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摘要：华小唯是谁？——华为云 AI 的首席“聊天官”。
华小唯是谁？
华为云 AI 的首席“聊天官”，旨在向公众展现咱们的对话 AI 能力，帮忙公众更好的理解咱们，同时也在各个群内沉闷氛围。你能够通过关注“华为云 AI”公众号来找到 TA。
筹备工作
1、确定人设
为了让用户能够跟机器人继续的聊天，机器人须要满足跟用户在对话层面的平等关系，想一想咱们本人在生存里跟谁聊得最多，为什么？所以咱们须要给他定义一个人设，人设是面向角色语言行为及其他表达形式的框架束缚。通过人设来让用户有聊天的真实感，进而拉近用户与咱们的间隔，加强黏性，甚至衍生成“小助手”。来看看咱们在设计初期，都备选了哪些人设吧。
通过上述的角色性情及图片，想必，他们不谈话，你也能够设想他们聊起天来是什么样子的，每个人身边都有这些角色的锚点。这也是为后续多人合作撰写语料，对立人设对话格调做的筹备。最终咱们抉择了哪个人设，能够通过理论的对话来体验哦：）
2、匹配人设找写手
有了人设后，依据人设的个性找匹配的写手，即为机器人奉献语料的人。性情、表白越相近的人，越容易写出符合要求的语料。如果各方面条件无限，找不到完全符合的写手，咱们也能够制订各种表白标准，包含但不限于口头语、禁用语、句式等，来管制写手的语料品质。
3、细化人物画像，让写手同感
为了让写手更多的感触到这个人设，须要从细颗粒度上定义人设，比方不同对话类别的规范答复，喜爱听什么歌，穿衣格调，喜爱的明星，团聚时的角色等。比方上面这个截取了局部激情男的人设：
【人物画像】
大叔，家里的经济支柱，有肯定人生经历，经验过人生低谷，后从新站了起来。自信，自来熟，邻里关系不和，业委会组织者，乐于帮忙别人。满嘴鸡汤，被动承担责任，不推卸。
【规范答复】
4、对话场景确定
不同场景对话语料范畴不一样。比方语音交互场景会说“闭嘴”“没听清”，设施交互场景会说“关机”，文字交互场景会说“你好，在么”等。
不同气氛对话场景不一样。比方群聊会说“咱们谁最难看”，单聊会说“我难看么”。
不同隐衷水平下对话场景不一样。比方公开的会说“你咋这么笨”，私密的会说“你 tm 是不是 sb”。
而咱们此次定义的场景，是以公众号的文字聊天为主场景（业界发声），兼以公司外部沉闷氛围为辅（外部发声），这就限度了一些用户基于场景的问法，当然用户为了 debug 可能还是会对着一个文本机器人说关机，此时，做好兜底，会让机器人看起来更智慧，这个前面还会提到。
5、指标用户画像剖析
在以后的技术背景下，咱们做不到《钢铁侠》中贾维斯，或是《Her》中萨曼莎那种天然的对话。所以咱们有个认知前提，用户在当下不可能把机器人当成“人”来交换，咱们还在承受跟机器人聊天的这个阶段，更多的是调戏测试机器人，看机器人的笑话，或是解决一些简略的工作，查天气、查工夫等。所以，为了让用户在此时此刻能够感触到机器人的智（zhi）能（zhang）和乏味，咱们要利用要用户的心态，上面是咱们针对指标用户的画像剖析：
那么他们别离须要个怎么的机器人呢？咱们一个一个来看：
【女经营】熟知互联网热点，懂梗，能够有些沙雕对话，让他们想分享进来，如果机器人是个男性角色，咱们也能够适当加一些“撩妹”话术。机器人定位：沙雕网友
【男程序员】体现真挚，能够绕过他们的 debug 测试问题，反对更多的个性，比方 上下文记忆等。机器人定位：直男杀手，测试陪练
【传统行业老板】反对一些功能性对话，展现更多 AI+ 对话的利用，能够让他本人联想 AI 在本人行业的利用。机器人定位：贴心秘书
晓得了他们想要什么，咱们就能够在撰写话术的时候，针对性的写一些语料了。
开始整活！
筹备了这么多，终于要开始写语料了，可是对话范畴这么广，咱们从何写起？
1、闲聊问答分类
依据日常对话的类型，咱们定义了闲聊的类型，并做了如下优先级的排序
确定好撰写范畴后，就是写手的分工，依据写手不同的性情会调配不同的类别给他们写。后续可能会呈现一个人对某个类别写的厌倦了，此时会再进行从新分工，以保障语料是在纵向和横向同时扩大，进而进步语料品质。
2、利用规定扩大语料
为了能命中用户的不同问法，写手们要尽可能多的写一些扩大问，然而面对你爸爸是谁，你妈妈是谁，你哥哥是谁。。。等查户口式的问题，光把家里七大姑八大姨都写完就很费劲了，还要给每个亲戚配上问题，这活咱们可不干！还好 CBS 服务（华为云对话机器人服务）提供了规定的录入形式，反对咱们按“你 [爸爸 | 妈妈 | 哥哥 | 妹妹] 是谁“的形式，节俭了大量的工作。当然前提是，这些问题咱们筹备有一种答案来回复。
