浅谈运营商通信中台的设计与实现

导读：

随着寰球挪动流量的继续低落以及通信云在垂直行业一直地延长，互联网通信云逐步成为支流通信服务模式。新冠疫情更是激发了用户的在线需要，无论是集体生存还是企业办公，沟通交流流动从线下转移到线上曾经成为一种趋势，进而衍生出了新的生产习惯。在此背景下，我国互联网通信云行业迎来新的时机和挑战，除了要满足用户更严格的互动体验需要、开掘翻新场景，还要疾速为企业客户提供“薄而全”的解决方案，让通信能力与利用场景深度交融。

文|杨先君 网易云信架构师、技术经理

前言

在引人注目的视频会议、人工智能和机器人自动化一直倒退的背景下，呈现了一个缄默的、新兴的颠覆者：不起眼的电话和 SMS 短信。2022 年是通信业务迅速增长的一年，通话和短信量曾经大幅减少。音讯是最根底的通信业务，也是很多行业服务和营销的入口。5G 时代，短信降级为 5G 音讯，给各行业带来新的时机，其中 金融行业场景将是 5G 音讯最典型的应用领域之一。 通过运营商通信基建中台化，实现语音呼叫、智能呼叫、文本短信、视频短信、智能短信、5G 音讯以及与 RTC 和 IM 的整合。以凋谢麻利的架构，晋升企业服务效率，实现一体化精准营销。联合线路 / 媒体治理平台、智能营销零碎、全媒体智能客服零碎等，拓展服务利用，构建残缺通信生态系统及通信链闭环。实现运营商通信综合治理、运营商通信老本升高、运营商通信生态系统搭建。

一、雾里看花：揭开运营商通信中台的面纱

对于互联网通信畛域来讲，中台更多的是 2B 产品建设中波及的课题，因为软件系统的形象复用，更多的是做简单 B 端系统建设中面临的问题。因而，中台设计是所有 B 端系统架构师理应该深度关注的课题。运营商通信中台到底该如何设计？有何特点？设计的实质是什么？有何挑战？ 本文将从全新的视角，从新扫视通信中台建设，让您更加粗浅地了解通信中台精要。

在软件开发畛域流传着这样一句话：“软件设计与开发过程中呈现的任何问题，都能够通过减少一层来解决”。 在这里咱们不去探讨它的对错和适用范围，但能够确定的是，中台的呈现，就是为了解决前后台运行效率不同的矛盾，通过中台这个变速齿轮连接前台和后盾，打消两者在效率上的差异性，以此达到零碎整体的均衡。

笔者十分认同网易副总裁汪源的理念：“所有的中台都是业务中台”。从狭义上讲，所谓中台，都是为业务服务的，是为了企业能够以更低的老本、更高的效率，疾速响应业务需要并推出新产品。运营商通信中台也不例外，隶属于通信中台的一个子集，次要针对运营商通信，如：语音通话、VoLTE 视频通话、短消息、视频音讯、5G 音讯等运营商根底业务进行二次加工，并将输入的后果再次服务于业务。实质上讲，运营商通信能力是业务的源泉，运营商通信中台发崛的各 SKU 是业务的载体，能够让企业疾速高效的进行解决方案的复制，以便案例反复利用，原理雷同但表现形式各有千秋，进而实现生产效率的进步，达到降本增效的目标。

（一）运营商通信中台到底是什么？

来自 ThoughtWorks 的王健作出了一个简洁清晰的定义：中台是「企业级能力复用平台」。 笔者在找寻各类材料时发现「中台」相干概念繁多，而这个定义反而具备更高的包容性、并清晰划分了范畴和要害价值。「企业级平台」代表了中台是多面笼罩、兼顾全局的顶层机制，而不是繁多零碎或服务体系；「能力」是将不同的技术形容做了高度形象，业务、技术、算法、数据、AI 等各式各样的能力组合成企业多维能力网；「复用」则是中台外围价值所在，企业更麻利更低成本运行的外围精华。

运营商通信中台，我想它是前所未有的，在这里笔者也为它的诞生做一个定义：源于根底运营商提供的语音、视频等媒体号线资源，短信、RCS 等文本及富媒体音讯资源，联合 RTC 实时音视频通信、IM 即时消息通信，再加上基础设施和服务的集成与调度，以及多租户体系与分布式集群的治理，遵循畛域驱动模型的设计理念，提供各种商业解决方案的集成与积淀，最终服务于企业各种具象需要，进而造成可复用的能力汇合的对立平台。

