关于前端:明道云与智齿科技共推个性化CRM呼叫中心联合方案

背景介绍

近来，B2B 企业用人及获客老本居高不下的问题愈发浮现，企业为进步外围竞争力，利用信息技术协调企业与客户在销售、营销和服务上的交互，在优化治理形式的同时，向客户提供个性化交互服务，以达到吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠诚客户等减少市场的目标。

为晋升 B2B 企业合作效率及人效价值，明道云联结智齿科技推出 CRM+ 呼叫核心联结计划，将明道云的客户治理能力与智齿科技的呼叫能力深度交融，在无效触达客户的同时，满足企业外呼或更多营销需要，打造营销服管一体化平台。

计划介绍

智齿科技以人工智能整合云呼叫核心，明道星散成核心预置集成智齿呼叫核心相干接口，企业通过明道云搭建的利用能够间接调用集成核心封装实现的智齿科技接口，实现无需另存客户电话，疾速拨打的一键外呼性能，在无效爱护客户信息的同时，为企业提速增效。

• 一线人员的通话记录、录音等信息均会留底，便于管理者随时取用复盘；

• 通话量、通话时长等呼叫相干数据，也可造成多维度数据分析，帮忙管理者及时预警、发现问题。
  该计划实用对 CRM 有需要的企业，将精细化治理与疾速触达两个动作合二为一，搭建管用联合的一站式利用，在满足企业对客户信息精细化治理需要的同时，优化出更合乎客户需要的触达动作。

  使用指南

  1. 实现能力

• 在明道云 CRM 零碎中调⽤智⻮呼叫中⼼能⼒⼀键外呼：实现线索、客户、联系人页面电话一键外呼；在明道云 CRM 零碎中调用智齿呼叫核心通话记录接口：通话过程中可实时更新客户相干档案信息，通话完结后自动更新通话记录。
  2. 操作形式
  2.1. 明道云侧
  2.1.1. 在明道星散成核心，装置【智齿科技】连贯

  2.1.2. 填写调用接口所须要的参数信息

  2.1.3. 开启须要应用的 API，受权至利用

2.1.4. 工作流中调用已集成 API「获取公司级 token」，获取智齿的企业受权返回的 token

2.1.5. 工作流中调用已集成 API「外呼电话」，传入上一步获取到的 token，及工作表中的客户手机号信息

2.1.6. 实现成果

通过明道云搭建零碎中实现线索、客户、联系人页面电话一键外呼通话过程中可实时更新客户相干档案信息通话完结后自动更新通话记录

2.2. 智齿侧

2.2.1. 客服列表

进入客服列表，能够查看以后的组织架构以及该组织架构已增加的客服，并且进行组织架构和客服的增加、信息的批改等操作。点击【新增客服】能够进行新增客服账号，以及批量导入，批量导出，设置管理员的操作，反对批量更改部门、更改角色、启用、停用、删除，如图所示。

超级管理员能够通过增加新客服账号的形式增加其余客服成员，点击【新增客服】按钮后，会弹出新增客服对话框，目前反对手动增加客服和批量增加两种形式，批量导入。手动增加需填写对应信息，手动增加录入客服的相干信息后点击【确定】即可，填写内容包含

实在姓名：只做公司外部展现，不会展现给客户，最多 25 字符；
昵称：客服在与客户进行沟通时会展现给客户，最多 32 个字符；
邮箱账号：作为客服人员的登录账号，填写后不可更改，如需更改可删除后再从新增加；保留胜利后，会将初始登录密码发送至此邮箱，同时抄送给超级管理员。若无奈获取登录明码时，可在「编辑客服」页面重置；

• 手机号码：客服的手机号码；
• 电话号码、QQ 号、备注：非必填项，能够依据状况填写；
• 角色：给予客服账号角色权限；
• 所属部门：能够先在组织架构中进行划分部门，不便团队治理；
• 工号：可依据企业本人的标准填写，最多输出 20 个数字或字母，非必填。

