共计 4472 个字符，预计需要花费 12 分钟才能阅读完成。
8 月 10 日，2022 OceanBase 年度发布会在京沪深三地同时召开，OceanBase 交付与服务部总经理隗华分享了《OceanBase 企业服务助力客户实现业务无忧》的主题演讲， 向大家阐释了 OceanBase 的服务理念及全新降级的服务体系。
以下为演讲实录：
大家好，很快乐明天在最初一个环节和大家分享 OceanBase 的企业服务。在 OceanBase，咱们始终笃定地认为产品和服务在帮忙客户胜利这件事件上是相辅相成的，好的产品可能促成好的服务，好的服务也会反向推动成就更好的产品。明天我在这里跟大家分享一下咱们对于 OceanBase 的企业服务在助力客户实现业务无忧这件事件上的思考和咱们接下来的工作。
OceanBase 的服务理念
“咱们提供无所不至当先的企业服务体系，同时更关注被动赋能客户和帮忙客户实现可控” ——明天的分享就从咱们这个服务理念讲起，咱们所有的工作根本都基于服务理念开展。
从 2017 年开始，OceanBase 从外部走进去服务企业客户，过后咱们看到业界有很多成熟的服务体系，就在思考咱们是否应该去参照这些成熟的体系在它的根底上做得更深一些，比方提供更高服务的 SLA 或者做得更广一些。咱们联合客户方方面面的需要去提供更多的服务是不是就能满足客户的需要、服务好客户了呢？
这个想法咱们走了一两年，前面随着咱们的客户及与客户的交换越来越多，咱们发现了一个问题，客户常常说：“我这里好多共事都是 Oracle 或 DB2 的 DBA，他们学不会分布式数据库”、“分布式数据库太简单了，你得给咱们提供全套的运维计划”等等。总结下来，OceanBase 绝对于原来的数据库是一个新物种，新物种面临不一样的挑战，这些挑战很多时候会影响客户真正地深刻应用 OceanBase。
所以咱们意识到一个问题，明天除了要提供标准化的企业服务体系之外，咱们还要主动出击，通过被动赋能的形式将咱们的最佳实际分享给客户，推动他们学习 OceanBase、真正地会用 OceanBase 而且用好 OceanBase，所以咱们的服务理念就是打造一个无所不至的企业服务体系。同时，咱们更关注通过被动赋能去帮忙客户建设本人的服务体系。
“无所不至”的企业服务体系
这几年咱们做了很多工作，截止到目前，咱们根本做到了可能为客户提供业界当先的“响应式服务”。
上图是 OceanBase 的企业服务全景： 既有近程的技术支持服务，也有现场高级的专家服务，咱们也会同认证的合作伙伴一起来做专家服务，加上培训认证的服务业务。 通过这些业务咱们笼罩了全国以及客户服务生命周期的全过程，借此把人才生态和将来的待业买通，让整个 OceanBase 服务的人才失去了进一步加强。
上面我为大家重点介绍一下各个模块。
第一，近程技术支持服务。 除了业界惯例的技术支持服务之外，咱们着力打造的是源码级的技术支持服务。为什么说源码级？这得益于 OceanBase 自身的个性：OceanBase 是 100% 自研的数据库，咱们对于代码 100% 掌控，在这个根底上，客户遇到了问题咱们能百分之百从源码层面进行疾速解决。除了源码级服务之外，大家也看到咱们服务响应的 SLA 对于这种紧急问题能做到十分钟之内响应，这是业界十分高的规范，在这个规范下咱们尽量把对客户的影响降到最低。
大家在应用 OceanBase 的技术支持服务的时候能够登录官网，咱们有一个聚合的相似于 Oracle MetaLink 的反对库，大家能够去查问相干内容，这外面既有一些文档还有一些最佳实际，也有一些过往案例的记录，大家的很多问题能够通过这里迎刃而解。 当真正须要引入 OceanBase 专家反对的时候，大家能够通过电话或者提工单的形式，咱们的专家会 7×24 小时响应大家，跟进整个过程直到最初问题解决。