（二）运营商通信中台的特点

1、复用性

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中台提供的必然是企业中不同产品，或不同企业都能够用得上的通用性能。如果是某个产品特有的性能，作为性能复用是没有意义的。而在复用上，也会通过性能复用性、数据复用性、行业复用性等方面进行综合评估。运营商通信中台目前已有的解决方案如：联合 RTC 推出的 高接通交融计划 ，可实用于娱乐社交场景。 云呼叫核心  SKU 可提供给各种客服类 SaaS 平台做为呼叫核心外围场景。 智能语音机器人 能力集成了各大厂商的 ASR、TTS、NLP 等通用智能化技术，可提供给各类营销呼入型及呼出型语音机器人 SaaS 平台以能力撑持。语音告诉、语音验证码、5G 音讯、视频文本短信 能够为企业提供各种触达服务及信息交互满意度评估等服务 。一般外呼 / 呼入 能够集成到 SCRM、ERP、HIS、IT 零碎等做为政企办公的一种通用增值服务助力传统企业互联网 + 降级革新。所有的案例都能够批量复制利用在各大场景中去。

2、平台化

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中台要想施展成果，须要对多个产品线实现赋能，因而更强调平台化，服务于整个产品生态。因而，中台产品在设计上要尽量思考面向一个产品生态中，你的产品能满足多少共性需要，以及面向不同行业生态，你的产品可能满足哪些共性的场景利用。运营商通信中台目前次要洽谈三大运营商外围交换网与翻新业务联合的 能力开放平台 场景；与 医疗企业 一起摸索寻医问诊、慢性病跟踪、患者回访、医患交换等场景；为 金融行业 提供客户服务零碎能力、办公系统升级革新；为 娱乐社交行业 提供高触达率，实现最初一公里的交换；为 电商行业 提供商家与消费者的沟通交流、营销推广、客情关系治理等场景。针对政企，医疗，金融，电商等行业做了一系列的共性利用场景的抽取以及标准化和平台化。

3、业务性

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过来一段时间就中台产品是否要突出业务被宽泛探讨，但事实上，中台概念自身就是为了 升高业务老本、业务产品资源共享、数据互通 所提出的。因而，为业务服务的中台产品必然须要具备本身的业务性，即业务性能能够实现不同业务场景的赋能，同时数据能够基于不同业务维度进行剖析。运营商通信中台不仅仅是一种通信能力，它会联合上述的四大行业，依据理论的客户需要进行一层形象，带有肯定的共性业务能力。通过分层模型进行拆散，在根底能力之上能够互无烦扰的封装出各类行业相干的利用场景聚合能力 ，这样在企业接入时会大大简化逻辑的复杂性，对于共性的能力能够间接应用，进而实现企业只需关注业务需要，而无需把握具体技术细节，缩小业务耦合及了解老本，达到 进步生产力、降本增效 的指标。

4、标准化

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中台须要提供标准化的性能，如果你的通信模块性能只能服务于繁多行业，那作为中台性能，复用的场景就会很少。这里并不是说你的中台业务模块只能变化无穷，而是能够具备 自定义的拓展性能，满足多个前台对该类性能不同场景下的反对。运营商通信中台在抽取了一套标准化的能力的同时提炼了一套标准化办法。

• 接入 / 接出接口标准： 对于运营商或二级代理商的接入提供了一套规范的 E1 线、NGN 核心网、IMS 核心网等运营商骨干网、SIP、H323、CMPP、SMGP、SGIP 等标准协议的接入规范和非标热插拔组件规范。反对 OPUS、G711、iLBC、G729、H264、VP8、VP9 等规范编解码。反对 RTMP、HLS、FLV 等规范推拉流协定，对于 ASR、TTS 等组件的接入反对规范自定义可插拔组件模块，也反对规范的 MRCP 协定对接。对于前向的凋谢接口也参考网易云信能力凋谢通用标准进行了规范 RESTFUL 格调网络的能力凋谢接口输入，针对规范零碎同样提供了 SIP 与 CMPP 等通用运营商接口标准能够无缝对接。定义了一套对接的流程标准规范，施行人员独特恪守，升高了前后向的对接老本，进步了对接效率。
• 业务畛域划分规范： 遵循微服务生态与 DDD 畛域驱动设计对能力服务模块纵横划分，制订了架构分层的模型与准则，定义了功能模块的角色与职责、依赖的档次关系及深度、反向依赖的解偶策略以及微服务治理的标准、基础设施的建设、技术组件的利用与扩大等。
• 研发流程上的规范： 同样针对开发合作标准、部署标准、日志标准和已有的规范进行对齐，同时进行进一步的摸索尝试。次要目标是解决零碎稳定性和灵活性的矛盾、中台与前向业务的含糊业务边界、间隔、研发生命周期的差速矛盾等诸多问题。作为抵触与矛盾点的的一种调和剂来化解问题，进而进步生产力。

（三）运营商通信中台的实质

企业级、形象、下沉、复用， 这些关键词代表了运营商通信中台建设的实质 。 同时也是在企业应用架构设计中须要深层次思考的问题。（所谓企业应用架构，是指企业外部的各个软件系统，应该以什么样的模式建设、组合，从而高效的反对企业的经营运作）因而，如果要深层次的思考软件产品的企业级形象、下沉、复用问题，能够从以下三个角度进行全新的扫视，别离是：基于形象复用的视角、 基于架构合理性的视角、基于业务对立治理的视角。 这里就不多赘述了，实例中咱们再探讨。

