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想无意理解、进入 RPA+AI 畛域，肯定要先把握该畛域的专有名词（行业术语）。以下则是 RPA+AI 入门必须晓得的 39 个名词。
RPA+AI 入门 39 个名词
A
AI（Artificial Intelligence）
人工智能：1956 年于 Dartmouth 学会上提出，一种旨在以相似人类反馈的形式对刺激做出反馈并从中学习的技术，其了解和判断程度通常只能在人类的专业技能中找到。AI 因具备自主学习和认知能力，可进行自我调整和改良，从而应答更加简单的工作。可通过 AI 能力来拓展 RPA 的应用边界。
Attended RPA
有人值守 RPA：机器人须要员工或管理员的命令或输出，能力执行工作（如某些桌面自动化机器人）。这类软件机器人通常会在员工的工作站上工作，拜访权限仅限于特定部门或工作站的员工。
Automation Design
自动化设计：组织中如何施行 RPA 的打算。作为打算的一部分，公司确定了自动化的最佳候选流程列表，设计能够是短期，也可是长期。
B
BI（Business Intelligence）
商业智能：一种技术、实际和应用程序零碎，通过对企业不同业务零碎（如 ERP、CRM、OA、BPM 等）中的原始数据进行无效整合，剖析、展现与业务操作相干信息，帮忙企业作出理智的决策。BI 和 RPA 能够搭配组合，从而实现更高效的业务自动化。
BPM（Business Process Management）
业务流程治理：是一套能够重塑流程、达成各业务环节整合，从而实现企业或组织最佳效率和价值的管理模式与策略办法。其能够但不限于以软件的模式存在（BPM 软件组件能够包含业务剖析、工作流引擎、业务规定、Web 表单和合作工具），通过应用建模、自动化、数据洞察来优化业务流动、企业指标和员工操作的实际。RPA 技术有助于填补 BPM 流程中多零碎间切换、跨零碎迁徙等问题，使组织能够实现更高水平的效率。
BPO（Business Process Outsourcing）
业务流程外包：企业将一些重复性的非核心或外围业务流程外包给供应商，以降低成本，同时进步服务质量。BPO 能进一步突出对外围业务的重点治理，且无效改善辅助业务对外围业务的反对作用，减少整体赢利。RPA 为 BPO 提供了降低成本、提高效率和准确性、改良合规性和剖析以及取得更高客户保留率和满意度的机会。
C
CoE（RPA Center of Excellence）
RPA 卓越核心：建设在企业外部的自动化外围小组，也是 RPA 我的项目施行的总指挥部。其通常由跨部门、跨职能的团队组成，为 RPA 我的项目提供总体治理和领导，以便将 RPA 无效地嵌入企业，并在将来部署中重新分配积攒的常识和资源。
Cognitive Automation
认知自动化：将来 RPA 倒退的方向。使用人工智能、机器学习以及自然语言解决等技术，以实现非结构化数据的解决、预测标准剖析、主动工作承受解决等性能。
Computer Vision
计算机视觉：一种容许自动化软件辨认并与来自图像或多维源的信息交互的技术，这些信息可用于人工智能、机器学习和模式识别。
Chatbot
对话机器人：利用自然语言解决（NLP）等技术使计算机具备和人进行对话式交互的能力，实质上是基于模型解决非结构化的数据。Chatbot 连贯企业和用户，使得不同用户能够通过一种对立的交互方式和企业进行互动，取得信息和服务。
D
Deep Learning
深度学习：一种基于模式的解决办法，是机器学习的一种。深度学习容许自动化机器人模拟人工工作，如辨认屏幕上的图像、辨认语言或预测后果。
E
ERP（Enterprise Resource Planning）
