关于数字化转型:鼎友餐饮信息总监杨山海餐饮新增长依托数智应用用数字化打造单店盈利模型

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杨山海 鼎友餐饮信息总监
近 20 年餐饮行业信息化、数字化决策教训,曾负责新辣道、雕刻时光、青年餐厅、高兴蜂、鲜果工夫信数化负责人,主抓数字化转型、零碎选型、多接口系统管理等,领有丰盛的餐饮行业数字化转型教训。

2000 年,杨山海从邯郸进京边学习边打工,通过杨闻钟老师领导和点拨,实现了从大专生到本科的转变,也顺利进入北京出名面包连锁品牌金凤成祥,在那里他接触到了尚处原始阶段的信息化工作:IT 网管——当年广泛被称作网管——次要工作就是拿着 U 盘,每周挨个门店走一圈,将采集到的账目数据交给会计核算部校验。

2005 年那时,上网还在用 ADSL,网速标称 128K 理论远达不到,一个人、一个 U 盘就是信息化工作的 80%,业余时间敲代码写一套自认为很牛的程序……杨山海也没想到,本人在餐饮行业信数化畛域一干就是 20 年。

他说,本人这 20 年辗转多家企业,成长最显著的经验有两段:在新辣道 ORACLE JDE 我的项目中负责 ERP CNC 和外部参谋身份,以及起初深度参加高兴蜂北区数字化全面建设。

▲2006 年,杨山海(图中)与两位共事为金凤成祥搭建机房,“那时候搭建机房是件不容易的事”。

01
新辣道
参加千万级 Oracle 我的项目
攻坚人效坪效品效

新辣道鱼火锅成立于 2004 年,以独特的产品定位异军突起,倒退至 2010 年前后,品牌创始人李剑在投资人反对下,决定依靠互联网及信息化治理的科技赋能,进一步关上企业增长空间。

餐饮行业信数化改革,大多头疼医头、以解决既有问题为主,罕有面向未来的大手笔投入。“新辣道 IT 投入十分大,过后新辣道李剑总裁十分看重数字化建设”,杨山海示意,受害于新辣道领导的信赖,他也博得了一次职业成长跃迁的机会。

杨山海牢牢抓住了机会、博得了从高层到服务商的全方位信赖,除了展现出与我的项目级别相匹配的集体能力,还有一天 18 个小时的工作激情。他自谦道:“与其说是辛苦,更多是见到当先技术、新产品的兴奋感,比方在 2010 年见识到 DELL 910 服务器、虚拟化技术、备份机等等,感觉本人这辈子都值了”。

这些血汗泪,最终转化为一天三顿麦当劳带来的体重以及面向未来 10 年的餐饮行业信数化认知,令杨山海受用至今。

科创人:餐饮行业数字化改革大都激进,而新辣道违心投入千万建设 ERP 我的项目,当年是为了实现怎么的战略目标?

杨山海:过后天财收银 POS+ORACLE JDE+PEOPLESOFT+KRONOS,我的项目很大,很多媒体也报道过启动会,产生了很大影响。我的项目指标是连锁标准化和盈利门店打造,继续晋升人效、坪效和品效,通过 ERP 我的项目解决生产、物流仓储、门店预估、排班及财务报表问题。

科创人:过后次要采取了哪些伎俩去实现这些指标?

杨山海:智能订货、劳动力治理、人力治理、生产物流仓储全链条治理。Oracle JDE 提供的治理能力,远非一套零碎那么简略,而是一套残缺的理念,心愿最终可能显著晋升人效、升高门店费用,比方智能排班、智能订货、生产排期、智能线路等等,通过数字化来晋升效率和降低成本,比方锅底底料和鱼产品,人工拍脑袋预估订货会有很大差别,通过零碎预估营业额、参考千元点击量调整订货量等办法,来实现数字化提效和降本。

科创人:当年对于您的工作考核是看利润率的晋升还是营业额的晋升?

杨山海:精确来说,那时候后勤绩效考核是零碎故障率和业务部门评分。利润好,年底会给一些奖金,与当初考核不一样。当初数字化部门越来越走向一线,营业额会与数字化部门是有肯定的关系,因为数字化与前端关联很多,比方外卖、小程序、会员、社群、团购、数据决策等等。

科创人:在餐饮这个绝对传统的行业中,引入 Oracle 的零碎,是否有过水土不服的状况?

