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上周，主播林珊珊测试了一下淘宝直播团队根据他集体形象打造的虚构主播，也就是林珊珊下播当前，让虚构主播上场，粉丝在直播间能够跟虚构主播互动，虚构主播则实时介绍商品，答复消费者发问。
第二天，林珊珊发现，在团队没有任何线上工作的状况下，虚构主播为账号增粉 240 人，假如一个粉丝一年成交 1 万元的话，一早晨减少的 240 个粉丝，相当于减少了 240 万的 GMV，这是在没有任何付出的状况下哦！而且也只是一次测试而已。
想当初，淘宝直播产品经理岱岩跟林珊珊团队沟通虚构主播的事件时，后者的心田是想回绝的，因为放心技术问题，胆怯虚构主播与粉丝的互动体验不好，没想到后果出其不意的好。虚构主播是淘宝直播最近在低调测试的一个新产品，曾经播出了 1000 多场，将来会陆续放开应用。虚构主播的意义，次要是为主播带来永不劳动的助播。直播尽管是最好的互动批发模式，但毛病也很显著，主播连播几个小时，每天都播，身材吃不消，前段时间，李佳琦总是销假说，太累了，要做手术，最近几天不播了；而每个 TOP 主播，简直都是声音沙哑；薇娅也是常常在下播后输氧。如何帮忙主播减轻负担呢？如何让直播 24 小时永不休眠呢？这就是虚构主播的价值了！这项技术能够依据每一个主播的形象、语言格调、肢体格调，开发属于本人的虚构主播形象，从而在主播下播之后，能够持续服务粉丝。虚构主播看起来只是一个 3D 动画，但背地，是人工智能畛域最简单的技术利用。为什么要这么说呢？
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提到人工智能，你会想到什么？人脸识别？是的，人脸识别是目前炽热的 AI 利用，但人脸识别大多是视觉技术；siri？各个手机附带的人工智能，以及各类硬件产品，根本是依赖语言辨认技术；主动驾驶？比起上述两个，主动驾驶是更简单的 AI 利用，但也是综合了语言、图片等技术的大数据利用。而虚构人物则是一个蕴含了声音、语言、文字、图片、动画、商品等泛滥因素的多媒体产品，要实时理解变动的环境，要实时辨认，并且了解互动的内容，还要实时在服务的具体场景里做出反馈，这种复杂程度，绝不是个别单个畛域的 AI 技术，而是淘宝集中了寰球最顶尖的科学家和多年的技术积攒，才有了明天的冲破，至多当先业内三年以上。更重要的是，淘宝直播偏偏还在这条路里，选了最难的一条，硬要人工智能了解每一句实时生成的语言的实在含意、语气，在跟虚构主播的动作、表情联合起来，这齐全是照着真人主播的规范来要求人工智能啊！
举个例子，很多人工智能的语音都是十分平缓的，能够说没有任何感情在外面，然而，虚构主播是要有人设的，是要依据每一个主播的特点来设定的，而直播也是十分考究声音和语气的，为什么李佳琦一句“OMG，买它！买它！”成了直播的标志性声音符号？这句话就代表了生产力啊。如果李佳琦的虚构人物用毫无情绪的机器人声音说“OMG，买它！买它！”，粉丝会买账吗？所以，淘宝直播汇合了最顶尖的科学家来反对这项业务，阿里巴巴达摩院资深算法专家陈海青说，他们岂但为虚构主播设定了情绪，还设定了相应的肢体语言，包含嘴型、四肢等，因为如果一个人只有情绪而没有肢体的配合，也是很奇怪的。
阿里巴巴达摩院资深算法专家陈海青
所以，语言、情绪、肢体，都要配合到位，更重要的是还要联合商品信息，随时依据粉丝的需要举荐适合的商品。总结下来，陈海青认为，一个胜利的虚构主播，须要四个方面的技术架构：感知与认知、导演零碎、3D 建模、3D 素材库。这一技术零碎比较复杂，没方法一一详述，仅举一个声音的例子，每个主播都有本人的声音，虚构主播如何实现每个主播的声音不同呢？在传统技术里，复制一个人的声音，个别须要好几个月，然而显然不适宜淘宝直播这种大规模利用的畛域。阿里依据本人的人工智能技术劣势，能够通过录制一个人 20 到 100 句话，在半小时的工夫里，就可复制一个人 90% 的声音，这样，每个主播只需花半小时，就可让虚构主播复制本人的声音。
