讯；
- 反对各种利用场景接入：不论是微信外部的小程序、搜一搜、公众号、视频号、小卡片；还是微信内部企业官网 app、企业官网，以及线下扫码等等，只有是客户日常触达的场景，都能够反对跳转进「微信客服」。
流量越扩散，企业推广渠道越多，客户服务入口就越多，保护压力更大。
微信客服不止于微信外部利用场景，也不止于企业本身的服务平台，企业齐全能够将「微信客服」利用到所有渠道中，通过企业微信对立服务客户，既拉近了客户的间隔，也能更快响应客户的售前征询与售后反馈，以更好的服务进步企业的品牌形象，以更灵便的形式促成用户转化。
如何应用微信客服？
1、开明「微信客服」
「微信客服」性能目前正在内测中，企业能够在官网（work.weixin.qq.com/kf）扫码受权并申请内测资格。
2、创立客服帐号和配置接待人员
企业微信管理员能够在「企业微信 App – 工作台 – 微信客服」中创立客服帐号，并为其配置接待人员。如果装备多个接待人员对外服务，后盾还可配置是否轮流接待，是否须要优先调配给上次的接待人员，接待人员下限等等。接待人员将依据「接待规定」收到和解决客户信息。
3、配置客服链接 / 二维码
企业管理员能够在「微信客服 – 接入场景」中获取客服帐号的链接或二维码，并利用到不同渠道的客服入口。
- 微信内：视频号、网页、公众号菜单、小程序、搜一搜、微信领取等
- 企业内：官网网站、企业 App
- 第三方渠道：电商平台、社交平台、短视频平台等
4、配置专员和客服群
咱们在体验中还理解到，除了服务能力晋升外，微信客服或者能够帮忙企业进步用户粘性和用户转化。
在微信客服的「降级服务」中配置专员和客服群，接待人员能够被动向客户发送专员名片和客户群二维码，疏导客户增加。企业通过经营策略，在后续客户保护中推送产品或服务，促成用户的转化和复购。
5、接入 API，实现更高级的客服能力
作为微信买通内外的新能力之一，微信客服也有更多的可能性。通过凋谢的 API，实现 治理微信客服帐号、收发客服音讯 ，并可基于此定制丰盛的客服治理性能，如实现 接入客服机器人、自定义会话路由调配、统计客服数据 等。
自动化、智能化的客户服务性能，须要企业开发者投入精力与工夫来接入实现（详见开发文档）。为了升高企业的应用门槛与接入老本，通晓云行将上线更多基于微信客服的高级性能，让客服人员能够间接应用，并实时查看客服数据。（如果你有这方面的需要，可在文末的「通晓云产品线路图」中通知咱们。）
在微信团队不断扩大生态边界的过程中，「企业微信」的客户治理能力和营销能力不断加强，将来充斥有限可能。作为基于企业微信的社群经营工具——「通晓社群精灵」，也将依据微信能力与客户理论的利用需要，一直迭代与降级，以提供一个好用、易用的管理工具。
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