二、魂牵梦绕：解读运营商通信中台设计方案

（一）零碎技术特点

1. 遵循微服务生态体系结构，提供凋谢的、规范的网络应用编程接口

• 它的特点是可能 使第三方用户不必理解根底网络所采纳的具体技术和协定，只有晓得根底网络可能提供什么样的能力并利用这些能力，就能够开发出多种多样的业务，从而利用运营商的根底网络提供丰富多彩的业务。例如基于地位的业务、呼叫核心业务、总机服务等，这些业务的业务逻辑都位于应用服务器上。
• 提供凋谢的 API 接口，便于业务的二次开发以及引入第三方利用开发商提供业务。
• 设施供应商和运营商能够依据市场需求，合作开发市场须要的新业务。
• 可由运营商依据市场需求，独立疾速 地开发新业务。
• 可由运营商和第三方合作开发具备市场前景的新业务。

2. 逾越 PSTN、GSM、NGN、IMS、IP 网络的对立通信平台

• 运营商通信中台为了 满足传统业务和数据业务的交融，提供了 SIP、SMPP 等多种协定适配器，反对多种网络设备接入，能够构建逾越 PSTN、GSM、NGN、IMS、IP 网络的对立业务平台，为这些网络的用户对立提供业务。
• 运营商通信中台屏蔽了底层承载网络细节，提供灵便的组网形式，能够放弃原有的接入形式不变，升高经营建设老本，能够不便地发展综合业务。
• 运营商通信中台是在 互联网利用 和 IP 网络 的根底上倒退起来的，设计初期就思考到了与互联网利用的无缝交融，又能完满的和运营商根底网络对接的对立业务平台。

3. 更丰盛的业务

• 运营商通信中台充分利用 NGN 网络中 IP 到用户的特点，提供 语音与数据相结合 的增值业务，比 PSTN 网络中单纯的语音业务具备更强的竞争力，更加全面地反对语音、数据、多媒体业务。
• 对客户进行了细分， 不仅为企业用户提供点对点的语音、短信业务，还能提供呼叫核心、联系核心、语音机器人、多方通话、电话会议、企业总机等与互联网交融的新型业务、语音验证码、音讯告诉。成为运营商吸引客户和赢取利润的重要保障。

4. 灵便弱小的计费性能

• 具备灵便弱小的计费性能， 能够提供各种计费套餐，满足各个生产群体的需要，实现计费数据的产生、存储和传送的性能。可按会话时长计费、按条计费，可能把费用记到主叫号码，被叫号码上。
• 可能依据具体业务的计费信息和计费规定，实现相应的计费性能，并按业务要求生成固定内容的计费记录。
• 也能够产生计费事件或者计费对帐文件，第三方能够 间接采集 对帐或进行 实时计费。

5. 高牢靠、高性能

• 运营商通信中台采纳先进的 微服务生态体系，做到服务发现和故障主动转移、熔断、降级、治愈等。
• 可有限横向扩大性能无衰减， 比起热备和冷备计划，资源能失去充沛的利用，对硬件主机的要求较低，保障了零碎的高可靠性和高性能。
• 依照业务功能域进行划分， 分布式运行在不同的应用服务器上，升高零碎间的故障耦合，当一个业务呈现故障或呼叫量过大时，不会影响其它业务。

6. 产品成熟牢靠，满足经营的须要

• 运营商通信中台现阶段提供的能力全副是 自主研发，运行稳固，在保护、批改、定制、响应工夫上具备显著的劣势，能充沛保障业务的顺利经营。
• 自 2017 年 7 月本零碎已在线上运行，承载了线上 数百亿条 短消息发送，数十亿次 通话，数百万 用户在线，数万通 会话并发，数千家 企业失常运行。

（二）总体构造解读

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这张框图涵盖了运营商通信中台台全貌，模向共分为五个档次，纵向共分两个纬度进行服务治理。横向的五个档次别离为 接入层、网关层、应用层、能力层、根底层。进行了三层递进式的聚合。

第一层是 运营商根底资源，云信 RTC 根底通信能力，AI 相干提供商及自研能力等的接入整合，通过线路商平台进行对资源进行排列散布造成一个资源汇合解决繁多资源稳定性、并发能力、盲区、最优门路抉择、资源隔离等做一个对立的治理调配与调度。

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第二层是 将这些资源封装成离散的规范能力，粒度最小，可组合性最高，关联关系也最弱的根本能力汇合，不体现下层业务和利用体现，目标是暗藏运营商，RTC、AI 等的技术细节，同时提供原子性的根本能力。

