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文 / 明道云 CSM 参谋 邱琳
为何要做？
SaaS 企业获取新客户的老本较高，须要市场、销售、研发等多部门协同配合，而且周期长。获取客户后，客户依照应用工夫、性能定期付费；如果客户付费应用周期短的话很可能入不敷出。随着支出增长，散失金额越来越大。正是因为这些特点，SaaS 企业须要客户继续应用咱们的产品，升高散失、进步留存。
想要进步客户续约率的前提是，咱们须要把握客户产品应用周期，并且定时揭示客户做到及时续约。但如何管控好整个流程进而造成一个闭环，仿佛不是一个简略的揭示而已。
上面以明道云为例，如何做到给客户发送续约揭示。
要如何做？
1、绘制流程图
客户次要有两种起源：直营团队和合作伙伴。客户购买的产品分为两种模式：SaaS 模式和公有部署模式。合作伙伴有两种单干模式：一般搭档和 OEM 搭档。发送两种模式的续约揭示：短信和邮件。依据以上规定，咱们能够做以下流程图。
2、设置表单
在制订流程之前，咱们须要对原始数据进行核查和校验（仅展现后续波及的重要字段）。
- 表单 - 网络：网络状态、网络到期日期、网络分类、缩短技术支持到期日期、合作伙伴、不可发续约短信、订单（关联表）
- 表单 - 客户：客户名称、联系人（关联表）
- 表单 - 联系人：姓名、手机号码、邮箱地址
- 表单 - 订单：客户（关联表）、联系人、订单明细（关联表）、所属参谋
- 表单 - 合作伙伴：联系人（关联表）、签约订单
确保以上表单中的数据内容精确。
3、设置流程
触发形式：在到期日期之前的 n 天触发，且未勾选不可发送续约揭示。
（1）当网络分类为 SaaS 模式且网络状态为付费中时，获取网络 - 客户 - 订单 - 联系人。判断是否有关联合作伙伴：无合作伙伴时，续约短信中发送负责参谋的联系方式；有合作伙伴时；续约短信中发送合作伙伴联系方式。依据客户联系人所留手机号码或是邮箱，抉择发送短信或是邮件。邮件内容获取网络中设置的打印模版 - 续约通知书。
（2）当网络分类为公有部署模式且网络状态为付费中时，获取网络 - 客户 - 订单 - 联系人。判断是否有关联合作伙伴：无合作伙伴时，续费缩短技术支持短信中发送负责参谋的联系方式；有合作伙伴时；续费缩短技术支持短信中发送合作伙伴联系方式。依据客户联系人所留手机号码或是邮箱，抉择发送短信或是邮件。邮件内容获取网络中设置的打印模版 - 缩短技术支持通知书。
（3）与此同时，创立一条续约线索，客户名称、联系人联系方式、职位、到期工夫、购买类型等，并告诉给所负责参谋或者搭档，揭示他们及时与客户沟通续约的相干事宜。
成果如何？
实际意义
上述场景只是所述流程中一个繁难的环节，实现的目标却是简略而明确的。在特定的工夫及时揭示客户续约，并给到参谋的信息，以便于客户能够精确的分割到相应的参谋，防止出现，客户想要续约却无人分割的状况。此外也能够揭示到参谋和合作伙伴，其负责的哪些客户快要到期，实现一个双向的交互，该形式也便于解决当人员到职后，交接不及时导致的断层问题。防止了人工揭示造成的不及时和脱漏等问题。从而在肯定水平上能够大大提高续约率。
总结
以上例子只不过是明道云上实现的泛滥场景中的“沧海一粟”，现明道云也推出了“利用库”的性能，这是一个公开的、分享的、交互的平台。用户均可在下面体验各位优良作者公布的利用，也能够上传用户本人创作的利用。
附：
明道云利用库：https://www.mingdao.com/app/lib
