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专访容智信息柴亚团：最低调的公司如何炼成最易用的 RPA?
专访容智信息柴亚团：终极愿景是助力天下企业成为数字化孪生组织
文 / 王吉伟
6 月，容智信息 (容智) 正式公布了全新的挪动端 RPA 产品 iBot Mobile 3.0。
作为国内首款成熟 RPA 挪动端产品，iBot Mobile 3.0 具备无代码、可视化、操作简略、全平台适配、反对内置虚拟机以及利用宽泛等诸多特点。
要应用 iBot Mobile 3.0，只需关上软件，通过 USB 线或 Wi-Fi 无线把手机连贯到 PC 端，用鼠标点击几下，操作流程便都能被主动录制并主动生成可视化流程图，不必任何键盘输入就能实现手机业务流程的自动化。
这种操作，真正实现了无代码操作，没有开发根底的业务人员也能疾速上手。同时 iBot Mobile 3.0 也使得 RPA 与挪动端联合真正成为事实，引领中国 RPA 行业正式迈入了挪动端时代。
谈到 RPA 挪动端，大家可能会想到王吉伟频道提出的“手机等挪动设施会成为“RPA 人人可用”的承载”，这一观点曾经被业内外所广泛认同。
从 iBot Mobile 3.0 来看，如果说“RPA 人人可用”愿景下的最终产品状态就是 0 代码、利落拽和流程主动生成，那这个愿景在容智这里至多曾经实现了 80%。容智的 RPA 产品 iBot，单从软件 UI 上你可能都不会置信它是一款 RPA 软件，俨然就是一个 office。而容智 iBot 很多续费 7、8 期的老客户，早曾经把它当作 office 来应用。
正是因而，在为数不多的容智信息对外的宣传中，容智才会声称“要让 RPA 成为下一个 office”。
当初来看容智是“先做后说”的，并没有把它当成一个愿景去渲染。“先做后说”的格调，也让容智成了业内最低调的公司。然而正是这家最低调的公司，做出了最易用的 RPA。听起来像个笑话，却真正切切地产生了。
低调的格调与大量的信息，让这家厂商显得越发神秘。到底容智是一家怎么的公司? 它是如何锻造出如此简略极致的 RPA 产品的? 还有，既然容智曾经做到了让用户“如应用 office 个别应用 RPA”，它将来的终极愿景又是什么?
为了找到这些问题的答案，王吉伟频道特意采访了容智信息 CEO 柴亚团。本文，也将正式为大家揭开容智的层层迷雾。
敢打能拼攻坚克难的容智团队
事实上，iBot Mobile 3.0 或者说容智 RPA 的胜利，早曾经写在容智的基因里。所以要理解容智的 RPA 产品，必须先理解柴亚团以及他率领的团队。
容智信息 CEO 柴亚团，戴着眼镜，看上去十分斯文，但实际上他是一个不折不扣的“狠人”。“狠人”的狠劲不是对公司治理多严格，而是对本人的极度要求。近乎偏执地对产品的极致谋求，让东南汉子“倔”、“犟”、“硬”、“碰”的精力在他的身上体现得酣畅淋漓。
▲ 容智信息 CEO 柴亚团
柴亚团是一个西安人，东南汉子特有的精力与气质深藏于骨子中，遍布在血液里。哪怕曾经在小资地狱上海工作生存十数载，也难以磨灭与生俱来的斗志与偏执。
在一些企业，像苹果创始人史蒂夫乔布斯一样对产品有着极致谋求的人，有时会被称作“X 布斯”。在容智信息，柴亚团也有一个“柴布斯”的名称，体现的就是他出身产品经理的那种对产品的近乎偏执的谋求、认真与谨严，当然还有一条道跑到黑不怕困难的“撞南墙”精力。
不畏艰难的精力、远大的抱负以及行业将来的精准洞察所造就的首领气质，加上柴亚团的“三寸不乱之舌”，为容智信息吸引了来自戴尔、IBM、微软等一线大厂的外围团队成员。
团队总须要磨合，磨合的次要能源便来自于“柴布斯”的看待产品的偏执。容智的倒退，既要保持战略规划，更要保障攻破关键技术不能绕路捷径。
比方在 RPA 反对 Flash 的技术研发上，就能体现“柴布斯”作为偏执狂的一面。
大家晓得，Adobe 早已进行了对 Flash 技术的更新。但这个技术易跨平台，十几年来所承载的数据量微小。