企业资源打算：由美国 Gartner Group 公司于 1990 年提出的一种供应链的治理思维。指建设在信息技术根底上，以系统化的治理思维，为企业决策层及员工提供决策运行伎俩的治理平台，容许企业通过软件包治理会计、项目管理和洽购等操作的零碎，使企业可能通过共享信息的单个数据库取得洞察力。ERP 零碎反对离散型、流程型等混合制作环境，利用范畴从制造业扩大到零售业、服务业、银行业、电信业、政府机关和学校等事业部门，通过交融数据库技术、图形用户界面、客户服务器构造、计算机辅助开发工具、可移植的开放系统等对企业资源进行无效的集成。
F
FTE（Full-time Equivalent）
全职人力工时：一名全职员工在一个部门或某个我的项目上所做的工作量。
FSSC（Finance Shared Service Center）
财务共享服务中心：是企业集中式管理模式在财务管理上的最新利用，其目标在于通过一种无效的运作模式来解决大型集团公司财务职能建设中的反复投入和效率低下的弊病“财务共享服务”。在 FSSC 的各个流程环节中，有大量反复、机械的工作，这些消耗人力的工作可由 RPA 财务机器人实现，实现“点”的自动化，晋升数字化水平，进一步优化 FSSC 的流程和模式。
G
Graphical User Interface
图形用户界面：一种计算机交互办法，容许用户通过窗口、图标和菜单触发程序操作。
H
Hot-Seating Scenario
热席场景：员工没有固定机器，能够自在应用工作空间内任何机器的工作场合。这种状况实用于呼叫核心或其余轮班工作的办公室。
Hyperautomation
超级自动化：并非指代繁多的自动化技术，而是一系列先进自动化技术（AI、RPA、ML 等）的集成。其即能够指自动化的工作和过程，也可指自动化的水平。通常被认为数字化转型下一个阶段的次要推动技术之一。
I
Industry-Specific Processes
特定行业流程：特定行业独有的流程，如银行中的欺诈索赔发现，保险中的索赔解决和制作中的物料清单生成。
IPA（Intelligent Process Automation）
智能流程自动化：由麦肯锡公司于 2017 年提出的一种新型概念。简略说来，IPA 是 AI 和 RPA 的交融，目标是实现更加智能的自动化。IPA 能够了解为 AI 化的 RPA，具备从教训中学习的能力。它以 RPA 为根底，交融了 AI 的复杂性，通过 NLP、OCR、ML 等技术，拓展 RPA 机器人的能力边界，进一步开释自动化的后劲与价值。
L
Low-Code
低代码：是一种疾速构建业务应用程序的新办法，也属于可视化编程的领域。它能依据企业本身需要，通过大量代码和“利落拽”的形式，疾速构建企业管理系统。在此过程中，无需编写简单代码就能够实现大部分利用场景，遇到简单场景也只需大量代码即可实现。
M
Machine Learning
机器学习：专门钻研计算机怎么模仿或实现人类的学习行为，以获取新的常识或技能，从新组织已有的知识结构使之一直改善本身的性能。容许软件机器人和 AI 通过模式识别学习新过程的过程，而不须要针对每个新状况别离准确编程。它是 AI 的外围，是使计算机具备智能的根本途径，其利用遍布 AI 的各个领域。
N
NLP（Natural Language Processing）
自然语言解决：是计算机科学畛域与人工智能畛域中的一个重要方向，钻研能实现人与计算机之间用自然语言进行无效通信的各种实践和办法。NLP 旨在让计算机了解、解释和模拟人类语言。
O
OCR（Optical Character Recognition）
光学字符识别：是一种可能将 PDF 文件、图像和纸质文档中的文字自动识别并录入到计算机中的软件技术，属于非键盘输入领域。OCR 针对印刷体字符，采纳光学的形式将纸质文档中的文字转换成为黑白点阵的图像文件，并通过辨认软件将图像中的文字转换成文本格式，供文字处理软件进一步编辑加工的技术。如何除错或利用辅助信息进步辨认正确率，是 OCR 最重要的课题，ICR（Intelligent Character Recognition，智能字符识别）这一术语也因而而产生。
P
Pilot Program
试点打算：在最后的概念验证阶段之后进行的自动化测试，以查看机器人是否能在更高级、更简单的条件下按预期执行。
