关于前端:为什么客户支持对SaaS公司很重要

定义 SaaS 客户反对

SaaS 客户反对是在产品的售前和售后过程中为客户提供帮忙的行为。当客户遇到麻烦或有疑难时，您的反对团队将在那里提供答案并帮忙他们在您的产品上取得成功。

您的 SaaS 客户反对团队还可能负责以网络研讨会、知识库文档和其余教育资源的模式为您的客户提供持续教育。

为什么客户反对对 SaaS 公司很重要？

SaaS 公司的客户反对是理解客户对您的业务的感触的最佳形式之一。通常，在客户满意度考察中呈现任何问题之前，它们会在您的反馈中变得显著。

您的 SaaS 反对团队是您的产品和工程团队取得更深刻的见解并为他们的将来布局提供信息的贵重资源。

除此之外，您的客户反对团队是您品牌的反映。客户服务通常是您的客户与您业务中的实在人员接触的第一个（或惟一一个）中央。

您的员工向这些客户展现的使命和价值观将决定您的商业名誉，而良好的名誉能够比您的产品自身更无效地留住客户。尽可能多地留住客户至关重要，而您的反对团队在这方面施展着关键作用。

杰出的 SaaS 反对策略的要害组成部分

一个广泛的误会是，要领有良好的反对性能，您须要做的就是雇佣有爱心的人。尽管从久远来看，这在您的反对策略中无疑十分重要，但其余一些组件也具备深远的影响。

定义明确的客户服务理念

一组明确定义的指标，命名您要实现的工作以及客户须要什么，这将帮忙您提供客户将器重和观赏的反对。

答复以下问题以理解您的反对应该是什么样子：

• 您的价值观是否容易实用于您的反对策略？
• 您心愿您的团队应用什么语气和语言？
• 您的竞争对手目前如何提供客户服务，您如何通过您的产品和反对策略与他们辨别开来？
• 您将如何解决客户降级和一致？
• 是否有任何模式的客户服务，如：子邮件、自助服务、电话、社交媒体或实时聊天反对。
• 您将如何掂量品质，谁负责掂量和交付品质？
• 您心愿您的客户如何形容您提供的服务？

正确的客户服务工具

尽管你可能只用一个叉子就能够挖一条护城河，但这比你有挖掘机要花的工夫要长得多。正确的工具使每项工作都更易于治理。要理解您须要哪些工具，请答复以下问题：

• 您的客户在哪里须要帮忙？
• 您的客户对您有什么冀望？
• 您的团队成员目前领有哪些技能？
• 您的竞争对手在哪里承受反对申请？
• 您的团队通常会答复哪些类型的问题？

仅在少数几个渠道上提供牢靠的客户服务总能击败每个渠道上不统一的客户服务。应用这些问题来均衡客户对内容的渴望与您的团队能够提供最佳客户服务的中央。

优良的 SaaS 反对团队

并非每个人都具备提供杰出 SaaS 客户服务的正确技能和态度。至多，优良的反对代理应该具备情商、同理心和创造性的沟通技巧。

从那里，您能够在您的反对团队的环境中雇用应用您的产品所需的特定技能集。这可能包含特定畛域的学习、应用特定工具的教训，甚至是基于地位的法律要求。

为你的团队定义现实的候选人是什么样的，而后在招聘时牢记这一点。如果没有一群了不起的人为您提供反对教训，那么您的所有策略和工具都不会产生影响。

一旦你雇佣了一个杰出的团队，就决定如何掂量他们的胜利。这不仅会向您公司的其他人证实反对是有价值的，而且它还为您的团队成员提供了改良他们的工作和建设他们的反对职业的工具。

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