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企业不仅须要定期查看您的知识库，确保它尽可能有用。尽管您在日常工作流程中治理知识库的形式很重要，但您还须要定期审查。
“大扫除”你的知识库
设置过期信息的审查日期。
例如，您是否对某些文件进行年度更新？列出须要每年更新的文件。
增加新的
您有时可能心愿放弃旧报告完整无缺以供未来参考。如果是这样，请在旧报告的结尾增加一个链接，以疏导读者拜访最新的文档。
查看层次结构和界面
整体内容构造还清晰吗？您是否在知识库中进行了任何须要调整的品牌更改，例如色彩、字体或色调？
委托审查
将查看委派给适合的人并领导审核过程：
- 文件的目标群体是哪个？
- 是否能合乎逻辑但有同理心的形式答复他们的问题？所有信息都是最新的吗？如何以更间接的形式出现信息？屏幕截图或视频会有帮忙吗？
- 所有信息都是最新的吗？
- 如何以更间接的形式出现信息？屏幕截图或视频会有帮忙吗？
评估你的工作形式。增加和共享信息的过程是否很好地融入了您团队的工作？如何应用知识库更无效地工作？收集团队的反馈以查看能够改良的中央。
每月或每季度查看
在年度审查之间，您须要每月或每季度安顿定期检查。这是一个很好的机会：
- 治理拜访。确保来到公司的员工不再有权拜访这些文件。验证新员工是否具备所需的拜访权限。
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- 找出知识库的薄弱环节。兴许您的客户服务会一遍又一遍地收到一个特定的问题。增加帮忙客户自行解决问题的新文章，并确保其易于查找。您的客户在尝试查找信息时可能不晓得正确的术语并应用其余短语，因而请增加其余关键字以疏导他们拜访文章。
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- 依据趋势查问增加新文章
事件触发的更新
即便您曾经安顿了对知识库的定期审查，也可能有其余事件触发了对新查看的需要。
假如您的公司生产软件，是时候推出大型更新了。您将知识库用作客户的自助服务门户。而后，更新是审查文档以更新不正确信息或增加解释新性能的附加文章的一个很好的理由。
知识库的搭建举荐应用 Baklib，让您疾速搭建一个简略易于治理的知识库。
正文完