淘宝直播应用了最简单的人工智能技术，找到了解放主播的一条门路。当然，这项技术不是只服务于网红主播，还能够给企业直播凋谢。试想一下，当初很多企业都有本人的吉祥物，如果用此技术，依据企业的吉祥物，开发一个企业本人的虚构主播，24 小时在线直播商品，并一对一解答顾客的疑难，那将来的商业将会怎么样？
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虚构主播是帮忙主播下播当前服务粉丝，但淘宝的智能直播间技术其实是能够围绕主播的所有工作工夫来开展的。如果你是一个老手主播，能够用播小宝，相当于是主播助理。开播前，能够帮忙主播布局好直播，实现直播工作，疾速降级。播出后，主播都会盘点当天的直播状况，查缺补漏，这时候，淘宝直播间后盾有一个智能主播数据分析师的产品，能够帮忙主播剖析数据得失。个别，大主播都会有专门的数据分析师，月工资要两万左右，而这个智能主播数据分析师，至多可为主播整体节约 3 亿老本。让每一个中小主播，乃至田间地头的农民大爷都领有世界上最顶尖的数据分析能力。淘宝直播产品负责人岱妍示意，这其实是一个商业偏心的问题。除此之外，技术不仅能够降低成本，还能减少收益。很多人都不明确，为什么主播们总是喊“3、2、1，上链接”？这个看起来不起眼的动作背地，是一个简单的技术解决方案——大规模低延时技术。
直播与一般电商有一个最显著的差异化，他们是刹时下单，几百万人观看直播，主播一声令下，几十万人同时下单，如何保障下单时网络不拥挤呢？以前双十一，每次都会零碎提早，这两年才根本解决了这个问题。当初，淘宝的直播推流后，全世界各地的消费者之间的延时误差不超过 1 秒钟，而其它直播平台则往往有多达 5 到 7 秒。延时越久，翻车越多，消费者听到主播说“上链接”却看不到真的链接，天然会质疑“不公平性”。过来几年，淘宝直播与达摩院和阿里云做了很多致力，依附阿里云大量的寰球节点（70 个国家地区，2800+ 节点，全网 130Tbps），通过 AI 技术，智能散发推流，又通过本人研发的编码器技术（为了提高效率，不得不本人研发编码，老本可节约一半），让播码率降落 50%，所以上线之后，淘宝直播的卡顿率降落 55%，播放延时低于 1s，降落 72%。对商家来说，低延时技术预计整体可减少收益数十亿，特地对局部品类的成交率晋升 10%。有了这种低延时技术，就能够衍生出更多的互动，比方直播的时候抽奖、发红包、答题，这种与消费者的互动更须要技术来保障偏心。更高级的玩法是，能够在直播间退出 3D 或者 AR 展现，前段时间，天猫家装行业商家直播的时候，就用小程序把 3D 家装植入直播间，粉丝能够在线观看家装产品的应用成果。
此外，淘宝直播背地的首席科学家们，还能够让人工智能实时辨认直播内容。一方面，使得淘宝直播成为全平台惟一一个能够看回放的。因为长时段的回放，只有通过内容辨认，打上“看点”才有意义。消费者能够选中商品，精确地中转回放片段。消费者须要通过回放时实时沟通客服，这对于转化率的晋升，大有帮忙。另一方面，在直播举荐页里，能够看到实时直播局面，防止在举荐页看到直播的是项链，点进去却在直播衣服，就这一个小细节，就能大大提高用户观看直播的时长。
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所以，整体来看，能够把大规模低延时看做是底层技术，数据分析是中台技术，虚构主播是前台技术，但所有层面的技术，都用了人工智能，也能够说，是人工智能利用到了淘宝直播的各个角落。在主播层面，不管你是网红头部主播，还是腰部中小商家，哪怕是一个农民主播，也能够用最简单的人工智能技术来晋升本人的业绩。其实，直播到底是一阵风，还是一个时代的趋势，不是靠流量来决定的，而是靠技术来推动的，技术倒退的成熟度，可能撑持更优良的直播购物体验，消费者就会更违心在这个渠道生产。直播带货倒退到当初，简略的流量玩法曾经玩不动了，接下来，得靠人工智能驱动了！
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