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心理学家诺埃尔·伯奇（Noel Burch）创立了一个学习模型，以形容人类在学习新技能时如何经验四个学习阶段。
当波及到学习新技能时，咱们会在整个学习过程中经验不同的情绪。开始的时候，咱们不能意识到学习的重要性和曾经晓得了多少。咱们往往会感到丧气，甚至当咱们意识到咱们没有足够的常识来学习这门学科时，咱们甚至会放弃。当咱们在学习过程中，如果每一步都能意识到本人的感触时，咱们就会坚持下去，同时治理和管制咱们内心深处的情绪稳定。
在这篇白皮书中，我将分享本人作为 Scrum Master 从信息分发者到佣人式领导者的经验。在我的职业生涯中，我采访了许多 Scrum Master，并培训了 1000 多名业余人员。基于我的教训，联合我职业生涯中的理论案例，我想许多 Scrum master 可能会跳过本文所探讨的阶段。
我不心愿你们把这些阶段看成是“阶段之门”，相同，把它看作是你走向佣人式领导的阶梯。
Martin M. Broadwell’s 的《能力的四个阶段》在维基百科中记录如下:
- 有意识无能力：个体没有足够的常识来了解某些事件并意识到本人的有余。他们可能会否定这项技能的实用性。在进入下一个阶段之前，一个人必须意识到本人能力的有余和新技能的价值。一个人在这个学习阶段所花的工夫取决于学习的刺激因素。
- 无意识无能力：只管集体不晓得如何了解某件事，但他们能够很好地意识到倒退一项新技能的重要性以及哪些方面尚不满足。在这个非凡的阶段，犯错是学习过程中不可分割的一部分。咱们的大脑当初意识到咱们正处于一个漫长的学习曲线的终点。
- 无意识有能力：尽管集体意识到做事件，但展现技能须要集中注意力。它被分解成几个步骤，从而无意识地参加执行新技能。
- 有意识有能力：通过一直的实际和致力，个体曾经适应了新的技能。它已成为“第二”本能，它能够天然地执行。依据学习的形式和工夫，个体有能力将技能传授给别人。这种主动响应容许集体进入一种全神贯注的、不加思索的状态，通常称为“在状态中”或“在状态流中”。
图 1 所示。“学习的四个阶段”(起源: 诺埃尔·伯奇 Noel Burch)
我理解到精通 Scrum 的阶段与学习的四个阶段之间有很好的相关性。在本文中，我试图展现 Scrum Master 的一些行为是如何阻止他们向佣人式领导者转变的。在这个过程中，我形容了意识咱们所处的阶段的必要性。我深信，Scrum Master 们将通过洞察来扫视和调整他们的格调而从中受害。
当我回过头，看到我在 2013 年刚刚成为 Scrum Master 时的晚期经验，我很喜爱这个机会，只管对于如何成为一个无效的 Scrum Master 的信息很少。尽管我称本人为 Scrum Master，但“称作”和“成为”之间是有显著区别的。
我是从意识和能力的四象限的角度来写这份白皮书的。它蕴含了我作为 Scrum Master 的个人经历以及一些我的钻研工作。在我看来，没有人会始终呆在这些象限里，也不会按程序挪动。
这一策略使 Scrum Master 晓得有多少团队成员，掂量他们工作场合的所有变量，并抉择适宜他们指标和状况的适合的情景式领导力办法。然而，值得反思的是，你大部分工夫是在哪个象限度过的。
我用学习的四个阶段的类比来帮忙 Scrum master 从信息分发者转变为佣人式领导者。
范式转变
咱们的世界是一个简单的世界。能够必定地说，正如 Ted Bililies 所说：“过来十年，常识和技术的半衰期直线降落。世界经济转向成为互相分割的纸牌屋，以及动荡的因素 - 经济因素卫生方面的不平等，恐怖主义的流行病–撼动了社会各阶层。”4
Gunther Verheyen 在解释 Scrum 方面做得很杰出。依据 Gunther 所说，“Scrum 是越来越多地被发现为解决简单问题的简略框架，除了软件和产品开发之外的其余状况。更多不同的人，团队和组织在 Scrum 旅程中寻求领导和反对，无论问题的性质。”5
