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简介：大家都晓得，用户的号码隐衷曾经成为了社会和企业独特关注的话题，尤其是在网约车、外卖等 O2O 行业中，用户号码的频繁应用，如何躲避泄露危险呢？明天，阿里云通信产品经营胡杨将带大家一探“号码隐衷爱护”的到底。
大家都晓得，用户的号码隐衷曾经成为了社会和企业独特关注的话题，尤其是在网约车、外卖等 O2O 行业中，用户号码的频繁应用，如何躲避泄露危险呢？明天，阿里云通信产品经营胡杨将带大家一探“号码隐衷爱护”的到底。
号码隐衷爱护是什么
号码隐衷爱护 (Phone Number Protection) 是一款基于运营商通信网络能力的软件产品，企业用户依据其不同的业务场景，能够为用户或员工在不插入 SIM 的状况下，减少隐衷号码，使其既能享受优质的通话和短信等服务，又能暗藏实在号码，显示为隐衷号码，爱护集体及企业数据安全，同时可通过话单、录音等留存通信数据，进行业务剖析及平安管控。
艰深一点讲，一个 AXB 绑定在饿了么送餐场景，用户手机号码为 A，骑手手机号码为 B，A 号码呼叫 X 号码，B 号码振铃显号为 X，B 号码呼叫 X 号码，A 号码振铃来电显示为 X。
号码隐衷爱护的利用场景
号码隐衷爱护通常利用于 O2O 场景，能够分两类。其中订单型场景中最典型的是网约车、外卖、游览、家政、美甲等场景，基于订单，造成确定的用户与服务人员的绑定关系，在订单有效期内，单方通过隐衷号进行通话、短信等分割。
能够解决企业以下问题：
1、消费者手机号码数据隐衷爱护
2、业务数据留存
3、服务质量考核及纠纷解决
4、防跳单，企业消费者资产爱护
第二个 O2O 典型场景是营销型场景，比方房产交易、汽车交易、金融服务等。营销过程分为线索呼入和线索回访两个局部，如下图：
线索呼入：企业通过头部流量入口、垂直媒体、新媒体等投放营销广告，平台能够通过 AXN 的绑定关系将咨询电话与隐衷号码进行绑定，用户复电，通过 AXN 的绑定关系进行征询，造成无效线索；同时，平台保留话单、录音等数据，统计无效线索，从而优化营销线索投策略及服务质量。
线索回访：线索流转到线下服务企业，企业将线索散发到电话坐席或基于 LBS 的定位分发给门店的销售人员，销售线索就是企业的外围消费者资产，属于企业外围数据，是企业用营销费用真金白银收到的，企业要求对线索进行加密以避免业务人员到职造成企业外围资产透露，为此能够应用号码隐衷爱护产品对外呼号码进行暗藏同时通过手机号码外显能进步外呼电话的接通率进而进步营销转化率，并能兼顾客户回呼等性能。再通过话单、录音等数据分析进步业务人员的话术、销售过程治理等，是 CRM 软件优化过程治理的数据源，同时也是掂量销售阶段工作考核的数据存证。
号码隐衷爱护产品实现原理
拿外卖送餐场景举例，业务逻辑分为用户层、客户平台、阿里云、运营商四个层面。当用户在外卖平台下单后，该用户和接单的骑手之间的电话号码曾经是确定，阿里云通信平台建设 AXB 的绑定关系并送达到运营商挪动网络上，这时用户或骑手发动主叫，阿里云通信通过路辨认并造成呼转，当电话完结后将返回话单及录音给企业。
企业须要做的动作：
•购买号码
•建设绑定关系
•通话及短信等
•获取话单及录音
号码隐衷爱护产品介绍
不同客户的业务依据其应用性能的要求能够选配不同的绑定计划，常见的计划有以下几个：
阿里云号码隐衷爱护的劣势
虚商牌照：领有阿里云通信和优酷两张虚商牌照，联通、电信、挪动三网虚商号码
多平台容灾：三网多平台互为主备资源，协同保障业务连续性
号码资源丰盛：挪动和联通运营商号码、三网虚商共五种号码资源，笼罩 360+ 地市，待售号码数量 40w+
资源隔离：号池隔离、号码隔离，无二次放号
规模大：行业领跑者，包含外卖、网约车、物流等行业，客户数量 5000+
智能服务：达摩院 AI 技术加持，能提供包含应答机器人、质检、金牌话术、话务小结、话术评分等增值服务
易接入：丰盛 API 及成熟 SDK 极大升高接入老本，最快 2 小时可实现全副流程
优服务：专属钉钉群 7 *24 服务响应，为客户业务保驾护航
号码隐衷爱护的增值解决方案
除了根底通信能力外，阿里云通信也通过与阿里云其余产品单干搭建解决方案，为客户提供一站式服务，包含：
1、录音，MP3 双声道 8K 16bit 录音文件，14 天收费存储
2、短信，短信截取、智能短信、短信转发
3、ASR 转译，将录音文件转译为文本，便于做结构化数据处理和治理，用于前期的 NLU 加工
4、NLU 实现性能，在 ASR 文本的根底上，做自然语言了解，实现质检、防跳单、话术评分、话务小结、对话机器人、金牌话术等性能
5、号码标记，业务长期应用的号码通过号码标记建设用户心智、进步接通率
6、AX 模式，A 路为固话，通过 SIP 的弱小能力进步隐衷号解决方案的灵活性，通过外显手机号码 X，进步接通率
【锦鲤福利】在 2021 洽购季中，阿里云通信为客户提供收费试用邀约：智能状态码。智能状态码是利用于未接通电话归因场景，能够精准辨认未接通电话的“空、关、停、忙”等状态，辅助企业业务进行用户剖析。
号码隐衷爱护接入流程
号码隐衷爱护服务的接入流程非常简单：开明阿里云账号实现实名认证，获取阿里云拜访密钥，而后开明号码隐衷爱护服务，再进行性能对接即可实现。因为隐衷号是工信部严管资源，为了保障平台的业务稳定性，阿里云通信对染指客户的业务场景进行审核和治理，首次开明用户须要提交工单报备信息。
欢送有趣味的用户退出云通信用户征询群，与咱们独特探讨号码隐衷爱护的新计划，为业务做更好的服务和撑持。
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