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CRM 作为企业信息化管理系统的一种，类型也是很多的。
CRM 零碎指个别指透过软件、硬件和网络技术，为你建设一个客户信息收集、治理、剖析和利用的信息系统，从而 CRM 零碎能够一站式整合与客户相干的各种资讯，实时追踪和残缺保留客户资料档案，再从销售、行销和客服三个方面将流程自动化，强化你与客户之间的互动，并加重不必要的人手劳动。
而从不同的角度理解 CRM 零碎有哪些类型，能够帮忙企业从不同的角度理解企业对于 CRM 零碎的需要，帮忙企业更好的抉择 CRM 零碎类型。上面依据企业需要不同，对 CRM 零碎进行了分类介绍。
一、以营销作用的类型
1、经营型 CRM
经营类 CRM 软件善于整顿客户信息——联系方式、购买记录、拜访记录、购买偏好、询问纪录、往来邮件、沟通历史等，为客户建设客户档件，存于数据库中，必要时能够通过一键分享的性能让所有部门的人员都能够看到信息内容。这类 CRM 有助于向上销售、进步反复购买率。如果您想晓得何时何地利用何种渠道向何客户群体发送何种产品信息，这种类型的 CRM 软件是您的不二抉择。
2、销售自动化 CRM
销售自动化 CRM 可全程跟踪销售流程，性能包含并不仅限于初步筛选潜在客户、安顿预约等，为销售人员、管理人员提供先进的销售治理自动化工具，例如，线索生成与验证、商机获取渠道剖析、销售阶段与可能性剖析、竞争对手剖析、实时预测以及其余性能。这些性能让企业齐全专一于客户生命周期（线索获取 - 甄别 - 转换 - 保留 - 进步忠诚度、，从而增加收入。
3、剖析型 CRM
剖析型 CRM 所波及的技术内容比拟多其中次要包含数据库，数据挖掘等。比方该类软件能够从销售自动化 CRM 中提取销售报告，将其与经营型 CRM 中的客户信息进行比对，从而得出性别、年龄、地理位置可能对销售造成的影响。此类 CR 有利于设计长期营销策略，促成企业倒退。
4、营销型 CRM
营销型 CRM 重视纪录、跟踪、剖析营销流动，是经营型 CRM 和剖析型 CRM 的结合体，经常和这二者捆绑在一起。
5、合作型 CRM
合作型 CRM 用于实现多种渠道和客户进行交换，以及用于公司外部多渠道进行工作交换，也就是协同工作。
有了这种 CRM 零碎，员工不必头脑风暴也能够取得多方位思考。打个比方，若客户反映某个电子游戏存在问题，客 服团队收到反馈后提交至 CRM 零碎，零碎可将信息发送给游戏开发团队，立刻修复问题。
以上介绍的 CRM 系统分类其实更加侧重于 CRM 零碎性能，企业只有理解了这些，能力更好的抉择零碎。数夫家具 CRM，利用信息技术实现客户关系高效治理，以消费者为外围，全周期精准客户营销，全渠道订单治理和高效供应链协同，反对新批发转型的门店管理系统。
二、以客户为核心的类型
B2C CRM：面向消费者
B2B CRM：面对管道或终端客户，并非间接购买企业产品或服务的间接消费者
三、以零碎架构设计类型
CRM 业务架构零碎：针对行业的通用根本业务架构
CRM 平台化架构零碎：针对企业的个性化需要
CRM 系统对企业业务的帮忙
1. 多维度建设残缺客户档案
有条理地汇合网站、短讯、电邮、即时沟通软件的客户资料，对立格局贮存交易、服务资讯，缩短员工后续追踪的工夫；这有助剖析客户心理个性、行为模式，辨别顾客群，进行针对性营销。
2. 可永恒保留客户资料
同步云端永恒保留客户资料，就算销售员到职，也能留住新旧客户资源。
3. 第三方集成性能（企业最放心）
能够晦涩与其他软件集成，数据互通；CRM 零碎的二次开发成本低，节俭你的人力、工夫老本、资金。
4. 疾速给予回应
即时网络聊天人可疾速提供客户声援，提供客户时间轴，记录会议工夫，并会定时在零碎介面显示揭示。客户跟进不及时也是导致客户散失的一大起因。
5. 提供个性化服务
能够依据客户信息的，提供个人化服务，比方节假日问候，生日优惠、订单确认等讯息，
6. 晋升成交率
帮你追踪机会和流动，疾速对商机评分并加以调配，由此，你能够疾速理解潜在和现有客户的交易阶段与业务健全状态。同时，CRM 零碎的安顿通话揭示、触发电子邮件等行政性能，也缩短了交易周期。
微盛 CRM 基于企业微信的营销和服务平台，集引流获客、销售转化、经营治理和会话存档等性能于一体，帮忙企业解决获客难、经营效率低和客户资产散失等问题，助力用好企业微信做增长。