其外围是，Scrum 旨在开释自组织团队的力量和智慧，这些团队负责向客户交付价值。这些团队不会神奇地呈现，而是由作为 Scrum 团队佣人式领导者的 Scrum Masters 来反对和造就的。
以我的教训，成为佣人式领导的过程须要激情、贡献和承诺。这首先须要转变观念。你应该做好筹备在旅途中学习和重新学习所有内容。
如果您问我是否可能从有意识无能力过渡到有意识有能力，我的答案取决于您从谬误中吸取教训的凋谢水平，无意识地致力扩大您的技能，取得新技能并乐于承受反馈。
我并不是说每个 Scrum Master 都会经验这些阶段。然而，以我的教训，大多数 Scrum Master 都这样做。
图 2. Scrum 精通阶段
精通 Scrum 的各个阶段
精通 Scrum 有四个阶段，而所处的不同阶段将决定您作为佣人式领导者的效力和效率。每一个阶段都可能会引领你进入到下一个阶段，每次进入新的阶段都将帮忙你变得更长于让自组织团队在一个简单的世界中更好地成长。
信息分发者
这是精通 Scrum 最早的阶段，被称之为“信息散发”。精通 Scrum 的这一阶段十分不稳固。在这个阶段，人们不晓得所需的必要技能，也不能纯熟的表演这个角色。
尤其是我的一些个人经历，帮忙我在有意识无能力的状况下指出了这一“阶段”。如您所见，我想把信息分发者放在“有意识无能力”象限下。实际上，人们可能没有意识到对团队的影响。
2012 年，当我有机会在一家金融机构负责 ScrumMaster 时，第三方产品是从供应商那里购买的，甚至在我退出之前就曾经实现了新的团队组建。
团队成员常常在回顾中提出“咱们应该查看是否须要持续应用该产品”。另一方面，我从管理层那里失去了很多指令。
我从管理层那里取得信息，比如说:
- 冲刺的节奏应该是怎么的?
- 谁来估算这个故事?
- 每个 Sprint 的指标是什么?
我从单方收集了很多信息，并来回传递。就像一个散发信息的 ScrumMaster，我的重点是收集所有的信息，并把它们放在一个独特的中央。当我这样做时，我认为我的工作曾经实现，而不是确定工作模式，使得数据更有意义，并应用这些数据来提供检查和适应的机会，从而发明继续改善的环境。
当有人问我的时候，我只是简略地指出信息起源。换句话说，我不晓得我无能力的水平。我并没有意识到要去理解其余 ScrumMaster 在这个行业中所做的事件，否则我怎么可能成为一个更好的 ScrumMaster 呢?
侥幸的是，许多 ScrumMaster 仿佛都是靠本人的力量倒退到这个阶段的。然而，相当大比例的 ScrumMaster 都是基于这种思维模式。如果你发现成为一个无效的 ScrumMaster 的惟一办法是明确地向你的团队散发对于该做什么的信息，而后疏导他们去做，始终到他们真的开始做，否则你很有可能会卡在信息分发者的阶段。
当你不太可能对你的团队产生有意义的影响时，预计的我的项目时间表会面临更大的压力，这只会加剧问题。
特色：
- 你总是把信息传递给团队；
- 你没有意识到要成为一个无效的 Scrum Master 还须要其余技能(疏导、传授、领导)；
- 你素来没有想过把人们聚在一起来进步合作；
- 你不晓得本人短少什么。
倡议的解决方案：
- 加入一些正式的培训(如高级 Scrum Master 工作坊，譬如 Scrum.org 上的 Professional Scrum Master (PSM))；
- 通过自主学习和社区团聚来进步你的意识程度。
预言者
俗话说:“在本人的城市里，你不可能成为预言者。”换句话说，你须要尽快后退一步，这样其他人能力后退。
依据我的教训，这是大多数 ScrumMaster 可能找到本人的阶段。我已经单干过的大多数 ScrumMaster 都是以这种思维形式运作的，可能没有意识到他们有多少工夫是不受本人管制的，这取决于外界对他们过来和以后的冀望（尤其是老板），以及 Scrum Master 在它们四周建设的流程关系。预言者是他人写的。我想将预言者阶段置于“无意识无能力”象限之下。