与此同时，咱们提供笼罩我的项目全生命周期的全链路现场专家服务，咱们的服务团队笼罩了全国次要地区，大家能够看到北上广深、成都、杭州这样的城市咱们能够做到两小时到场而且是 7×24 小时服务。 咱们联结合作伙伴在专家服务里分成四类，第一类是交付类相干的专家服务，第二类是运维类的专家服务，第三类是咱们的客户胜利服务，第四类是被动服务。
目前，这些服务在很多客户场景曾经落地。我举两个例子。
首先是架构征询的专家服务。当初很多企业客户领有非常复杂的场景，也有十分重要的业务零碎，从他旧有的架构换到分布式云原生的架构上，他面临的挑战很大，且没有前序教训能够借鉴，客户迫切想晓得怎么做以及怎么做好。咱们的架构征询专家组就是答复这个问题的，咱们有一支很强的架构师团队，他们既有利用架构的教训也有数据库架构的教训，同时也有一些行业的教训，他们能够依据既往的教训和最佳实际帮忙客户解决怎么走以及怎么走好的问题。
上午有嘉宾分享了交通银行贷记卡的我的项目，就是一个很好的例子。交通银行的贷记卡原来跑在 IBM 的大机上，当初整个下移到阿里云和分布式数据库 OceanBase 上来。咱们的架构师团队从我的项目晚期就和客户一起看利用怎么去做、数据库架构怎么做、容灾架构怎么做，在要害工夫节点和关键技术的落地上咱们的团队做了很多要害的工作，最初大家看到交通银行的贷记卡我的项目基于阿里云平台和分布式数据库，而且是异地多活的架构，曾经胜利落地了。
第二，迁徙专家服务。 大家晓得当初很多我的项目都在做老零碎的迁徙，这里波及到异构数据库数据怎么迁徙？上下游的数据库到大数据平台的数据怎么迁徙？而且这些数据两头还波及到数据转换、时效性要求，整个迁徙计划的设计，这些都是十分大的挑战。在中石化的新加油卡我的项目里也是这样，波及到把原来省分库的所有数据要拉到大集中的 OceanBase 数据库上来，还要往上游的大数据平台包含 MQ 上同步，两头波及到数据的迁徙、数据类型的转换。各个省份的原数据库又有不同的类型，波及到不同的数据库，这些都相当简单，咱们的专家和客户造成了很好的整体迁徙计划，当初新加油卡的业务在很多省份曾经胜利迁徙到 OceanBase 上，而且稳固运行了。
第三，培训认证服务。 咱们着力打造了三级的专业培训认证（OBCA/OBCP/OBCE）。
- 高级的 OBCA 认证， 以在线口试的形式进行，作为大家理解或初步学习 OceanBase 的窗口，截止到明天，咱们曾经有 15000+ 考生通过了考试，意味着通过这个考试曾经有 15000 人理解了 OceanBase。
- 中级的 OBCP 培训认证， 在上个月刚刚做了降级，退出了试验入手的环节，通过它可能帮忙咱们的客户和合作伙伴真正实现纯熟操作 OceanBase，真正把 OceanBase 用起来。
- 高级的 OBCE 即数据库认证巨匠的认证， 更多的基于行业做数据库的相干架构，包含简单场景下高阶的运维或对高阶排查能力的考查。除了入手能力之外还加上了咱们专家的面试过程。
通过这样严格的过程，咱们认证进去的人才相对来说品质比拟高。基于三级的培训认证，咱们针对客户甚至搭档开设了更加贴合企业实际的专业课程，很好地帮忙咱们的搭档和用户晋升他们的能力。
授人以鱼不如授人以渔
后面介绍的是标准化的“无所不至”的企业服务体系，它更多的是响应式的，而咱们当初更大的挑战是咱们须要更进一步去帮忙咱们的客户应用 OceanBase 以及把 OceanBase 用好。咱们提了一句口号——授人以鱼不如授人以渔，咱们更多的是走进来帮忙客户建设自主可控的自服务体系。