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第三层是依赖第二层原子性能力，依据业务需要进行聚合包装，这一层重点是灵便多变、紧贴产品需要走。它重度参加业务利用的设计、抽取、封装。产生一个个的利用能力集，能够互不烦扰，也可互相分割，反对产品疾速试错及麻利迭代。

• 接入层

  1. 次要指各平台 SDK，目前次要是基于 WebRTC 开发的实用于终端的 SDK。
  2. 另一个是 aPaaS 化的呼叫工具条，能够不便的内嵌应用缩小开发量。

  3. 三大直连运营商资源也是通过接入层转换成 SIP 规范进行对立接入。

  4. 企业前后端也可接入网关间接接入，来接管抄送事件或发动呼叫或短消息流程。

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• 网关层

  – OpenAPI 次要是对外的能力凋谢接口，有降级熔断频控等策略，OpenAPI 能够依照云信凋谢标准和规范进行封装。

  – *-GatewayRestApi 这是一系列的利用网关， 次要是对外部 Dubbo 微服务接口的封装，对外出现 rest 接口，有认证鉴权的性能，有接口聚合的性能。

  – WssLink 是一个 WebSocket 的长连贯，次要性能对 SDK 推送租户相干告诉或信令，通过推拉联合的形式进步服务端性能。

  – Zuul 和 Eureka 是网关服务的门户管理者，治理各类 Gateway 的路由散发，做到可视化配置，缩小 nginx 上的配置，将子域路由进行动静散发，重点是在其上做熔断限流频控等动作，也可在其上做对立鉴权。

  – 还有一块是 SIP 到运营商的接入层，这一层一部分是 SIP 信令的代理转发，另一部分是媒体的代理（视网络架构理论状况进行抉择）。

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• 应用层

  1. 次要是 各类 应用领域按域划分，使其相互之间进行逻辑隔离，目前共扩大五个域：云呼叫能力域、通用语音服务域、AI 相干的智能呼叫域、短信服务、5G 音讯。

  2. 云呼叫服务域 提供一般呼入、呼出、呼叫管制、交互式语音应答、主动呼叫调配、呼叫队列治理、呼叫路由等相干能力，可依据云信业务平台特点作重点扩大。

  3. 通用语音服务域： 这一畛域次要实现简略的 IVR 播报，VoIP 点到点呼叫将电信网和互联网买通，双向回拔由服务端发送指令管制运营商到运营商的回呼模式，通过号码池等相干性能进行隐号逻辑的封装，通过验证码的下发上报验证等流程对语音验证进行业务逻辑封装、其它各类简略点到点的业务能力封装等。

  4. 智能呼叫服务域： 告诉机器人、单轮、多轮，次要依赖 NLP、通信能力域的 ASR、TTS 能力，ASR 目前接入了阿里云 ASR、网易杭研 ASR；TTS 接入了阿里云 TTS、网易杭研 TTS、自研本地 TTS，业务上实现了人机辅助，智能质检等业务性能。

  5. 其它业务能力域： 平行畛域之间相互独立解耦，对下的通信能力共用，可依据业务能力的倒退动静的扩大新兴的能力，能够设想的还有 IoT 相干、电话会议相干、视频电话或三方能力交融等相干性能。

• 能力层

  次要是提供 一整套的运营商通信能力，外部从利用的角度能够分两层，一层是根底能力，一层是线路商资源整合平台，线路商平台后边的设计中再具体的探讨，这里次要讲一下根底能力。

  从 功能模块 的角度来划分能够分为：租户相干的帐号体系及权限治理、调度核心的各类媒体调度负载平衡、多区域调度等，媒体核心次要是边缘媒体链路、信令路由、中继代理散发，根底能力次要包含各类零碎级两头组件及媒体服务上的插件或模块。

  – 租户治理： 这个次要是 SIP 帐号体系建设，SIP 做呼入或有联动的操作就必须有可登录注册的帐号且能有心跳保活链路能力畅通，所以会建设一套本人的通信应用的帐号体系，对于 双向回呼 或点到点的简略呼叫 无需进帐号体系，这里的租户治理帐号调配是逻辑租户的概念，媒体调配时反对逻辑隔离和媒体服务物理地位隔离。还包含中继号码的治理及黑白名单的治理用来做局部的风控解决，在线计费零碎次要是针对和线路商或运营商进行结算对账应用，也用到租户企业预付费模式。

  – 调度核心： 次要蕴含媒体服务的资源调度，分两种状况，其一：将不同的业务畛域所应用到的媒体群之间的调度，依照租户和利用集群的关联关系进行利用集群间的调度。其二：同种业务能力接照集群的存活状态或衰弱状态来进行负载平衡。能力信令代理层 是能力域和利用域之间的连接层，次要负责信令的包装转换传递或回调；媒体信令管控服务 次要是翻译能力信令到软交换信令对软交换服务的事件告诉的组装及到软交换服务的信令生成和聚合。