我想起一个我的伙伴做 ScrumMaster 的故事。他过来经常为团队解决问题，预测将来的冲刺。他这样做失去了很大的回报。事实上，他不仅因为解决了过后的问题，而且因为预感并预测了将来的趋势而受到处分，只管这些趋势并没有成为事实。
咱们称他为“预言者”。他持续预测将来，建设了很多假如来领导团队。惋惜其中一个假如是，这些团队没有足够的资源。所以他得持续致力。
几个冲刺后，团队曾经靠近交付期限，收到了新的变更申请，但客户的交付预期并没有做相应的更改。他去找老板帮忙，老板说：“搞定它。”
他不断加强与客户的沟通，并预测如果团队能在周末工作，就能实现。两天过来了，团队成员找到他说这是不可能实现的，须要大量的浸透测试，咱们这边没有浸透测试设施。当他再次向老板寻求帮忙时，老板说：“搞定它。”
过了一段时间，他发现自己陷入了自我实现的预言陷阱。如果像许多 ScrumMaster 一样，您正处在预言者阶段，这值得致力进行扭转。
ScrumMaster 常常感觉他们必须为团队挺身而出，为团队做他们能做的所有。这种态度可能会导致创立团队总是依赖于 ScrumMaster。这种对 ScrumMaster 的依赖，从久远来看没有什么益处。
在这个阶段，你可能会无意识地因为伙伴的压力而感觉本人能干。当您开始时可能会感到一阵兴奋和激情，但最后的能量往往会缓缓消散。
特色：
- 你晓得成为一名无效的 ScrumMaster 所须要的技能，但不足了解；
- 你没有察觉到的特质（如说服力和聪慧的头脑）；
- 你可能不足影响力技能；
- 你没有专一于建设自我组织的团队；
- 你一开始做得很好，但没能坚持下去；
- 你被困在管理层和团队之间。
倡议的解决方案：
- 从信赖开始。受权给你的团队；
- 通过正式培训摸索 Scrum Master 的其余立场。（例如; 来自 Scrum.org 的 Professional Scrum Master II（PSM II））；
- 利用疏导技能（例如 Liberating Structures）；
- 进步自我发觉；
- 找一个导师或教练。
园丁
在这个开发阶段的 Scrum Masters 在外部和内部要做一些工作。尽管目标可能不同，但园丁为筹备土壤、种植动物和照料花园而采取的步骤与 Scrum 十分类似，并且与 Scrum Masters 相干。他们心愿团队和本人都能成长。他们意识到，在适当的条件下，人们的确会学习、成长和扭转。
园丁们意识到在花园里有很多货色能够察看和投入。他们专一于更亮点，而不是沉湎于他们所面临的挑战或漫长的待办事项清单。同样，Scrum Masters 在这个阶段的工作重点是打消阻碍，促成合作。我想把园丁放在“意识能力”象限下。
我记得我最近在一家初创公司负责 Scrum Masters 时的一些工作。上面的故事就讲述一下我作园丁时的经验。
一名队员说：“咱们不能就此签字。”整个团队都在默默地听她回忆往事。她持续补充更多的信息，说有很多谬误咱们没有足够的工夫来测试。她向团队传播，曾经升职到“测试经理”的她将与“开发经理”交谈，确保咱们按时失去构建，以便咱们能够找到更多的 bug。这一次，我开始使用我的直觉，我感觉须要阻止团队作为“团队”谈话这个不利的状况。
园丁的主要职责是打消动物成长的不利条件。同样，Scrum Masters 创立了一个能够进行合作的平安工作环境。
我意识到我的要害工作是打消不利的条件（阻碍），比方侵害动物的害虫和昆虫。在这种状况下，团队不是作为一个团队工作的，而是存在壁垒。我为组织工作去打消妨碍，让团队像“团队”一样工作的结构性阻碍。
我的关注重点是打消结构性阻碍，带来一种发明一种团队责任感的团队文化。我不仅听到了团队的声音，也听到了零碎的声音。几次冲刺之后，团队的语言是“咱们须要解决这个问题”，他们抛开了从“自我”回应。
“园丁 Scrum Masters 造就团队和零碎。在这个阶段，他们须要有创造力地造就零碎，解决抵触，排除烦扰，面对问题。就像园艺巨匠一样，你是负责激励成长的杂草管制专家。同样，Scrum Master 在这个阶段为团队发明了一个平安的环境去让他们茁壮成长，促成合作，为组织中的集体提供必要的成长环境。最初，他们不会为后果感到自豪。”