依据咱们的教训，分布式数据库在运维上会遇到和原来应用单机数据库不一样的挑战——有品质上的挑战，比方复杂度减少，怎么拦挡危险。分布式数据库绝对单机数据库它的问题定位链路更长，它的定位能力也存在很大的挑战、括故障复原的能力，都有比拟大的挑战。
联合这样的挑战，咱们会从三个方向和客户一块共建，推动客户本人的自主可控的服务体系。
首先，当客户决定要用分布式数据库之后，他须要布局治理能力。 除了数据库自身之外，它还波及到兼容性评估、成本核算、我的项目生命周期怎么去治理，整套的布局治理进去之后能力给客户提供更好的决策依据，以及怎么执行。
其次，帮忙客户建设自助式的服务能力。 次要包含运维的能力、零碎革新的能力，除了这些能力自身咱们还要联合他本人的零碎平台，把咱们的最佳实际和咱们的能力积淀到他本人的平台里去，帮忙客户在他本人外部造成自服务的能力。对客户来讲，总有一些他本人没方法解决的问题，还是须要厂商上手，所以咱们创新性地引入了让他的自服务体系跟咱们后面介绍的高级服务体系对接。
最初，除了 7×24 小时的技术支持、专家服务等等，咱们还有很多被动服务的我的项目。 大家晓得 OceanBase 诞生于蚂蚁团体，在蚂蚁多年的应用当中积攒了很多教训，也有很多积淀。从去年咱们开始把这些积淀逐渐整顿往外输入，去年的发布会上，咱们公布了金钥匙服务，它的重点是咱们带着客户一起通过各种形式把咱们的最佳实际、平台工具在客户那里落地，次要的形式是咱们会带着客户去理解蚂蚁整体的 SRE 体系；咱们会以专家服务 + 轻征询的形式，确保整体的最佳实际平台在客户那里落地。
右边这个是在蚂蚁的场景里积淀进去的一个数据库自治服务平台 OAS，它会自感知故障、自愈、自扩容、自调优、自运维，还会做一些其余技术危险的管理工作。这一套平台咱们通过被动赋能的形式在咱们的客户那去输入，去帮忙客户落地，最初帮忙客户晋升自服务能力和自服务质量。
“无忧 365”：你敢用，我敢赔
咱们也关注到目前还有一类客户更多的关注本人的业务，对于运维、基础设施和数据库自身没有太大的感知，针对这样的客户，咱们提供了外围场景的代运维服务，帮忙这些客户间接从日常运维的工作中脱离进去，间接去关注本人的业务。
这就是上午咱们正式公布的“无忧 365”代运维服务：咱们会依据不同的 SLA 去定义三类级别的代运维服务。 在最高的 9999 代运维服务中，每个月的故障工夫小于 5 分钟，咱们之所以能推出这样的服务也是源自于咱们对本人产品的信念和对服务的信念。 咱们置信本人有能力做到这个事件的，同时咱们也联结了相干的评测机构和一些保险公司做保障，置信这些保险公司可能承保咱们的我的项目也是基于对咱们的信念，如果真的没有做到，咱们也会真金白银地做赔付。
最初，咱们分明地晓得在明天的这个环境下，单纯地依附厂商的能力是没有方法服务好那么多客户的，所以咱们心愿有更多的合作伙伴可能退出进来，一起撑持好客户，对于合作伙伴咱们始终是本着像反对客户一样的态度去看待，所以咱们公布了这样一个三级合作伙伴体系，依据服务案例、搭档人员的能力，分出了不同的级别，对于不同级别的服务的合作伙伴咱们都会全力撑持。
对于合作伙伴人员的技术能力是咱们关注的重中之重，所以咱们打造了继续迭代的“合作伙伴能力造就打算”，一共十周，咱们会通过实践学习 + 入手的实操的模式进行，最初还会把这些人带到我的项目里，通过师兄率领的形式帮忙他成长，通过十周的造就，咱们批量地帮忙合作伙伴造就出一些合格的技术服务人员，可能更好地服务客户。在这里我呐喊有更多的合作伙伴退出到这个行列，大家一起更好地服务咱们的客户，帮忙咱们的客户实现业务无忧。
我的分享就到这里，谢谢大家！