  – 媒体核心： 媒体核心目前的架构是网易七鱼始终在应用的，分租户、利用性能、集群，能够撑持到租户利用级别。媒体、路由和中继服务须要开发可视化的集群治理性能界面来治理各类本地配置文件，主体设计放弃不变。

  – 根底能力： 包含配置核心、分布式工作、分布式定时器、软交换各类自研 AI 能力相干模块等组件或根底能力服务，对根底能力层或各能力域各利用域提供撑持。

  – 线路治理： 次要是号线资源的调度管理层，上面会专门解说。

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• 根底层

  次要蕴含数据拜访层、关系型数据存储、K-V 型数据存储、对象存储、数据检索等。根底层其实还蕴含了一些线路资源，混合云的硬件网关设施，独特组成了一个根底资源网，供线路商平台进行资源调度及能力层的数据存储。

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• 经营域

  这个区域从 宏观 上对 利用性能和能力 进行治理。次要是各类给到前向部门共事做撑持的经营撑持零碎，如：运营商治理平台、计费结算平台、能力凋谢治理平台。数据分析平台给前向做相干业务数据的剖析统计，为决策参考数据。

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• 运维域

  这个区域从 宏观 上对服务集群 可用性 和运维便利性 进行治理。次要不便研发、技术支持、测试等同学进行可视化系统管理，线上问题排查，性能优化提供监控或性能指标数据，服务质量监测等性能监测治理运维工作，也内置了一套微服务治理的管理工具，包含服务治理、配置管理、数据查问、告警治理、链路追踪、指标核心等。

（三）网络结构解读

下图次要展现了运营商通信中台在一个私有化我的项目中的网络档次散布，三种网络的联合，如下：

• 运营商通信骨干网： 指运营商核心网接入点，这一层网络基本上是属于有别于互联网的 运营商外部专用网络，个别指 GSM、NGN、IMS 三种，端局根本不对外，通过 DC1、DC2 对外都要通过 SBC 边缘管制节点进行严格的网络安全把控后将资源对外开放。比拟小型的客户通过模仿线路，数字 E1、IMS 线路，VoIP 线路的形式对外开放资源。
• 企业内网通信区域： 个别指企业外部网络，次要寄存应用层、能力层、网关层等相干的服务集群，如果有网络要求媒体层也会放于此层，通过 SBC 做媒体代理出公网。
• 企业 DMZ 混合区域： 个别放接入层相干利用集群，如企业无要求，性能思考媒体层也可间接放于此层，省略 SBC 的媒体代理过程。

通过多机房多活，可做到机房整体故障转移。 通过 WE-CAN 寰球通信网可做到媒体端点寰球散布。通过云信 RTC 的弱网反抗能力可做到各利用场景比传统的架构模型高出 40% 的语音通话质量，网络越弱体现越显著。

通过将利用分层，制订利用等级来给产品、研发、测试界定利用的重要性、重要等级，由此来制订利用的调用依赖关系及并发性能要求。

具体三种网络是如何买通的进行媒体替换的，能够持续往下看。

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（四）媒体替换层解读

基于形象复用的视角建设 媒体层、信令、媒体的调度治理 是本中台的外围。依赖反复的性能和模块进行形象并下沉一层。什么叫形象？什么叫下沉？能够参照下图。

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有多个子系统，多个子系统都会对媒体的接入、接出、编辑。替换有依赖操作，通过剖析发现，媒体的解决性能高度相似反复，齐全能够形象合并，防止反复建设，所以就有了外围的信令和媒体的解决高可用集群，而后依据不同的业务划分子集，有对立的路由调度策略，这样即达到了 合并对立形象 ，又能够做适度 业务隔离。

• 在通信能力平台建设的 媒体层 分五个档次来进行传递，接入终端、WE-CAN 通信网、交融通信网关、音视频媒体替换能力域、线路商平台。
• 接入终端对外提供的次要是一个 运营商通信能力 SDK，本 SDK 在现有的云信 RTC-SDK 之上进行一层业务封装，媒体传输采纳现有的形式，基于现有的接口包装出传输能力，业务信令采纳独立的 link 连贯在其上来封装呼叫核心的登录、在线状态治理、会话治理、呼叫发动治理、被叫事件治理、状态事件治理、发送 DTMF、通话放弃、静音、通话前转、多方会议等相干根底模块，这些模块间接连贯后端呼叫能力域的相干应用服务，用以驱动应用层和媒体层的整体运作。
• WE-CAN 通信网次要负责 RTC 音视频的网络品质优化。包含弱网反抗相干、丢包重传机制、QoS 动静检测及优化调整、反对点到点的媒体协商及传输。对媒体品质做重点管控，同时和交融网关层通过 wss+jsonrpc 做信令桥接。
• 交融通信网关这一层是能交融的要害。 它次要起到承接和兼容的作用，它是连贯 WE-CAN 通信网和呼叫能力域的桥梁。它只负责 点到点的信令协商，后边的具体设计里会讲到一些具体的交互流程。为了稳定性和容量思考，交融通信网关不会做媒体解决和媒体代理，它只做信令协商和转换而后将双边协商好的 RTP 端口替换给对方，开始进行媒体传输，本网关的另一个做用是对 WE-CAN 通信网进行寻址和路由，用以发现可用 MediaServer。

