关于前端:什么是知识管理系统如何改善客户体验

什么是常识管理系统？

常识管理系统和知识库通常能够调换应用，但这并不齐全精确。相同，知识库只是更全面的常识管理系统的一部分。

组织的整体只是管理系统还可能包含其余类型的常识管理软件，例如：

• 信息数据库
• 现场常见问题页面
• 知识库
• 客户关系治理数据库

在许多状况下，常识管理系统中提供的信息旨在间接为客户提供价值，由员工以间接为客户体验提供附加值的形式应用，最终目标应用相干常识和信息以某种形式加强客户体验。

常识管理系统能够改善客户体验的 5 种办法

1. 常识管理系统在您的团队中建设一致性

常识管理系统使所有团队成员能够轻松地始终保持在同一页面上：

• 所有团队成员都能够拜访繁多的最新信息数据库
• 集体将晓得谁在给定打算中负责什么
• 所有相干方都理解给定打算的总体目标

这反过来又使您的各个团队可能更无效地进行全面沟通和合作。

2. 常识管理系统容许简化流程

一个全面的常识管理系统能够打消您的各个团队在履行职责时的摩擦。

• 营销团队将能够拜访无关您的产品或服务的信息，以及无关指标客户的痛点、角色和其余因素的数据。反过来，他们能够创立营销内容，展现您的产品如何全面解决受众的状况。
• 销售团队将取得无关您的集体客户的最新信息（例如，他们的潜在客户得分、销售渠道地位、最近的参加等）。
• 客服团队能够应用他们须要从常识管理系统种取得的任何信息来帮忙您陷入困境的客户克服他们可能面临的任何问题。他们还能够拜访您的集体客户的参加历史记录，并且能够在整个问题解决过程中依据须要应用此信息。

3. 常识管理系统反对客户自助服务

公司的知识库、常见问题解答页面和其余信息内容为客户提供了多种机会来解决他们的集体问题，而​​无需太多帮忙。

通过常识管理系统提供多种自助服务选项实际上有三个层面的益处：

1. 如果您的客户说他们心愿有一个自助服务门户，那么他们想要一个自助服务门户。如果你给他们他们想要的货色，他们对你的品牌的体验就会失去改善。期间。
2. 常识管理系统的自助服务局部使客户可能更无效地实现他们以后的指标（或克服他们以后的阻碍）。
3. 常识管理系统使您的客户可能取得踊跃的体验。因为您的常识管理系统始终提供您的客户正在寻找的确切信息，因而他们对您的品牌的信任度将在每次应用时持续增长。

4. 常识管理系统可能更好地反对您客服团队

首先，因为您的常识管理系统容许某种程度的自助服务，您的团队不须要破费过多的工夫和精力与客户一起解决这些问题。您的客服人员将有更多的工夫和精力来解决须要更多入手办法的问题。为了更无效地为客户缓解这些更重大的问题，您的反对人员能够彻底改变客户对您的品牌的体验——无论是在特定状况下还是整体上。

5. 常识管理系统实现周期性改良

从评估您的各个团队如何应用您的常识管理系统中能够取得很多益处。一方面，您能够看到他们最依赖哪些工具和资源——这表明您应该确保这些资源尽可能弱小和 / 或高效。此外，这容许您辨认和打消常识管理系统中的任何冗余或低效率。

其次，您能够通过的客户的互动形式深刻理解客户的需要和冀望（以及您的团队的解决问题的能力）。

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