容智过后的客户是一家物流企业，主外围利用都基于 Flash。并且，金融行业的证券、银行等机构仍有大量应用。团队认为 Flash 技术绝对古老，做的话可能受累不讨好。而过后风行的通用技术图像识别，效率与准确率又太低。
摆在容智背后的问题是，要不要反对曾经落后的 RPA 技术。
团队认为不必反对，“柴布斯”的偏执劲儿就上来了，坚定认为应该保持。压服了团队，就开始干。团队前后用了一个多月的工夫想尽各种方法攻坚克难，间断三个星期没有劳动。
包含“柴布斯”在内的团队成员，常常是周末放弃劳动被动加班。最终在废除了 20 多个计划后，找到最间接的办法并攻克了技术，完满解决了 RPA 反对 FLASH 的问题。
当初，反对 Flash 场景利用的 RPA 依然只有容智一家。
是否反对 Flash，一线业务人员的感知并不强。但容智 RPA 是不是好用，这些操作人员心知肚明。当初，容智 RPA 深受金融畛域的欢送，正在成为一支挑战金融畛域的生力军。
在容智，这样的“偏执型解决方案”随处可见。随同着产品研发的推动与用户数量增多，柴亚团“一条道走到黑”的偏执也彻底融入了整个团队，使得容智的技术团队一开始就具备了攻坚克难敢打敢拼的根本品质。（PS：写到这里，王吉伟频道忽然想到了《士兵突击》中的钢七连。“不摈弃，不放弃”的精力，不正是容智团队的写照吗?）
▲ 容智信息公司一角
在王吉伟频道看来，正是柴亚团的偏执和团队敢打硬仗的风格，铸造了容智信息成长与倒退的“两条直线”：一条是做产品搞技术走直线，不回避艰难，也不会绕路寻求其余解决方案; 另一条直线是保持初心不放弃，咬定青山不放松，几年如一日的坚守最后的策略意志。
而 iBot Mobile 3.0 这款产品，正是“技术走直线”与“坚守策略直线”的成绩。尽管产品版本是 3.0，实则容智曾经潜心研发了 4 年。在 2016 年决定做 RPA 时，容智信息就认准了 0 代码这条路。
这个决定，也为其可能先一步做出如 office 个别简略易用的 RPA，以及最早践行“RPA 人人可用”愿景，夯实了根底。
最易用的 RPA 是怎么炼成的
关上容智 iBot 设计器软件界面，单从 UI 来看，很难分辨出它是 office 还是 RPA 软件。容智 iBot 设计器没有代码视图，只有流程图。所有流程都是以节点拼起来的，过程不须要任何代码。
▲ iBot 设计器运行界面
而且分类泛滥，分类相当于其余 RPA 产品中的性能组件，目前 iBot 有 23 大分类，500 多个节点，5000 多个性能点。用户想要做什么流程，间接将节点或者性能点拖拽到编辑区，将不同的性能点连起来，即可疾速实现流程编排。
单是在 Excel 分类中，就有上百的性能点，甚至能够很间接输出 Excel 公式，并且反对很多 RPA 产品所不反对的数据分类与汇总、筛选、透视等性能。实现形式，都是简略的拖拽操作。
以网页数据采集为例，只须要简略地依照步骤点击几下文字、图片等相干内容，不须要抉择 x -path、元素，容智 RPA 通过 AI 技术对网页进行相应剖析，将相应数据列出供用户抉择，抉择好之后流程就会主动生成，而后去执行流程即可。
而对于 PDF 表单数据的抓取，几乎就像截图一样简略。想要哪些数据就选哪些数据，真正实现了点击即利用。
在王吉伟频道看来，这曾经是目前最简略的 RPA 流程创立操作了。但柴亚团说这还不是最简略的，下一个版本 iBot X 才是“真正的简略”。
而对于大家所热议的“0 代码不如写代码灵便”的问题，柴亚团也通过一个“RPA 画冰墩墩”的实例，展现了 0 代码 RPA 同样能做简单的流程。
▲ iBot 用 Excel 画冰墩墩，背地波及一系列简单流程
尽管 0 代码与低代码看上去差不多，但其实曾经是两个概念了。0 代码面向业务人员，通过流程的规范化和可视化利落拽搭建利用场景; 低代码须要跟大量代码相结合，其实还是面向开发人员的，至多是面向理解编程人员的。
甚至 0 代码更多的是被当作一个市场营销概念，至今还没有被国内头部剖析机构认可。就连 Forrester 和 Gartner 也更推崇低代码，也未公布过正式的 0 代码开发平台报告。
对于 0 代码，大部分人始终都存在一些认知误差，很多用户乃至投资机构都不认为 0 代码可能实现简单的业务流程自动化。