• 音视频媒体替换能力域 是运营商通信中台的主体，本套架构是分布式，高可用，高并发的媒体集群 + 可扩大的业务层组建而成。

  – 媒体集群 中包含了接入层、路由层、媒体解决层三层构造，它通过 Sip-Proxy 做 SIP 信令代理，次要接管交融通信网关送过来的 Register、Invite 等相干事件或音讯，通过策略服发现路由集群可用节点并进行注册，通过策略服进行寻址发现可用媒体节点，进行 WE-CAN 通信网的 RTP 端口和媒体节点的 RTP 端口替换，而后双边进行 点到点的音视频通话。

  • 整个接入的过程和通话的两头管制过程所有产生的事件都会通过 事件管制服务 转换后传输到下层利用业务域，业务域会解决本人的状态，记录本人关怀的数据，变更本身的状态，或发动平台侧的管制。

  – 通过 SIP-TRUNK 服务的信令对接将 媒体层的具体可用节点 和线路商平台 对接，进行外呼的媒体落地，同时接管线路商平台 400 等的呼入申请并和媒体节点接通通过利用业务域的管制进行坐席寻址，最终分割上一个 RTC 终端进行被叫通话。

• 线路商平台的主要职责是： 进行中继线路及运营商直连骨干网以及企业自拉线路的对接，号码风控的治理，线路侧的计费，和呼入呼出的流程桥接协商，线路商平台会治理和管制线路的并发及最优门路抉择，以及接通率的探测和异样线路及盲区的躲避。资源池的保护治理，通过各种调度策略来解决单点故障、线路瓶颈，达到繁多接入运营商的一个性能和稳定性的需要。

（五）终端接入层解读

如下图，NECCC SDK 构架也是比拟好的分层模型设计，它次要是 与运营商通信中台的信令服务以及媒体服务间接对接，封装减化了细节流程，对外提供闭包的性能接口。共分为六个档次：根底层、引擎层、跨平台封装层、SDK 接口层、平台终端层、易用体系。通过这些档次的组装最终造成一个轻量的、可扩大的、利用终端 SDK 库。次要负责音视频的采集、编辑、优化、传输以及信令的协商交互和局部外围业务逻辑的解决。

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• 根底层 次要是根底网络库、加解密算法库、线程并发解决、日志等治理模块、和业务无关的资源层。
• 跨平台封装 次要蕴含 Uniapp、Ajax、WebSocket、Signalling 等一些框架和组件层，加强不同平台的兼容性。
• SDK 接口层 次要蕴含了运营商通信中台的端侧能力接口和信令接口封装，用户代理层相干的建设及销毁，RTC 的会话治理，以及一些异步事件的处理器等，为下层的平台终端提供了标准接口。
• 平台终端 次要适配了 Web、小程序等相干体现层的利用，将来可扩大更多其它终端。
• 易用体系 蕴含了样例代码、通用的组件、解决方案 Demo，给到企业开发者参考，实现更简略的接入，以及性能演示。
• 引擎层 如下图，SDK 的外围，次要蕴含了音频引擎、视频引擎、QoS 引擎。其中集成了多种音视频算法来进行网络丢包、延时、抖动等弱网反抗。也扩大了一些 AI 技术来从 SDK 采集样本数据构建学习模型，达到 网络稳定自我调节 的最佳成果。

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（六）线路资源层解读

基于 业务对立治理 的视角，线路商平台在这里次要起到一个资源集中管理，调度，来躲避繁多线路的物理故障来进步稳定性，进步并发能力来突破繁多运营商的并发限度和区域限度。对后向接入尽可能多的线路资源。前向提供给外部业务线，对外提供给代理商及企业个体提供最优线路资源，更重要的一点是对前向运营商能力利用开放平台提供线路资源来结构与企业需要相贴合的利用和解决方案，那么它是怎么做到的呢？咱们持续往下看。

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• 本平台的输出、输入 都以 UDP/SIP/RTP 协定做为标准协议，和运营商之间不论是 IMS，还是 VoIP 线路根本都是 SIP 规范了，在机房到机房网之间体现算是不错。对于模仿线和 E1 数字线目前通过硬件中继网关在近程机房转换成规范 SIP 后再对接到云上的线路商平台，达到对立。
• 本平台次要蕴含治理配置可视化平台，软交换自研模块来实现治理配置的同步利用，代理服务来做负载平衡和高可用集群的治理。
• 负载平衡反对 SIP302 跳转的形式转发话务，反对按理论负载来调配话务，反对单台软交换主机定量加权随机调配，反对随机调配、程序调配，具体实现细节参考微服务发现的模式。
• 软交换服务自研模块 来同步和利用拔号打算、号码变换、接入网关和落地网关的创立及应用。反对配置变动后被动推送同步，反对配置热加载，反对带媒体和媒体透传两种模式，反对 SIP 头部定制化参数可配置。
• 配置管理服务 次要是可视化展现，各项配置的编辑，计费逻辑，租户治理，号码池治理及智能路由规定的治理。如下图，抓包剖析，数据统计等性能后续欠缺中。