杨山海:的确如此,须要一个适应过程,他们的治理、技术、流程与国内还是有很多不同的中央,比方技术,国产零碎统计到 0.01,而 Oracle 统计到 0.0001,这就会呈现数据偏差,造成传输问题;流程上比国内软件谨严,个别不会让你调他的框架流程,国内的企业大都有个性化治理,所以这就对管理层产生了很大考验,真正感触到对方卖的是治理思维而不软件。在多规格治理上,国内的规格相当多,包、箱、袋、盒、桶等等,比方门店订货个别是最小单位,但总部洽购个别是最大单位,所以两头会有转换,再加上两头单位,一旦系数呈现问题,会导致核算的工作量微小。

科创人:以您在餐饮行业的教训来看,绝对其余行业,餐饮行业数字化的阻力是大是小?

杨山海:生产环节阻力十分小,大家对于提效都会拥抱,但在前端销售和洽购物流板块问题绝对比拟大。前端要求的是灵便度和便捷,但与财务规定又有矛盾,比方前端心愿两步实现点餐,但财务又要统计各个渠道、优惠、折扣等信息,采纳两步很难统计到,所以经常会有一些前后矛盾;在仓库物流板块,常常因为需要变动和人员变动,超出零碎的框架和施行能力,也会有大的矛盾呈现,个性化定制费用较高,完全符合治理需要的软件又没有,在费用和性能的均衡上,也是将来挑战。一些 SAAS 软件尽管解决局部费用问题,但个性化问题还须要进一步察看。

02
高兴蜂
北区全面数字化冲破业务瓶颈
个人成长播种良多

高兴蜂,菲律宾规模最大的餐饮连锁团体,旗下领有诸多出名连锁餐饮品牌。

2018 年,杨山海入职于高兴蜂旗下的某个子品牌,对方期待通过信息化、数字化零碎建设突破在中国地区规模增长的瓶颈。但仅仅一年之后,随着高兴蜂中国区调整倒退方略,杨山海被调到高兴蜂中国总部,负责中国区南方三大品牌的 IT 兼顾建设。

科创人:2018 年的国内知名品牌,是否意味着信数化建设曾经具备很高的水准?

杨山海:水准的确有,团体在供应链上治理十分好,有独立的开发人员、集群服务器、数据管理和剖析人员,已独立建设了数字化治理部门,但品牌 POS 系统管理须要优化,多品牌经营的构造,导致了各个品牌的 IT 建设独立,存在单一性,POS 体系各不相同,造成了北区信息部门工作量很大。好在前期进行了统一规划,对立治理。

科创人:那么您最终是通过哪些伎俩推动多品牌、简单构造团体企业数字化改革的?

杨山海:要晓得业务的需要,业务是企业倒退的根基,通过下店实习,跨部门交换,高层对接,依据需要进行了优先级排序和工作要点。进行了分类和工夫确认。

经与业务部门对接和高层汇报,进行了七大我的项目推动:

首先,OFC 最佳食品老本治理,依据 BOM 规定进行老本治理,优化理论与实践的差别,升高成品和半成品的损耗。例如:一块面炸三根油条是最佳的,那么炸出四根就是偷工减料,炸出两根就会成本增加,以此来实现老本精算和成品品控;

其次,智能排班,改变传统 Excel 线性排班。这个概念很大、也很简单,它既须要历史数据撑持,也须要咱们对于人工有全面粗浅的了解:咱们给一个员工安顿了刷盘子的工作,可他会不会干?扫地、洗碗、墩地、擦桌子,这都须要技术技能,同样是厨师所把握的货色也各不相同,须要咱们将其分级、归类、编号之后输出零碎。通过历史数据和各个参数建设、优化,最终胜利落地了智能化排班,简化了门店排班和治理的难度。

第三,大数据 BI,通过数据检索消费行为中隐含的关联关系。通过数据荡涤和剖析,为营运和高管提供决策治理,大家都据说过啤酒尿裤的故事,这就是大数据的一种模式,对餐饮来说,买豆浆肯定会买油条吗?通过后盾数据,会给出一个答案!大数据展现也很重要,比方各个业务部门的自动化组合及多数据逻辑计算,如果通过人工,大概须要两到三天,但大数据只须要 30 分钟就搞定,这就是大数据魅力,霎时理解到各个数据,这种即时性让财务、营运、营销部门失去疾速晋升。

