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什么是外部客户服务？
外部客户服务 (ICS) 是指组织的员工和团队帮忙其余员工和团队实现工作并实现目标的多种形式。
这个想法是让组织将其内部客户服务的策略办法利用于其外部基于服务的交互。从这个意义上说，“客户”是须要帮忙的团队成员，而“客户服务提供者”是提供该帮忙的团队成员。
能够必定的是，基于服务的交互在大多数组织中始终存在。
几个常见的例子：
- IT 部门依据须要为所有团队成员提供技术支持。
- HR 帮忙解决员工之间或员工与经理 / 雇主之间的纠纷。
- 客户反对和胜利团队应要求向营销和销售团队提供相干数据。
为什么外部客户服务很重要？
咱们下面提到的基于服务的外部交互（以及许多其余交互）对于您的业务经营是不可或缺的。
这自身就是退出 ICS 潮流的充沛理由。
尽管如此，依然值得认真钻研施行外部客户服务策略办法的更深层次的益处。
创立启用、高效的员工和团队
提供者将领有：
- 更好地理解他们与服务相干的职责
- 遵循更清晰、更无意的工作流程
- 调配用于提供这些服务的额定工夫和资源
反过来，外部客户服务的接受者将：
- 始终如一地取得有用和牢靠的服务
- 更无效地解决问题和克服挑战
- 发现进一步提高绩效的机会
辨认和填补空白以及常识和技能
记录和存储外部服务申请是 ICS 的要害局部。
这使得团队领导可能绝对容易地辨认常识和技能方面的差距——无论是集体的还是整个团队的。
当然，最后的服务申请表明员工不晓得某事或不晓得如何做某事。服务提供者和接受者之间的后续接触将进一步理解客户以后对于手头工作的常识和能力。
这能够让您在大量畛域做出重大改良，包含：
- 员工入职和培训
- 规范操作程序、工作流程和例程
- [](https://helpjuice.com/blog/in…) 组织常识的外部文档和存储
它还将帮忙您确定一些业务流程是否是适宜您当前情况的最佳口头计划。
强化团队文化，营造归属感
施行外部客户服务能够让您的团队专一于互相服务以实现独特指标的重要性。
正如咱们将要探讨的那样，它波及供应商从将他们的职责视为须要从列表中查看的工作转变——而是了解他们的行为进一步使其他人可能更好地实现他们的工作。
战略性 ICS 还为供应商和团队成员发明了额定的互动机会，这是天经地义的事件。仅仅领有更多的面对面工夫——即便是近程的——能够大大有助于在团队成员之间建设融洽的关系，否则他们可能不会进行太多互动。
这只是一对一的程度。
最重要的是，采纳 ICS 能够从整体上扭转您的组织。最终，相互服务将不再是“你的公司做什么”——更多的是对于你作为一个团队的身份。
进步员工满意度和忠诚度
到目前为止，咱们晓得一流的外部客户服务将带来：
- 无效和高效的服务相干流程
- 赋能和赋权员工
- 比以往任何时候都更弱小的团队文化
将所有这些加起来，您就有了进步员工满意度、忠诚度和保留率的秘诀。
是的，留住最优良的员工还有很多工作要做——但一流的 ICS 是该流程的重要组成部分。
进步业务绩效
再一次，如果您的团队正在经验上述所有状况，那么您简直能够必定会看到整体业务绩效的进步。
尽管也不是灵丹妙药，但优化 ICS 办法是实现更好业务成绩的要害局部。
如果您不打算将外部客户服务流程系统化，那么您根本无法将团队的绩效优化到最高程度。
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