3、形象对话场景，封装技能
所谓技能，就是把某一场景的对话能力封装起来的汇合，比方查天气、订车票等。除了此类功能性的对话能够作为技能以外，一些能够形象的句式同样能够做为技能，比方比拟抉择的问法，A 和 B 谁更厉害，你喜爱 A 还是 B。因为用户会拿任何事物进行比拟，咱们无奈穷举，这时对话技能就能够很好的解决这个问题，此处再次感激 CBS 服务（华为云对话机器人服务）。下图是咱们在对话机器人中设计订票技能时，配置的对话流程，很清晰，不懂算法的人也能配的进去。
对了，千万不要跟机器人说，我要去你心里这样的话哦：）。为了能让机器人的对话范畴更丰盛，更长尾，咱们也引入了内部的一些内容，比方查星座运势，常识问答，甚至还能让他给你作诗，更多技能欢送来找小唯解锁。
4、兜底话术
兜底话术，既在机器人不晓得怎么答复时，应用的默认回复。好的兜底能够让人觉察不到机器人的“愚昧”。上面是咱们总结的在人工编写兜底话术时的一些准则。
（1）不要机械化，不要说我不晓得，我不分明。想想咱们常见的智能客服，答复不上时，就会回复我还不理解，我听不懂你在说什么，就很机械，增强了与用户之间的“异类”感，用户体验也不会好，甚至还想骂他。
（2）戳穿用户 debug 心里。既然你想测试我，挖个坑想看我往里面跳，那我就站在坑里面看着你，嗯，就是这种感觉。比方：你这是在测试我；我晓得你就是想看我出丑，等等。
（3）转移话题。这可是咱们生存中，回避话题的常见伎俩，当然，机器人也一样实用。比方：你方才是不是说过这个；你对这个这么感兴趣么，等等。
（4）疏导至可聊天范畴。这跟转移话题差不多，更近一步的是，疏导用户去问机器人能够答复的问题上。比方：尽管我不是百科大全，但我能帮你查查天气；聊这些不如我给你讲个笑话，等等。
（5）疏导用户廓清。一些难于辨别场景的回复，比方用户问“再来一个”，目前咱们无奈判断用户想要再来一个什么，唱歌、跳舞、还是讲笑话，所以咱们回复，“好的，那你再问我一次”
（6）装作了解了用户的样子。学习一下咱们鼻祖 ELIZA 的回复形式，化身一个心理医生，让用户来主导对话，咱们只是个聆听者，只对发问这个行为进行回复，而不是对问题内容进行回复，比方：那你感觉呢；你为什么会这么想，等等。
这些形式岂但能够让机器人看起来聪慧，甚至还能向下疏导对话，缩短用户的对话工夫，进一步达成咱们可继续对话的目标。除了人工编写兜底话术外，咱们还引入了生成式的对话模型的能力，此处还要 @CBS 服务（华为云对话机器人服务），来帮忙咱们主动生成回复。依据人工编写的语料，学习人设的回复格调，来答复一些人工无奈笼罩的长尾问题。上面这个对话，对着小唯赌咒，可都是生成的，没有一句是人工写的，来品品吧。
5、体现出上下文的理解能力
后面讲到要驯服技术男，机器人少不了一些上下文的理解能力，为了解决这个问题，咱们同样是人工 + 智能的联合。
首先，从对话场景登程，机器人难免会呈现答复不上的状况，这时用户，个别会换种问法再持续提问，因为个别人和人之间的对话，也会呈现一句话解释不分明的状况，须要再次廓清。但如果用户重复问了屡次，机器人还答复不上，不是又裸露了咱们的“愚昧”了么。不能够！所以咱们会在对话中做一些逻辑，比方当用户间断 X 次问同一问题时，机器人会有固定的回复；当用户反复机器人的回复时（毕竟，人类的实质是复读机），机器人也会有固定的回复。不信你看：
其次，在技能内，咱们也能够通过了解用户的用意来达到上下文的了解，比方在查天气时：
审核与测试优化
语料和技能都 ready 了，还须要通过一道审核，再次确认对话格调是否对立，是否合乎人设。这个环节，更重要的是，提炼规定教训，把写手们写的不适合的语料形象出规定，再向大家同步。规定越积越多，写手们的限度也会越多，语料品质也会越来越高。
测试同样是十分重要的环节，为了能让大家能有趣味来跟机器人谈话，咱们是想破了头，无论是群里有人过生日，还是有新同学入群，还是过节、下午茶、分享例会，作为机器人的父母，都要把她 @进去遛一遛，抓住每一次能让她曝光的时刻。大家的对话过程，咱们会找到那些机器人答复不上的场景，剖析高频的问法，再针对的写回复，这样咱们就能够笼罩更多轮的对话。上面这个是上线一个月左右的命中分类统计，跟咱们料想的状况也差不多。
同时，为了加强机器人黏性，咱们也在设计一些群游戏，能够让用户在空闲的时候，想着来玩一玩，也同时能够带动群氛围，大家敬请期待吧！
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