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什么是 FAQ
通过上述的引入大家应该也理解到了，FAQ 是为了“解决问题”而存在的。FAQ 是英文 Frequently Asked Questions 的缩写，中文意思就是“常常问到的问题”，或者更艰深地叫做“常见问题解答”。FAQ 是以后网络上提供在线帮忙的次要伎俩，通过当时组织好一些用户可能问到的问题，以 Q &A 的模式展现进去，公布在网站上为用户提供咨询服务。
为什么须要创立 FAQ
当初很多网站都有本人的 FAQ，他们列出了用户在应用本人的产品 / 服务时遇到的一些常见问题，作为一种线上帮忙模式而存在。在用户应用产品时常常会遇到一些看似简略但用户本人却难以解决的问题，如果不能及时解决用户的问题，可能会面临失去用户的危险。所以创立 FAQ 就是为了以最简略、实用无效的形式为用户解答疑难，这就是 FAQ 的价值所在。一个好的 FAQ 零碎，应该至多能够答复用户 80% 的个别问题以及常见问题。
创立 FAQ 的益处：
为用户应用提供便当加重网站工作人员的压力节俭大量的顾客服务成本增加顾客的满意度保护品牌形象
因而，一个优良的网站，应该器重 FAQ 的创立。
FAQ 应该蕴含的内容
FAQ 的内容次要蕴含两个方面：一方面是在站点建设之初，围绕产品、服务、性能的应用和购买程序进行解答，帮忙初到网站的访问者注册、理解产品和服务的购买流程，疏导访问者理解相熟网站，这部分 FAQ 内容是在网站建设初期应该蕴含的。另一方面是在网站经营期间，通过总结使用者的留言、电话、邮件的反馈信息，抉择适合的、比拟有代表性的问题作为 FAQ。为了实现营销工作，也能够增加引导性的问题及答案作为 FAQ。FAQ 是客户常见的问题，所以设计的问题和答案都必须是客户常常遇到的和问到的。
如何制作 FAQ 文档
不仅要建设 FAQ，而且更重要的是建设好的 FAQ。尽管 FAQ 文档的内容制作起来简略，但如果没有适合的工具，那么制作进去的 FAQ 可能无奈达到预计成果，这也就失去了 FAQ 自身所具备的意义。所以制作好的 FAQ 文档的前提就是要抉择一款适合的工具，可能帮忙你疾速无效地建设 FAQ 文档。
应用 Baklib 四步搭建 FAQ 文档的步骤