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业内这样的线路集中的治理平台比拟少见，可能专业性比拟强，而关注这一块的人群命令行就够用，所以始终未有倒退。目前理解到的只有 VOS 零碎有比拟全面的可视化线路治理对接平台，当前云信也算一家，欢送大家征询共建。

（七）利用能力层解读

基于架构合理性的视角，利用能力层后面实践的局部曾经提及，次要分为 原子性的根底性能封装、通用的根底利用能力、局部贴合业务的解决方案。下面花了大量篇幅都在讲音视频媒体替换的局部，线路资源管理的局部，在这两局部之上就是利用能力层，利用能力层都遵循微服务生态体系，微服务的相干外部结构这里就不开展讲了，这里重点拿 5G 音讯平台的相干利用来做一个解读，如下图：

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网易智企在 2021 年获得了三大运营商的 5G 音讯 CSP 资质。并迅速进行了施行落地，5G 音讯零碎架构次要包含 5G 音讯核心、MaaP 平台和 5G 音讯互通网关，并与用户数据管理（HSS/UDM）、短信核心、平安管控零碎、业务撑持零碎等对接。

5G 音讯核心负责解决 5G 音讯，与 MaaP 平台对接提供行业音讯性能。MaaP 平台与 5G 音讯核心对接，提供行业音讯性能，负责行业客户 Chatbot（聊天机器人）和音讯的接入治理、鉴权、行业音讯中多媒体内容上传与存储等性能。5G 音讯互通网关提供跨运营商的 5G 音讯网间互通业务性能。

外围性能点如下性能导图，次要两大块：CSP 和 RCS，签约客户治理相干、富媒体音讯模板编辑、素材治理、音讯发送。更多具体的信息这里不多开展。

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5G 音讯平台的难点次要是其中的各种 审核机制、 代理商经营机制、终端设备反对及音讯降级策略 ，在后期都做了简单的定义，其中的状态流转管制须要按规范解决。依据用户对非直客和 Chatbot 的操作，咱们在同步到运营商处的同时，更改咱们平台外部对应实体的状态，帮忙用户更为直观的理解目前的信息。用户在进行操作后，须要期待平台审核，依据审核的后果判断之后能够进行的操作。具体过程就不多赘述了，这样做的次要目标是 将所有可能的骚扰乱象拦挡在音讯发送后期阶段。如下图，展现了外部状态流转形式。

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5G 音讯有十分弱小的利用劣势，一是 兼具 OTT 类利用 的聊天、群聊、小程序，以及各类服务类 APP 的泛滥性能；二是 流量入口 ，5G 音讯间接占据手机短信这一强入口；三是 原生利用 ，无需下载、注册、登录等前置操作，无需绑定手机号、收取验证码等动作，即开即用；四是 平安可信 ，基于手机号、实名认证的强关联，让集体数据在不同利用间互通互联，保障数据安全可靠；五是 跨平台连贯，用户无需切换多个 APP，同一界面，实现跨利用交互，利用间互联互通。

三、浮世清欢：浅尝运营商通信中台实际案例

篇幅关系，这里的实例只列举几个交融通信相干的翻新点，案例的具体实现细节这里不开展了，如果有趣味可继续关注网易智企技术 + 公众号，后续将分享各个案例从源头到思考，再到设计细节，最初是实际的全过程解读。

云呼叫核心利用

实现成果： 智能路由调配，精准服务；服务过程监控，高效治理；洞察客户需要，被动营销；零碎辅助人工，晋升效率；销售过程监控，一手把握。

利用场景： 次要利用在客户服务场景，电话营销场景。

参考网易七鱼：

https://qi.163.com/callcenter

外呼机器人利用

实现成果： 应答海量场景，代替人工自主呼叫多轮交互，赋能企业精准辨认指标用户，实现新客增长，晋升留存，散失挽回。

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利用场景： 鞋服、母婴、电商、医疗、政务、公共安全。\
参考网易七鱼：

https://qi.163.com/excallrobot

交融呼叫高接通利用

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实现成果： 用户进行呼叫，能够抉择利用内的 RTC 语音呼叫，能够抉择直呼手机号，能够抉择 RTC 呼叫无奈接听时转手机号。

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利用场景： 次要利用于娱乐行业线，做为最初一公路通话，进步触达率。

