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企业部署 RPA，到底应该抉择“自上而下”还是“自下而上”模式？
二者孰优孰劣？到底怎么部署 RPA 才会使效用与利益最大化？
自上而下
“自上而下”常被认为是企业部署利用的经典模式，也是目前企业部署 RPA 最常见的策略。
持该策略的组织会认为 RPA 真正的价值存在于企业级大规模有组织的部署中。
01 策略劣势
1. 有利于 RPA 在组织的疾速推动与全局推动。
2. 施行成果更欠缺。组织有打算部署设计紧密的 RPA 施行打算能够最大限度晋升公司经营效率，将错误率降至最低。
3. 有利于企业战略性地利用 RPA。繁多技术的利用不足以获取更高价值，从久远来看，战略性地利用 RPA 将会使企业受害更多。
02 面临挑战
1. 容易疏忽对员工的疏导，使 RPA 遭致误会。自上而下的模式，通常带有某种“命令”色调，有时为了推动一个我的项目，容易疏忽 RPA 部署中“人的因素”，没有思考到未来的角色、流程、工作和工作形式的变动如何影响员工，所以会受到员工的不解。
2. 员工对自动化的认同感较低。员工常处于被动接受命令中，甚至有冲突心理乃至排挤，认为机器人是对其工作的威逼。
3. 流程自动化价值开掘不透彻。没有方法挖掘出自动化的全副价值，集体的参加意识不强，依然会有一大部分人须要处在集体和工作的层面去发展工作。
自下而上
自下而上型部署，能够是集体被动利用，也可由业务部门主导。
无论是哪种状况，对于推动组织走向自动化路线都会起到关键作用。RPA 的价值依靠于具体的业务场景，只有直击某一业务的“要害”，能力真正施展 RPA 的作用与价值。
然而业务通常具备壁垒性，须要由该部门的人来开掘，能力找到业务与 RPA 的结合点。所以，由部门人员（特地是负责人）主导的 RPA 我的项目，更有利于 RPA 在理论业务中的推动。而集体的被动利用，则能更好地晋升员工对软件机器人与自动化的认同度。
01 策略劣势
1. 员工接受度高，推广 RPA 的妨碍较小。对于 RPA 机器人，员工抉择被动拥抱，而非被动接受命令，集体参加意识强。让员工意识到他们才是从 RPA 中真正受害的人，这对于推动 RPA 的部署至关重要，同时也是自下而上策略的劣势所在。
2. 笼罩业务点更细。员工自发利用 RPA 工具，会从本人的业务中被动开掘痛点场景并解决，这会使 RPA 笼罩到意想不到的业务点。
3. 进步工作满意度。集体工作被机器人主动实现，员工切实看到了工作效率的晋升、工夫的节俭。这不仅是进步整体生产力的源泉，也是进步工作满意度的起因。
02 面临挑战
1. 容易漠视明确的自动化愿景。将 RPA 视为一个传统的流程自动化工具，由 IT 或业务部门牵头，以零散的形式来部署，并没有造成一个整体策略。
2. 不利于 RPA 的疾速推动。集体试点，较为扩散，不足对立的进度协调。
自上而下 + 自下而上
抉择何种模式部署 RPA，应该依据每个企业的规模、经营情况、业务模式以及本身需要而定。“自上而下”和“自下而上”并没有实质上的抵触，两种形式齐全能够实现优势互补。
如何完满协调两种策略，从而加重 RPA 部署的复杂程度，才是组织须要着重思考的问题。
如何通过构建 COE 协调两种策略
企业部署 RPA 的过程，往往也是组织自动化思维从无到有的倒退过程。在此过程中，不仅须要帮忙员工建设对于工作形式、工具转变的正确认知；管理层对自动化的推广伎俩，以及成果评估和激励伎俩也须要相应降级。
在我的项目初期，企业通常认为 RPA 是零碎自动化我的项目，从而漠视了最终要把业务交付给数字员工来解决。胜利的 RPA 是由业务为主导，与 IT、人力资源以及其余职能部门有着严密单干关系的我的项目。
所以，在 RPA 部署初期，构建一个以业务为导向的跨职能、跨部门的 RPA 卓越核心（COE），对推动 RPA 的施行、最大化施展数字员工能力都显得极为重要。
对于全局：COE 推动企业整体疾速、继续、无效地了解自动化思维，充分利用自动化所激发的数据价值，实现高效经营决策。对于员工：COE 的构建能够尽快帮忙员工化解“机器取代人”的焦虑与误会，激励员工学习 RPA 技能，晋升工作效率以及工作幸福感。对于业务：COE 能够稳步推动 RPA 技术在各项业务中的停顿，施展应有价值。