共计 699 个字符，预计需要花费 2 分钟才能阅读完成。
应用 ASM，客户销售和服务代表能够：
- 查找客户的帐户和会话，或匿名购物车
- 将客户调配到匿名购物车（反之亦然）
- 代表客户创立新客户帐户
- 在产品目录、购物车和结账流程中提供销售反对，将产品增加到购物车并为客户结账
- 在
My Account区域内为客户提供服务和反对 - 对于 B2B 加速器，为
My Company区域内的客户提供反对
SAP Commerce ASM 使员工可能提供实时的客户销售和服务反对，在客户应用的全渠道框架中应用雷同的店面，包含实体店内和虚构在线。
ASM 容许客户通过应用雷同的店面与客户销售和服务反对人员实时配对，从而实现残余的用户旅程，简直不须要额定的工作。例如，当客户在购买或治理帐户时遇到困难，他们会分割客户销售和服务反对人员，并提供他们的购物车 ID 号或帐户名称；而后，客户销售和服务反对人员应用 ASM 查找和模仿客户的购物车或帐户，而后容许他们提供销售或帐户治理反对。除此之外，店面还能够配置其余业务规定，以授予客户销售和服务反对人员非凡的拜访权限：显示非凡定价、促销、降级、权力等的拜访权限。
从 B2C 产品销售和订单反对到 B2B 报价治理，SAP Commerce 的 ASM 集成了全渠道环境，并容许客户服务代理间接在 SAP Commerce Accelerator 店面之上提供辅助销售和服务反对。理解客户是谁以及他们想要什么，让客户服务代理可能依据每个客户的需要更个性化地参加产品和服务。
ASM 的新客户 360º 视图集成了 SAP Commerce、Profile 和 Merchandising 数据，以提供实时、个性化和相干的客户和产品信息，从而实现这种情境参加——旨在通过情境反对的辅助销售和服务推动客户转化的参加工具。
正文完
