关于数据库:知识管理系统是什么你需要知道这些

什么是常识管理系统？

常识管理系统 (KMS) 是一个用于存储和检索信息的平台，能更好地了解、解决和公司内各个团队之间的合作。也就是说，您能够依附一个对立资源作为共享信息的首选枢纽，而不是应用多种资源，例如外部公司的网络、电子邮件或本地文档。

这样的零碎容许您保留不同的文档、常见问题解答、演示文稿、视频、教程、音频文件等等。从狭义上讲，它的目标是帮忙人们获取更多信息。

常识管理系统的益处

更省时的解决方案

没有人喜爱一遍又一遍地搜寻信息。运行良好的 KMS 能够在很多方面提供帮忙：您的员工随时能够领有文件和其余有价值的资料，并且客户不会节约贵重的工夫期待代理。

无故障的员工培训 

让咱们面对现实吧，您可能至多有一次对您的入职程序感到压力？要排除这种心态，你须要一个好的常识管理系统。员工能够在一个核心地位取得培训资料而无需少见多怪，并迅速投入工作。这使团队领导像砖墙一样缓和。

保留的常识

统计数据显示，员工偏向于每三年换一次工作，这意味着他们会随身携带他们所晓得的所有。应用共享常识管理系统，即便员工来来去去，您也能够记录并保存信息。

更好的客户体验 

业余的员工通常会带来更好的客户体验。当员工能够快速访问受信赖的信息中心时，他们能够毫不费力地与各种类型的客户打交道。反过来，客户能够在实时聊天或电话中与服务代表沟通的工夫更少。因为这些踊跃的体验，客户将对您的品牌更加虔诚和自信。

常识管理系统有哪些类型？

知识库

一个有用的结构化平台，您能够在其中存储客户和员工的根本数据。也就是说，这个信息中心既能够是内部的（对于用户而言），也能够是外部的（对于员工而言）。知识库提供了宽泛的劣势，例如进步客户满意度和保留率、缩小解决客户问题的均匀工夫以及进步服务代表的工作效率。

常见问题内容 

作为第二常见的类型，常见问题页面都是对于速度和效率的。他们帮忙客户梳理内容并疾速满足他们的需要。一个通过三思而行的常见问题常识管理系统以直观的形式教育、告诉和疏导用户浏览网站。

此外，它将外部页面浏览量推向其余有价值的页面，涵盖宽泛的用意，并通过提供更好的上下文来推动博客创立。

只管您必须辨别常见问题解答页面和简略的知识库：

• 常见问题解答页面通常是为具备相当简略问题的潜在客户设计的，而资源核心是具备稳固问题集的核心。
• 尽管知识库能够以文本模式存储视觉效果、词汇表和答案，但常见问题页面仅以文本模式涵盖您品牌的次要方面。
• FAQ 页面和知识库的性能也不同。前者说明了无关您的产品的基础知识，后者是一种旨在缩小进票量的工具。

搭建工具

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