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如果你在往年入住酒店的话，可能会发现有一群人比今年出镜率要高，他们十分有急躁的为你指引路线、送餐、送物品，24 小时 stand by 满足你的需要。
你猜对了！他们就是又萌又强的机器服务员。机器服务员「入职」酒店，不仅仅升高了酒店的人工成本、进步工作效率，还因为他们可恶的形象为酒店带来更高的评估。
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酒店投入使用机器人，是其数智化转型的重要尝试。近年来，数字化、智能化成了各行各业的热门词，传统酒店都面临着经营理念和模式的挑战。但数字化转型并非易事，尤其是国内连锁酒店，他们往往绝对审慎，因为哪怕是一些渺小的改变，也是牵一发而动全身。
现在 80、90 后成为生产主力，他们更加谋求体验和效率，须要酒店提供更便捷的订房服务、更舒服更平安的入住服务，甚至须要更多娱乐化的服务。
大部分传统酒店依赖于 OTA（Online Travel Agency）平台来进行线上引流和获客，但入驻 OTA 平台不仅佣金高，还面临越来越强烈的市场竞争，酒店的拓客老本高，大大压缩了利润空间。
传统酒店亟需通过互联网、物联网、人工智能等技术来扭转在「治理」和「营销」上的窘境，晋升服务、降本增效。
打造智能化、本土化的酒店小程序，实现服务降级
作为一家国内连锁酒店，希尔顿不仅要思考智能化，还须要思考本土化。希尔顿酒店借助微信残缺的生态（微信公众号和小程序）连贯顾客，传递品牌价值，提供一站式服务，则是数智化转型的一大翻新。
希尔顿联合微信生态的翻新模式，次要集中在顾客入住前和入住后两个场景的服务降级。
希尔顿上线的「希尔顿官网入住」小程序，蕴含了北上广深 19 家酒店的详细信息，并通过「吃喝」、「玩乐」两大栏目帮忙用户摸索周边美食和景点，线路性能则间接为用户安顿了若干游览线路，贴心且实用。
在线预约开发票的性能更是希尔顿用户思维的间接体现。 毕竟在效率至上的时代，为了开发票在前台排队等半小时是高节奏的商旅人士难以忍受的，希尔顿用小程序中一个简略的性能就解决长久以来困扰酒店和客人的问题，顾客只有在小程序中填写好发票低头、入住日期等必要信息，即可在预约工夫内返回酒店前台取票。由此可见，当许多酒店仍停留在一味地晋升硬件、设计等外在条件时，希尔顿曾经先行一步，利用技术手段摸索用户服务的新方向。
小程序内置游戏入口则是希尔顿投合年老群体生存形式和兴趣爱好，实现用户精细化经营的体现。 希尔顿依据酒店的经营打算定期上线游戏和会员福利流动，顾客通过小程序即可参加游戏互动，满足了娱乐需要，同时通过本人致力得来的优惠也会更加有价值。而小程序与希尔顿与订票平台、商城、会员零碎买通，在领取过程中可间接调用优惠券，实现业务的无缝连接。
技术赋能酒店服务，一个小程序解决入住全流程
希尔顿借助小程序晋升了顾客入住前后的体验，而香格里拉则是借助小程序，为顾客提供便捷和平安的住房和生产体验。
香格里拉推出的「酒店自助入住」小程序，在保障平安的前提下，对接酒店的客房管理系统，对接人脸识别认证零碎，买通客房蓝牙解锁零碎，交融第三方领取，从酒店搜寻到房间预订、从办理入住到退房、从领取费用到开取发票，顾客只需几步手机操作即可实现传统模式下繁琐的住房流程，为顾客提供全自助高效平安的入住流程体验。
香格里拉通过新技术实现人脸平安认证和酒店服务在小程序端的整合，建设了新时代的酒店入住零碎，是其在推动酒店数智化降级的重要冲破。
利用微信生态构建用户流量池，升高获客老本
希尔顿借助微信生态搭建服务体系，以公众号为品牌流传入口，以小程序为服务载体，为顾客提供优质的服务，并一直积淀用户流量池，同时充沛利用微博等自媒体平台、OTA 等单干渠道，将粉丝引流到本人的流量池，通过会员零碎、积分零碎、营销工具进行精细化经营，促成顾客复购和新顾客转化。
希尔顿酒店构建本人的微信生态服务产品，不仅仅进步了服务质量，更是在脱离酒店对 OTA 平台的依赖，通过本人的形式来获取新顾客，升高获客老本。
通晓云通过本身成熟的微信生态技术开发和经营教训，为希尔顿等连锁酒店在获客和线上服务方面继续赋能，增强用户经营能力，进步用户转化，使用科技和翻新进行品牌降级、服务降级，从而晋升企业的市场竞争力。
随着酒店服务能力和场景的拓展，优化降级的空间也相应变得更大，既要投合绿色清洁的环保趋势，也要拥抱数字化和人工智能。如何利用翻新和技术为消费者带来更舒服的住宿体验，希尔顿和香格里拉的做法或者能给酒店行业带来一些启发。