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11 月 24-25 日，由呼叫核心与 BPO 行业资讯网（51callcenter）主办，中国呼叫核心与 BPO 产业联盟（CNCBA）及国家人社部劳动迷信研究所领导反对的金音奖系列评比落下帷幕。经专家后期初评、复评、拨测、实地入户测评等环节的评比考核与深度调研，百度智能客服斩获 2021 年度《金音奖——中国最佳客户联系核心技术与解决方案奖》。
金音奖——中国最佳客户联系核心与卓越客服体验评比表彰大会与颁奖典礼是业界公认的行业“奥斯卡奖”，是以 4PS 国际标准作为评比规范，参照 550 个治理指标，从策略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行评测。本年度评比被动纳入各行业近万个呼叫核心及客服热线，最终针对 2132 个核心进行测评举荐，最终合乎企业自荐、专家举荐要求的 1021 家企业入围了金音奖评比，在入围单位中最终提拔出了 2021 年度金音奖获奖榜单。
企业的客服服务是企业与用户交换最间接的窗口，在本次的颁奖典礼暨大数据利用与客户联系核心国内系列峰会中，百度智能客服进行主题宣讲，围绕如何打造新一代企业级智能服务平台进行分享。
随着面向客服的人工智能时代从 1.0 逾越到 2.0 时代，原有的高经营老本、对人员技能的高要求，都在逐渐升高，经营成果也冲破了原有的天花板，在 2.0 时代客服 AI 技术的根底上通过继续经营可达到较高的精度。
随着技术的进一步冲破和降级，“深度学习”与“强化学习”已逐渐广泛应用起来，基于百度弱小的自然语言解决和常识图谱技术积淀的智能对话平台，以及语音语义一体化的跨模态理解能力，百度面向客服的 AI 时代已从 2.0 向 3.0 时代进阶，引领新一代智能客服的技术发展趋势，百度智能云智能客服也将为客户提供更全面的一站式服务与解决方案。
大会圆桌论坛环节，针对“数字经济时代下的标准化及工具化经营”，百度智能客服也从多方位的角度，给出了本人的答案：
- 更欠缺的继续学习训练机制，由用户、人工客服、经营人员独特参加的机器人自学习机制，机器人日益聪慧，成果越用越好；
- 更凋谢的产品技术能力，更标准化的产品，疾速的集成能力，升高我的项目施行老本；
- 丰盛的凋谢能力，从组件层、接口层、数据层，实现更多可能；
- 更成熟的人才建设和造就机制，AI 团队建设，成熟培训机制确保业务可继续稳固倒退；
- 建设经营机制，工具和灵便的经营机制助力业务成果晋升；
- 积淀最佳实践经验，交付、成果经营方法论的积淀，助力企业解决外围业务痛点。
始终以来，百度智能客服为客户提供智能营销、智能知识库、智能文字客服（在线客服）、智能语音客服（IVR）、智能外呼等残缺企业智能营销和客户服务解决方案，帮忙客户从传统服务模型向智能服务模式转型，助力企业服务老本优化，客户服务体验晋升，实现企业客户服务及营销智能化降级。百度智能客服集成了百度当先的 AI 技术能力，已为 30000+ 企业客户提供服务，包含金融、运营商、能源、交通、政务、教育等多个行业，且在全国有了大规模笼罩。
以后，百度智能客服已成为百度智能云快速增长的重要驱动引擎之一，正继续为各个行业的服务模式带来新的生机。
多渠道互通、多场景互联，这也是智能客服的倒退愿景。金音奖的落地是业界对于百度智能客服能力的必定，亦或是一面指引方向的旗号。随着数字经济按钮的启动，百度智能客服也将以重点行业为突破口，全方位施展本身技术劣势，进入商业组织的脉搏，在产业数智化降级的路线上一直砥砺前行。
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