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参考 Demo：

https://res.qiyukf.net/voip/7b6734f6d3c15a736611e50e1336894ehttps://res.qiyukf.net/voip/7b6734f6d3c15a736611e50e1336894e

交融呼叫语音告诉利用

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实现成果： 用户能够收到语音告诉，能够接听电话后收听语音短消息。

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利用场景： 能够用做医疗，金融，企政，电销等行业，做为单点一次性告诉类利用，接入简略使用方便。

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参考 Demo：

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交融呼叫 VoLTE 利用

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实现成果： 用户发动视频呼叫，能够抉择利用内的 RTC 视频呼叫，能够抉择 VoLTE 视频呼叫手机，被叫手机反对 VoLTE 的状况下就能够间接应用视频接听。

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利用场景： 可作为 G2 音视频通话触达端点提供一种新的可能性，目前处在试验阶段。

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参考 Demo：

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VoLTE + 虚拟人利用

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实现成果： RTC 到手机用户视频接通后可间接将 RTC 用户的动作捕捉通过虚构形象对手机用户进行展现。

利用场景： 可用做虚构客服等主播无奈现身屏幕时的虚构接待或访谈场景。

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参考 Demo：

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四、小道浮屠：畅想运营商通信中台利用倒退

运营商通信中台即作为云端 PaaS 通信能力对外开放，同时也会作为运营商长期的策略合作伙伴，致力于新技术研发，旨在 帮忙 寰球运营商迎接新的挑战和时机。

运营商通信中台既是能力的建设也是生态的建设。 咱们将以凋谢、单干、共赢为主旨，与运营商及合作伙伴携手致力，积极参与到企业互联网 + 转型建设中。中台的倒退不是欲速不达的，是一个循序渐进的过程，是一个价值体现的过程。正如云信业务总经理陈丽的那句话：咱们所做的任何一个零碎、一个解决方案，都是从企业中提取出需要、翻译、整顿、形象进去，再进行性能具象包装交融，并最终落地到企业中去体现其价值。随着零碎的倒退和对企业应用的深刻理解，将来会进一步探讨如下：

• 精细化通信能力： 危险管制、VoLTE 视频、IVVR、回铃检测等精细化能力的裁减及利用，在信息化的明天，信息安全将成为最重要的一个环节，咱们会持续摸索风控系统，在文本的风控体系曾经建设的绝对成熟了，音视频畛域的风控摸索咱们有了不错的方向，但在运营商的语音通话风控建设上还会一直尝试 降低成本进步辨认效率。 IVVR 等自助式交互是从传统呼叫核心 IVR 引进并利用到视频畛域，达到对流媒体在线编辑的能力。等等还有很多其它的性能点，都能使能力变得更精密，和企业的业务状态也就更靠近。
• 全渠道联系核心： 当然咱们不是去做一个联系核心的 SaaS 利用，咱们次要提供全渠道联系核心所须要的端点资源和利用解决方案，将来的利用场景会将短信、邮件、传真、电话、APP、微博、微信、视频、IM 音讯、5G 音讯 全局联通，一触即达，全渠道交融。
• 认知智能、人机合作： 客服辅助、ASR、TTS、NLP 接入标准化，流程引擎等 AI 相干的根底能力交融，为人工智能的利用场景提供平台化通用能力汇合。
• 辅助 G2 能力扩大： 为音视频通话或会议性能提供触达能力等。将来 IVVR、ACD、ROUTER 等性能能够间接复用在 G2 音视频媒体编辑上，来扩大 G2 利用能力。

• 利用组件化，缩小企业接入老本： 最近低代码的倒退有了一些实质性的停顿，拿官网来说，简略的信息管理系统等都曾经能够做到数十分钟即可建设，但是否能够疾速不便的构建出中型复杂度的利用零碎？还存在挑战。下图为网易轻舟低代码平台的一个构想，能够基于组件和模块化编程，所有的性能点都能够形象成一个个的组件，用户可选择性随便拼装，实现后即造成一个可用的通信能力平台，可间接操作应用也能够二次形象出接口以 PaaS 能力的形式调用。能够十分不便的按需抉择，缩小了企业购买老本。又能够以较低的编码量接入利用能力，进步了接入效率。当前的一个个解决方案能够间接在低代码平台进行构建。

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• 交融通信中台： 运营商通信中台是通信中台的一个子集，后期咱们会通过它来实际，能够像积木一样产生多种互不相干的组件库，能够随便组装，成为可大可小的可控平台。企业客户能够按需组装应用私有云能力，也能够选购所需模组造成一个订制化的私有化平台部署到企业外部。前期会以同样的模式集成更多的模组，最终集成为交融通信中台。

参考文献

• 《决胜 B 端》
• 《企业 IT 架构转型之道》
• 《2021 年寰球互联网通信云行业钻研报告》
• 《凤凰架构 - 构建牢靠的大型分布式系统》
• 《5G 音讯白皮书》

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