对于园丁，还有一个不容忽视的事实。园丁们投入大量的工夫、精力和激情来照料他们的动物。然而，最终，他们明确并抵赖的事实是，他们永远无法控制。他们总是怀着心愿去做他们的工作，同时把其余的事件都留给了大自然。
同样，Scrum Master 在此阶段为团队倒退发明了一个平安的环境，他们促成单干，为集体提供成长所需的环境在组织中。最初，他们不为后果感到自豪。
你必须意识到，当你在这个阶段，你须要帮忙人们成长并且让他们意识到他们本人真正的后劲。
特色：
- 你意识到，想成为一名好的 Scrum Master，须要无意识地致力应用所须要的技能和特质；
- 你意识到，当你能得心应手地牢靠地使用一项技能时，你就能取得“无意识的能力”；
- 现实状况下，你应该坚定不移地练习，对本人要有投入、急躁和敌对的态度，如果适合的话，还应该致力于“有意识地胜任”新技能；
- 你会表白对别人的尊重和关怀；
- 你会真正地关怀别人；
- 你很有说服力，而不是僵硬粗犷。
更多提醒：
- 取得教练技能(例如 Co-active,Narrative,ORSC)；
- 练习踊跃的聆听；
- 加强自我意识；
- 练习同理心。
佣人式领导
我受到“佣人式领导”一词的创始人罗伯特·K·格林利夫（Robert K. Greenleaf）的启发。他将佣人式形容为：“佣人式首先是佣人…这开始了。带着一种想要服务的天然感觉。”10 这是一种领导模式，不可避免地简单。
Scrum Master 在这里受权本人。他们晓得这是一个抉择，他们引领着他们积重难返的歧视性价值观和准则。11
如果您帮忙人们取得所需的货色，他们将帮忙您取得所需的货色。
（Zig Ziglar）
七年前，当我第一次浏览无关佣人式的文章时，一个让我诧异的问题是：“咱们试图做什么？”接下来的“佣人和领导，这两个角色能够合二为一吗？”我开始意识到所有都始于集体主动性。
当我有机会在平安产品公司工作时，我被聘为经理，起初有人问我是否能够成为另外也给团队的 Scrum Master。我曾在多家公司负责 Scrum Master，从园丁转移到佣人式的无意识抉择（集体抉择）。
当我筹备服务时，我不确定后果会如何？这是每个 Scrum Master 的一部分窘境（至多是我的）。我开始为“SunShine”团队服务，这就是团队的名字。他们正在致力开发一个次要版本，该版本本应在一周的工夫内投入生产工夫。公布日期前一周，呈现了技术故障。
高级经理提出了疑虑，并立刻召开会议，与整体团队以及架构师。整个团队正在探讨一个与重大架构变更相干的问题。然而随后，他们在探讨不足工夫来实现工作。来回有一些。
我正在听正在说的和未说的。我持续听探讨。忽然，高级经理问我：“您认为咱们应该怎么做？”
真正的领导总是始于外在的人。（约翰·麦克斯韦）
我问小组。“咱们始终在探讨两件事，一个架构问题，另一个是工夫线问题。作为一个团队，你认为咱们应该首先关注哪一个？”团队开始大声思考，而后意识到咱们在这里探讨两个问题：截止日期和架构变更。而后，团队头脑风暴，首先应该做什么？
整个谈话都集中在一件最有价值的事件上。一旦两个或更多的人走到一起，咱们在团队中就有了更多的智慧，最弱的声音开始谈话。
Scrum Masters 在这个阶段自我创作，以实现成为佣人式领导者的技能和特质。他们回绝答复。聆听和反思有助于团队产生新的见解。在提出本人的见解之前先提出这些见解是一种美德。
《Scrum 指南》12 将 ScrumMaster 形容为 Scrum 团队的佣人式领导。
同样，Barry Overeem（受 Geoff Watts 的 Scrum Mastery 启发）形容了 Scrum 作为“……不是团队的客人，而是激励的客人，使人们团结起来并激发他们的力量，并实现他们的全副后劲。”13
Overeem 指出的佣人式领导的特色：
- “专一于建设信赖的根底”；
- “激发能力和透明度”；
