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【摘要】用户体验的形容比拟主观，产品性能的可用性、可靠性、性能等都会影响用户的应用体验，比方性能 bug 问题也会说体验不好，程序解体也会说体验不好，性能卡顿会说体验不好，那是不是都在用户体验测试的范畴呢？
测试人员如何无效地进行用户体验测试
1、什么是用户体验？UE！= UI
UI：User Interface 用户界面
用户界面其实是一个比拟宽泛的概念，指人和机器互动过程中的界面，以车为例子，方向盘、仪表盘、换档器等都属于用户界面。
当初个别把屏幕上显示的图形用户界面（GUI：Graphic User Interface）都简略称为 UI。
UE：User Experience 用户体验
用户体验指用户在应用产品过程中的集体主观感触。即用户在应用一个产品之前、应用过程中、应用后的整体感触，包含行为、情感、爱好、生理和心里反馈、成就等各个方面。
艰深的讲用户体验是整体的应用感触，包含受品牌影响，用户集体应用教训的影响，总之就是让用户用着爽。有良好体验的事物易用且使人愉悦，或至多让人不加思考就能正确应用。
尽管良好的美学设计有助于进步用户体验，但用户体验实质上讲的不是杰出外观和感觉。为产品设计杰出的外观应该是最初一步，此前你要先把需要迭代实现，而后解决更形象的用户体验问题。
所以 UE 远不止网站外观这么简略，UI 只是其中的一部分。
2、用户体验的重要性
有钻研认为“每在用户体验的钻研上破费 1 美元，将取得 100 美元的收益”。
用户体验的重要性当初已是产业界的共识，是一种新的产品竞争力。
举个最典型的例子，乔布斯和他的苹果。
从某种意义上讲，苹果公司的胜利来自对人们如何应用电脑设备的透彻了解，以及开发“酷比了的产品”的高度承诺。
能够说，乔布斯的每一个产品翻新，都在颠覆人们的传统认知，并在其中把“用户体验“做到了极致，凭一己之力，彻底改变了手机市场的整体格局，在业界留下了一座不朽的丰碑。
用户十分看重体验的愉悦感和价值感，一旦不能满足，可能会迅速抉择其余可代替的产品，对于一个产品或者企业来说，失去客户是致命的。
3、如何进行无效的软件产品的用户体验测试
用户体验的形容比拟主观，产品性能的可用性、可靠性、性能等都会影响用户的应用体验，比方性能 bug 问题也会说体验不好，程序解体也会说体验不好，性能卡顿会说体验不好，那是不是都在用户体验测试的范畴呢？
我认为不是，性能的可用性、可靠性、性能等都有成熟的测试方法，用户体验测试应该在产品的性能可用、牢靠、满足性能要求等根底之上的，更多关注的是用户感知和用户反馈，强调的是在产品可用性的根底上给予产品感触的反馈。
同样客户体验的晋升应该建设在产品可用性的根底上，否则一堆的 bug 体验怎么也不会好的；在可用性的根底上，再思考客户应用习惯、视图成果和交互成果等 UCD 方面的设计，能力达到极致体验。
那么用户体验测试的办法有哪些？
个别业界的用户体验测试包含考察问卷、用户访谈、用户测试（众测）、眼动仪、脑动仪等，其中较实用的办法为考察问卷、用户访谈、用户测试（众测），都是通过用户体验反馈来评估产品体验好坏的。
然而这种办法更多是由用户来实现，并不适宜服务测试。
那服务测试如何来测试用户体验呢？
咱们能够从用户体验设计来动手。
对于用户体验设计，业界有较多的设计办法，比方用户体验五因素、蜂巢模型、用户体验金字塔、5E、尼尔森十大可用性准则等。
用户体验五因素：
蜂巢模型：
用户体验金字塔：
5E：
尼尔森十大可用性准则：
- 状态可见准则
- 环境贴切准则
- ·撤销重做准则
- 一致性准则
- 防错准则
- 易取准则
- 灵便高效准则
- 易扫准则
- 容错准则
- 人性化帮忙准则
在咱们的实际中，最终抉择以尼尔森十大可用性准则为基准，再联合具体的业务，对每个个性、场景进行剖析，把每个准则进行实例化，生成具体可执行的测试用例，从测试的角度来验证产品的可用性。
对于尼尔森十大准则的具体解释，大家可在网上搜寻，资料还是很丰盛的，这里不再详述。
对于咱们设计的测试用例，去除产品强相干信息后，供大家参考，欢送大家批评指正：
本文分享自华为云社区《逼疯 UE 设计师，不可不知的晋升产品用户体验的 10 个测试方法》，原文作者：xyyzxyyz。
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