真正的零代码，的确是不容易实现的。就以 iBot 分类节点而言，单是在封装这一环节，须要将所有性能点所须要的系列动作进行封装，5000 多个性能点的任务量可想而知。
容智信息岂但实现了 0 代码让 RPA 操作更加简略，还让 0 代码 RPA 平台具备更多的可能。
而可能做到这些，次要在于容智在守业之初就定下了基调，保持“以 0 代码打造 RPA”的产品策略。这个基调，也就是前文所提的两条经营直线：看待产品难题坚定不将就，看待低代码策略始终如一。
从 2016 年做 iBot 至今，一个个问题都以“直线式思维”解决。就这样，0 代码 RPA 可能解决的业务流程也越来越多，由此锻造出了业内最简略易用的 RPA 产品。
在采访中，柴亚团屡次提到了一句话：让用户用起来。
“咱们始终保持甚至是强制做一件事件，那就是肯定要让客户用起来，肯定要为客户发明价值。只有客户真正用起来了，发明价值的咱们就有价值。”
这句话说起来容易，做起来还得看厂商的勇气。要晓得，有些用户买了 RPA 产品却没法应用，还有很多产品在试用期就被打回了原形。
能够这样说，容智 RPA 是在用户应用过程中实现继续迭代与优化的。
▲ 容智用户很早前就已把 iBot 当作 office 应用
一些晚期应用它的用户到当初仍在应用，4、5 年下来曾经复购 + 增购了屡次，从没换过其余产品。所以，容智信息的用户黏性特地高，复购 8 到 10 次的不在少数。
此外，还有些 500 强企业将其带到了海内分厂，哪里有厂家哪里就能见到容智 iBot。客户是测验产品能力的最佳门路，也是反馈产品问题的最佳渠道。
所谓“从用户中来，到用户中去”，容智 iBot 做到了。一直为用户解决难题，继续升高用户应用难度，也是容智 RPA 可能做到明天高易用性的重要起因。
终极愿景：助力天下组织成为数字化孪生组织
在 2016 年，容智信息的守业晚期，保持做 0 代码还是 0 代码与有代码兼具，柴亚团与研发团队有着很大的争执。
研发团队认为有些性能用代码实现最好，且有现成的技术库可用，做起来更容易。执著的“柴布斯”却保持做 0 代码，毫不动摇。
最终“柴布斯”的偏执战胜了团队的异议，抉择了走 0 代码路线。
6 年之后再看当初，0 代码显现出了极大劣势。客户一直地复购与增购以及超高黏性，便是最无力的证实。容智信息的产品标准化水平很高，始终保持做订阅制。
相干数据显示，这家厂商有着业内最好的增购率和复购率。个别客户至多能买 2 期，通常是 3 - 4 期，很多客户会进行 7 -8 期的购买。至多有四五十家客户，当初只买容智 RPA。
从代码的角度，柴亚团将 RPA 产品分为三代：第一代为有代码 RPA; 第二代为低代码 RPA; 第三代为性能节点丰盛、可视化参数第三代 0 代码 RPA，容智 iBot 正是第三代 RPA（行将推出第四代）。
“0 代码 RPA”这个当初看起来难以完成的工作，通过容智团队长期的攻坚克难，最终打造出一个当先行业至多 1 代的高易用性 RPA 产品。同时也磨炼了团队刚强的意志，让彼此之间更加信赖。重要的是，多年下来团队的昂扬斗志与不屈的意志曾经造成一种惯性，再有什么挑战都能疾速拿下。
柴亚团对于 0 代码的执著与团队惯性，也确定了容智的“坚守长期主义”企业精力。在容智，第一准则是相对不会把公司当我的项目做，违心花工夫进行技术攻坚，并且始终保持早已确立的企业策略与愿景信奉。
长期主义精神，让容智在更短的工夫内打造出了 RPA 界的 office，并先一步实现了“RPA 人人可用”愿景。对容智而言，“RPA 人人可用”早已不再是愿景，而是正在践行。RPA 的发展趋势，正在显著地向超自动化演进。
但柴亚团认为，超级自动化并不是 RPA 的最终状态，在超自动化的前面，还有数字化转型的最终状态——数字化孪生组织(DTO)。
今后所有的组织，都会借助超自动化等技术，最终通过数字化转型演变为 DTO。DTO 相似于 web 3 中的去中心化组织(相似于 web3 的 DAO)。但 DTO 不提倡去中心化，因此更加稳固也更加合乎监管。