- “激励合作参加”；
- “一个不受妨碍、善解人意的可能真正聆听的人”；
- “体现出道德和关心的行为，将别人的需要放在首位”；
- “虚心，博学，踊跃，社交和情境意识”。
其余特色：
- 您能够适应情景领导；
- 您领有所有力量，但要防止应用它；
- 虚心和违心承认错误；。
- 急躁是您的兄弟姐妹；
- 您意识到这是一项“不感恩的”工作，但您会为团队服务而感到骄傲。
更多提醒：
- 加强业余教练技能（例如，ICF, John Maxwell, Nationleadership, Brain-Based Coaching）；
- 练习整体聆听(Global Listening)；14
- 持续学习新技能；
- 练习成长心态；
- 练习，练习，练习！
在这一阶段，Scrum Master 并不常见，但极为常见。记住，这个中央不是 Scrum Master 的安眠之地，只是一段旅程。
反思
作为一名 Scrum Master，你能够意识到本人在各特定畛域破费了多少工夫，以及须要采取何种措施来达到均衡轮的一致性。
写在最初
抉择成为 Scrum Master 是一件艰巨的事件。当咱们决定踏上成为 Scrum Master 的职业路线时，其实是置信能以此为世界做出奉献的，通过倒退咱们发明重要后果的能力，也通过摸索和重塑咱们的信念构造来使其变得残缺。
将这两种致力联合起来，作为一名佣人式的领导者来进行服务和领导，以诚恳和实在的态度投入这些学科；成为一个对自我和周围环境都很保持的学者，这将推动咱们走向佣人式的领导者和真正的赋能者，走向平凡，走向组织，走向一个反映和实现咱们最高抱负的寰球社会。
Warren Bennis 在《成为领导者》(《On Becoming A Leader》)一书中指出，他采访过的所有领导者都同意一个观点：“领导者是锻造进去的，不是天生的，他们本人在此过程中付出的致力超过所有内部伎俩。实质上没有人想成为一名领导者，更多是想要自在而充沛地表白本人。成为一名佣人式的领导者等同于成为你本人。这是如此简略，恰好也如此艰难。所以，首先也是最重要的，找出你想要做什么，而后做到它。”
从信息散发式领导转向佣人式领导，说到底实质是一种抉择。你抉择玩哪一种呢？
参考资料：
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其余举荐资源
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- Rød, A., & Fridjhon, M. (2016). Creating intelligent teams. Randburg: KR Publishing. The John Maxwell Team. (n.d.). The Heart of Leadership: Becoming a Servant Leader. Retrieved April 23, 2020, from https://www.johnmaxwellteam.c…
- Whitworth, L., Sandhal, P., Kimsey-House, K., & Kimsey-House, H. (2018). Co-Active Coaching, Fourth Edition: The Proven Framework for Transformative Conversations at Work and in Life. Nicholas Brealey Publishing.
原题目：《THE STAGES OF SCRUM MASTERY》
作者：VENKATESH RAJAMANI | APRIL 2020
译者：陈峰、贾磊、冯素娟、Zoe 郑、王瑞、博君
审校：王立杰
玩乐高，学麻利，规模化麻利联合作战沙盘之「乌托邦打算」，2022 年 3 月 5 - 6 日登陆深圳，将“多团队麻利协同”基因内化在研发流程中，为规模化晋升研发效力保驾护航！!🏰⛴公众号回复“乌托邦”可加入