第四,梳理会员体系,建设会员的全生命周期数字化档案,储值状况、生产状况、工夫,频次,金额等等,依据会员的历史订单,疾速使会员找到本人喜爱的产品,建设 RMF 模型,实现主动发券治理、会员祝愿和生日特地券治理,对僵尸粉激活及购买行为习惯进行治理,无效进步会员的复购率。

第五,网络革新,对于网络稳定性和网络资源精细化治理都实现了大幅度晋升,能够准确治理到每一台联网的设施,并且优先保障 POS 零碎的网络资源调配。

第六,评估体系,利用数字化技术主动采集、剖析各个评估零碎的客户评估,剖析产品、服务等各个方面的晋升后劲点。

第七,机器人,咱们尝试了炒菜机器人和服务机器人,尝试自身很难说是胜利,从成果到老本优化都不如预期。然而在尝试过程中我也感触到了,机器人真的是将来,它展现出了很多惊喜。

科创人:如您后面所说,高兴蜂是您播种最显著的工作经验,您认为本人在这些年中最大的播种有哪些?

杨山海:次要有三大感触:

第一,真正实现了数据驱动业务,也意识到了数据的重要性。始终以来咱们习惯了业务来驱动 IT 进行晋升,咱们是需要响应方,但在数据的世界里,IT 能够找到业务看不到的优化点、被动进行优化改革。

第二,有些尝试兴许不胜利,但不代表它是错的。比方机器人,测试后果不怎么省钱、不怎么好用,然而它展示进去的后劲切实太亮眼了,我置信餐饮行业肯定会迎来机器人及 AI 大规模代替人力的那一天。

第三,随着餐饮行业的倒退,业财税肯定会越来越简单,技术手段必须跟上,业务的灵活性,财务规范化,税务的准确性十分重要。比方:外卖业务很重要,但肯定要跟上精准核算。行业外的敌人可能感触不显著,因为外卖平台简单的算法、丰盛的流动,比方满减、红包、配送费等等,导致企业的成本计算十分难以准确,“卖了 100 元有多少进了咱们的口袋”,就这个根本问题都很难答复分明。怎么花进来的预计要去找找,将来通过 AI 伎俩,将各个团购平台的数据、银行到账、POS 里的数据进行比照,能力算清楚了咱们的营销老本到底有多大。

03
跨行新品类
打造新型数字化

2021 年,带着餐饮行业顶级品牌磨砺出的数字化成熟实践经验,杨山海退出鲜果工夫,尝试在有别于传统餐饮的细分畛域打造更前沿、更有创造力的数字化利用场景。

奶茶、果饮赛道通过多年倒退,曾经成为厮杀惨烈的腥红深海,而数字化成熟度曾经显著成为竞争者们拉开身位的重要引擎。

科创人:置信不止我本人有这个印象,奶茶、果饮代表的新品类,自身就带有互联网属性、绝对比拟数字原生,是否在这些品牌中数字化工作发展得更顺利?

杨山海:其实也并非如此,以鲜果工夫为例,在我去之前,小程序的销售占比非常少,线下门店销售占比高,仍旧是重线下的销售模式,与老板、业务部门达成的第一个共识指标就是晋升线上销售占比。

第二件事件是大数据寻找增长时机,品牌数据积攒有多年数据,但使用得不是很好,通过与 POS 厂商进行沟通和独特打造,建设了大屏、驾驶仓、自定义销售报表、研发报表等等自动化数据归集性能。大数据最大的作用,是你要理解数据背地的起因,而不是只看看数据,不理解背地的根因,周二为什么比周三销售的好,A 店为什么比 B 店销售好,都须要店经理、督导去洞察背地的起因。在鲜果工夫工作十分高兴,因为宋总特地爱与上司打交道,对数据敏感度比拟高,常常通过数据洞察背地的起因,找到相干人员进行沟通,所以大数据管理是一把手工程。

第三,通过数字化管理手段晋升对门店管控,对于餐饮来说,巡店、培训是十分重要工作,巡店治理间接关系到产品、服务、形象重要的对外触点,同时也是与加盟商沟通的一种办法,巡店是为了更好的为顾客提供平安的产品、规范的服务以及展现面的清洁。培训是为了更好地标准化,一个品牌培训做不好,很难规范起来。鲜果工夫在这两方面做得十分好,产品力十分强,所以在南方属于强势品牌。