“咱们在做一个能够了解为‘企业元宇宙’的事件，把机器人、人、AI 以及现有业务零碎进行有机的整体协同。”柴亚团解释道：“让 RPA 成为 Office 咱们曾经做到了，接下来咱们要助力宽广企业成为“人 + 数字员工”的协同组织，领导安排的所有工作都将由机器人去实现。”
由此，容智的终极愿景也已降级为：助力天下组织成为 DTO。
容智信息的产品矩阵，目前包含三大块：一是用于流程构建的流程开掘，二是用于实现流程自动化的 RPA，三是赋予平台智能化的 AI。
▲ 容智超自动化产品矩阵
三种技术与四款产品，形成了容智信息目前超级自动化架构的根底局部：开掘 - 创立 - 执行 - 治理。
容智已推出人机协同产品 Co-Worker，行将推出可能主动修复流程的智能运维产品 AI Opers，而洞察产品 Insight 也早已上线。
这个曾经欠缺的自动化产品矩阵，可能为客户带来端到端全生命周期的智能自动化解决方案与更加简略易用的体验。也意味着，容智曾经具备助力宽广组织转型成为 DTO 的能力。
最低调的厂商和被低估的公司
容智信息，能够算是 RPA 行业里最低调的厂商。低调到，在网上也查不到多少企业的相干材料。“低调做人，高调做事”这句话，能够恰到好处的描述容智的做事格调。
容智信息的低调，还体现在企业文化上，简略到只有两个字：渡人。
▲ 企业文化
“渡人”这个词颇具玄机，佛道两教都会频繁提及。即使不是求佛学道之人，也多能看出其中有“帮忙别人”之意。
柴亚团口中的“渡人”，是“我为人人，人人为我”，大家胜利了，他天然就胜利了。起初“渡人”文化被员工升华为两层意思：一是这个帮忙外部的员工胜利，二是帮忙客户胜利。
尽管容智是一个敢打能拼的公司，但或者是“渡人”这样的企业文化，与道家的“清静无为”及佛家的“渡人渡己”都有关联，使得其做事格调十分低调。
二心只想做好产品的想法，加上低调的风格，使得柴亚团在融资上也很克服。这种低调，也使得一些名牌投资机构错过了容智。但以容智信息以后的产品与市场体现而言，应该是拿到前面几轮融资都没有问题，甚至有些机构还有急着投资容智。毕竟，真正好的产品是不会短少天使眷顾的。
而前两年没有进入出名投资机构的法眼，也让起初发现并投资容智的机构“捡到了宝”。这些机构十分看好容智的将来，并踊跃为容智介绍后续融资的投资机构。
就在采访期间，容智信息曾经实现了新一轮融资的路演。置信不久之后，咱们就能看到容智 B 轮融资的音讯。至于融资金额与估值，综合容智以后市场体现与资本市场与超自动化畛域好我的项目的渴求现状，王吉频道认为都不会是小数目。
当然，做事格调低调，并不意味着产品和技术也低调。相同，容智在研发 RPA 产品以及围绕 RPA 所做的事件都高调得很。
如柴亚团所言，人的工夫和精力是无限的，不把精力放在市场，天然就会有更多工夫放在产品上。于是，就有了前文所提到的超过行业 1 代的产品和打造 DTO 组织的愿景。这，正是其高调做事的体现。
通过采访得悉，容智信息当初公司规模不算太大，但研发团队占了 80%。容智是一个产品型公司，专一产品更多，销售次要来自于渠道单干。这种模式，与行业三巨头之一的 UiPath 很像。
容智在上海和无锡别离设有研发核心和治理及营销中心，北上广深都设有 office。并在福州、郑州、太原、西安、武汉等地设立了办事处，销售网点已根本笼罩一二线城市。同时，海内业务也已拓展到东南亚、日本、欧洲、美国等市场。
目前容智发客户数量超过 500 家，其中 500 强企业有 100 家，央企、国企、政务、金融有大几十家。容智客户品质很高，增购率和复购率能够说是业界最好的。
▲ 容智在多个畛域的局部客户
在采访中可能感触到，柴亚团仿佛并不是太在意营收规模以及资本市场。
自 2016 年开始守业，6 年的策略布局、偏执坚守与攻坚克难，早曾经将容智打造成业内举世无双的 0 代码 RPA 厂商。好的产品，从来不会短少市场，更不会短少资本市场，不是吗?
而简略到极致的 RPA 产品，黏性极高的客户群，对行业的深度认知，远大且正在实现的愿景，也将为坚守长期主义的容智带来更多的可能。
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