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在生产过程中，用户体验对商品购买后果产生重要影响，消费者更偏向于那些满足他们需要的品牌。因而，积极主动的客户服务当初变得至关重要。
现在，消费者对品牌的冀望比以往任何时候都更高。简略来说，所有都取决于谁先采取行动：响应式服务是客户首先采取行动解决问题的形式。积极主动地将客户放在第一位，不仅能够进步企业品牌名誉，还会减少销售利润。
实际上，有 60% 的品牌示意，在改善客户服务方面，销售额有所增长。像许多有远见的公司一样，Facebook 通过列出可能存在的客户问题，将客户需要置于首位。抢占这些痛点意味着用户无需费劲查找信息。
被动客户服务的重要性咱们生存在以客户为核心的时代。通过积极主动地提供客户服务，企业证实了他们以客户为核心，始终在致力提供杰出的客户体验。在 inContact 的一项钻研中，消费者对被动服务持积极态度。87% 的受访者示意，他们心愿通过自助服务形式解决产品应用中的问题。
如果您没有采纳被动客户服务办法，可能会错过这个机会。
被动客户服务的益处积极主动地解决客户服务有许多益处，包含：
1. 为客户节俭大量工夫：被动客户服务意味着预感客户的需要并被动提供解决方案，为他们节俭贵重的工夫和精力。从实质上讲，这有助于用户更快地理解企业产品和服务为他们提供的价值。
2. 晋升客户满意度并保留客户：现在，客户散失是品牌面临的一个微小问题。因为抉择余地很多，让消费者放弃忠诚度变得比以往任何时候都更加艰难。积极主动的客户服务可能通过提供杰出的体验来建设客户的忠诚度。依据 Enkata 的一份报告，被动提供给客户的反对能够使客户保留率进步 3 -5%。尽管这个数字看起来不多，但随着工夫的推移，它会涵盖更多的客户，并显著增加收入。
3. 减小客服压力，节约人力老本：当网站上的用户应用在线客服时，可能导致客服工作忙碌，问题响应效率变低，从而导致用户体验较差，造成用户散失等状况。同时，设置大量的客服人员也会导致较高的人力老本。
4. 疏导用户，刺激生产：通过被动的客户服务设置，能够将产品的卖点以问题的模式放入帮忙核心的知识库中，从而疏导客户进行生产。
如何从反应式客户服务转变为主动式客户服务：
1. 理解客户收集反馈
要提供杰出的体验，企业必须理解客户所面临的窘境，客户无奈克服的挑战以及推动客户倒退的因素。通过社交媒体，专用论坛以及相干反馈和评论来关注并收听他们的查问。在您的网站上包含一个反馈表，供客户采取特定口头后提供给客户。深入研究客户服务部门中常见的投诉和问题。
2. 创立与反馈紧密结合的内容和资源
当您理解客户最常见的问题和投诉时，您能够创立被动解决这些问题的资源。例如，您能够在网站上创立知识库、产品帮忙核心、FAQ 客户能够及时搜到其问题的答案。依据钻研，有 91%的消费者示意违心应用在线自助服务常识资源，这样能够节俭他们向工单发送票证并期待可能须要数小时甚至数天的回答。
通 过以下形式开始创立有用的资 源：
1. 确定受众的常见问题（应用对客户的考察以及为此收集的任何反馈）。
2. 确定最无效的解决方案（依据粗疏的行业提供对应的解决方案）。
3. 确定要出现的信息的最佳格局（如果这是一个简单的教程，或者仅仅是一个提供简短答案的 FAQ 格调的资源，则可能是视频）。
4. 创立资源并与多数客户进行测试（邀请新用户应用找到自助页面上的有余）。
5. 提供精准的搜寻服务和优雅的展现界面（帮忙用户疾速找到问题）。自助服务窗口能够让用户疾速解决产品应用中的问题，他们能够在本人的工夫浏览或观看它们，而无需期待客服的响应。办法举荐
通过企业本人实现所有工作，显然是十分消耗人力物力的。为了节约更多的资源，以轻松的形式欠缺线上客服服务体系建设，能够正当地利用一些工具。
HelpLook 是一款网上客服 SaaS 服务零碎，旨在为企业提供更加欠缺的商务客服体系。用户能够应用 HelpLook 轻松搭建您的产品帮忙核心页面。当初，检索 HelpLook 后点击注册，输出【ItLook】这个码，能够取得更多小福利。
另外，咱们还须要留神一点：
针对不同的用户群体（新用户 / 老用户），您能够应用 HelpLook 搭建更适宜他们的帮忙页面：
•新用户：须要全面理解产品，这类用户适宜查阅具体的产品帮忙文档。
•老用户：曾经应用了一段时间的产品，遇到产品问题也较为简单，例如批改明码、订单查问等，须要疾速简略的解决问题，适宜应用常见问题帮忙核心。