POC（Proof of concept）
概念验证：依据客户对系统提出的需要和规范，在指定的业务场景，通过对编写好的脚本进行测试，以发现其局限性，帮忙确保 RPA 机器人按预期工作，从而向企业证实零碎能够实现某些性能，满足业务的根底需要。
R
RBAC（Role-based access control）
基于角色的访问控制：平安参数限度员工只能拜访实现其独特工作所需的信息，避免他们浏览与日常工作无关的文档或敏感资料。
RPA（Robotic Process Automation）
机器人流程自动化：以软件机器人为根底的业务流程自动化技术。它能模仿人在计算上的键鼠操作，依照固定规定，主动操作计算机中的各种软件，实现跨零碎数据迁徙。
RDA（Robotic Desktop Automation）
桌面自动化机器人：也称为桌面型 RPA，在各个 PC 桌面上装置机器人，以主动执行桌面上的应用程序。其投资回报率（ROI）无限，只能自动化 PC 端工作人员的业务，且某些操作须要由人工进行必要的判断、调用。
RaaS（Robot as a Service）
机器人即服务：是一种翻新的机器人利用模式，用户可依据需要，租赁机器人、订购所需服务，而无需购买机器人。企业能够通过两种形式应用 RaaS：云服务的机器人技术、租赁机器人。
RPAaaS（RPA as a Service）
RPA 即服务：是一种 RPA 云服务模式，通过提供云端 RPA 机器人服务，为不同规模的企业量身定制实用于其本身特点的定制化治理服务，将大大降低 RPA 的应用门槛。用户可通过订阅云端的 RPA 服务来实现自动化。对中小企业而言，订阅 RPA 云服务可防止屡次洽购，且部署及保护成本低，成绩转化快，员工调用起来也更加便捷。
RPA Roadmap
RPA 路线图：自动化设计阶段之后的打算，为公司提供满足 RPA 指标的指导方针。这包含为自动化抉择的过程的老本效益剖析。
RPA Multi-tenancy
RPA 多租户：一种体系结构，其中软件应用程序的单个实例能够被多个团队 / 部门应用。多租户在保护隐衷的同时不便了扩大和合作。
S
SAP（System Applications and Products）
企业治理解决方案：是 ERP 解决方案的先驱，帮忙企业定制并创立管理系统，对企业的人力资源、财务管理、物流运输、销售服务、交易领取、生产流动、原料洽购、货物仓储及库存治理等全副经营流动与环节，施行监督、剖析及治理，造成数据化的资源管理零碎，为企业生产、决策、组织经营提供领导及根据。
Screen Scraping
屏幕抓取：作为一种编程，它实现了继承应用程序跟新的用户接口之间的转换，简化了从遗留零碎到更“古代”计算机系统的过渡；可对这些类型的软件进行编程以从计算机文件和网站收集数据。
Software Robots
软件机器人：区别于工厂中的物理机器人，能够使人类员工从反复的、手工的工作和数据输出中解放出来。这些机器人通过图形用户界面或命令行界面与应用程序和零碎交互，以执行惯例工作。
U
Unattended RPA
无人值守 RPA：须要很少或无人为干涉的软件机器人，在触发时可进行 7×24 小时不间断操作，实现全天候自动化。其能够通过不同的接口和平台近程拜访，管理员能够从集中式核心实时查看、剖析和部署调度、报告、审计、监督和批改性能。
Unstructured Data
非结构化数据：包含所有格局的办公文档、文本、图片、XML、HTML、各类报表、图像和音频、视频信息等。其格局简单，规范多样，很难甚至不能通过算法解释。大多数公司目前仍处于从非结构化数据中提取信息的阶段。
W
Workflow Automation
工作流自动化：应用 RPA 技术自动化手工或惯例业务工作中的步骤，以改良日常实际，进步员工效率，并容许人们关注附加值更高的工作。
V
Virtual Environment
虚拟环境：由自动化软件和程序创立的零碎，这些软件和程序从公司现有的 IT 设置中治理组织的流程。该环境由公司管制，并为管理员和用户创立一个地方软件集线器。