第四,拉通全数据链条,因为零碎孤岛较多,对于数据拉取不便捷,再加数据传输的稳定性不好。通过系统集成和接口买通,实现全零碎互联互通。

第五,小程序及会员降级,因为之前的小程序灵活性、功能性较差,通过新的小程序进行了性能上的降级,并导入会员治理,增强小程序互动性,便捷性。在会员激活、拉新、复购等方面进行了全面降级。

04
鼎友餐饮
多零碎构建数字新餐饮

鼎友餐饮发迹于重庆,通过近 20 年倒退,现在已成为遍布渝、川、滇、鄂、豫、湘、新、黔等地的餐饮巨头,旗下品牌“莱得快”“每味每客”等,均已成为各细分品类颇具竞争力的头牌。

2023 年,杨山海退出鼎友,吸引他返回大西南的重要起因,便是鼎友餐饮对数字化建设的动摇投入与信心。

科创人:这一次职业抉择,对您来说最具吸引力的是什么?

杨山海:想必做数字化的敌人都有同感,老板对数字化的器重是 IT 部门最大的幸福,公司领导层数字化意识超前,非常重视数字化建设,我入职短短三个月就启动了两大我的项目:巡店治理和抖音私域我的项目,老板在数字化建设方面的认知和激励,给了我很大的信心。

科创人:相比于面向问题的改善,面向未来增长的建设须要残缺、迷信的布局,您为鼎友构建了怎么的零碎建设蓝图?

杨山海:鼎友数字化建设的外围就是全面晋升效率和精细化治理。餐饮行业现在进入到了红海、深水区,在规模化倒退的过程中,须要通过利用新型技术手段,晋升销售效率并降低成本,从而达到稳固晋升利润率的指标!在“公私合营”(科创人注:公域私域联合的经营模式,并非字面传统意义)的经营模式下,品牌通过公域平台晋升影响力,通过私域平台工具积淀用户、晋升顾客满意度和复购率,促成继续利润率增长,通过数字化经营好线上和线下生产的体验,为公司发明更好的盈利空间。

科创人:如此集中的零碎建设,是否会给您带来微小的施行压力?您如何保证系统建设顺利进行?

杨山海:谈不上压力,但确实须要弱小的执行力,很多事件须要业务方面的配合,局部零碎建设可能须要业务部门每天多出一两个小时的工作量学习、测试、反馈。鼎友的业务部门都十分配合,我的项目在别的中央须要四五个月的工夫上线,鼎友仅用三个月就实现了全面上线,组织的执行力和学习力十分强。通过这三四个我的项目,业务部门展现出了对数字化的认知能力是十分强的,常常为了实现某项具体工作,加班到夜里十一二点,领导也十分关怀数字化我的项目,早晨常常看到领导给咱们买的夜宵。所以,施行压力不大。

科创人:历史数据用得上吗?

杨山海:用得上,有些测算,须要历史数据,比方同比、环比,通过数据的颗粒度,剖析进去不同维度的,业务部门能更好的通过数据,来洞察业务动向和下一步口头。

科创人:在这么多零碎中,您认为哪个零碎的建设获得的成果最好?

杨山海:巡店管理系统,通过云巡检的形式更好地梳理公司的规范、落地公司的统一化要求。巡店治理是连锁餐饮品牌的治理难题,通过了前三年疫情的教育,云治理也是最近比拟火的我的项目,公司在云治理高低了很大的功夫,摄像头品牌对接、软件系统对接、督导与加盟商的对接,这些都很重要。通过有序打算,目前云巡店已全面上线,使巡店工作进入新的管理模式。

科创人:您在餐饮行业从业 20 年、洽购零碎有数,在您看来,优良的服务零碎具备哪些广泛的特色?

杨山海:第一,适宜公司业务倒退,第二,能与多平台对接,提供宽泛的 API 接口,第三,运维团队的稳定性和及时性,第四,数据的安全性和本地化的备份,第五,个性化开发的及时性。

科创人:作为一名餐饮行业的数字化专家,对于本人的将来成长,您有怎么的布局?

杨山海:我已到不惑之年,通过本人的教训,为公司的业绩增长带来新计划,通过数字化治理为公司建设数字化决策模型,通过治理思路联结业务部门独特打造单店盈利模型,通过项目管理为企业可继续倒退添砖加瓦。

正文完
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