2.2.2. 客服账户
客服账户，能够查问产品订购信息，公司信息，呼叫核心账单。点击产品订购信息，能够查看企业名称，超管邮箱，服务有效期和续期截至日期，包含账户余额、呼叫客服、全功能客服坐席数量。依据客服座席状况可开明对应角色的客服账号，曾经开明的产品详情，产品资源包和未开明产品。

点击公司信息，能够查看公司或团队信息，可补充公司信息，在这里可查问到企业 SYSNUM（企业 id）不便问题反馈和接口对接时应用，反馈与倡议、分割客户经理信息入口开启后能够在页面右上角账号下拉列表中找到对应性能，敞开则暗藏；帮忙核心开启后能够在页面下方找到对应性能，敞开则暗藏。

2.2.3. 号码脱敏规定

如果客服无查看客户残缺号码 (座机、手机号码) 权限时，可在此设置具体号码脱敏规定。能够抉择局部暗藏，暗藏两头几位号码，也能够设置全副暗藏。

2.2.4. 中继号码

中继号码，能够查到以后企业领有的所有号码，蕴含已启用，已停用和已销号的号码，并反对导出号码。能够通过搜寻号码或别名以及号码状态来进行号码搜寻。

2.2.5. 分机账号

• 座席绑定分机账号后才可应用呼叫工作台，在申请了中继号码之后，需创立分机账号。
• 点击新建，输出起始分机账号，新建账号总数，明码，即可批量新建分机账号。
• 反对主动绑定分机账号，批量创立座席时，座席工号和分机号雷同，主动为座席绑定分机号。
• 注册实体话机需通过话机自带程序实现，请参照话机说明书或分割客服实现注册。

2.2.6. 座席设置

• 座席集体维度呼叫性能的设置。
• 例如设置座席绑定的分机账号 / 手机号，点击编辑，能够批改绑定的分机账号、座席的手机号码。
• 提交批改时，零碎会将座席离线，座席再次登录后批改失效。
• 倡议在座席下班时间批改或批改前告诉座席，免得影响座席工作。
• 反对各部门之间数据隔离。

2.2.7. 呼叫技能组

呼叫技能组，可将雷同业务技能的座席退出同一技能组，并以组为维度，设置差异化的接待策略，比方，客户排队规定，组内座席调配规定等。也能够作为工时的接待分组。点击新建，输出组名、组号 (用于 零碎对接，不可反复，不反对批改)后即可创立技能组，点击编辑能够查看以后呼叫技能组的成员，点击增加，勾选组内成员（反对批量增加成员）。

2.2.8. 外呼路由

外呼路由，可配置座席外呼时应用外显号码的策略，而后座席能够在呼叫工作台，进行外呼时，指定不同的外显规定。倡议在座席下班时间批改，或批改前提前告知座席，免得影响座席工作。反对企业号码池随机匹配、动静外显号码计划匹配 (罕用于电销场景下，座席应用营销号码池中的号码外呼，可在「动静外显号码计划」中配置每个计划蕴含的号码和号码匹配规定)、座席号码池指定 (罕用于服务场景下，座席应用固定号码外呼，座席可在电话条切换默认号码) 3 种外显规定，反对 批量编辑外显规定。

座席可通过动静外显号码计划，按特定规定应用号码池的号码外呼 (规定反对按雷同归属地匹配，按指定地区匹配，随机匹配三种)，创立计划后，在座席呼前途由的「外显规定 - 动静外显号码计划」处援用。

• 点击新建，输出计划名称，编码 (用于零碎对接，不可反复，不反对批改)，抉择匹配形式，匹配雷同归属地，地区不匹配时，持续匹配雷同省会号码 (归属地为被叫号码的省会的号码)；
• 匹配指定地区，被叫号码归属地在指定地区内时，应用指定中继号码作为外显号；
• 随机匹配，同时匹配到多个外显号码时，随机抉择 1 个外显号码，零碎会主动跳过不可用外显号码，例如已生效或被运营商限度外呼的号码；
• 匹配失败时随机开启后，通过归属地无奈匹配适合号码时，在下面号码池中随机抉择号码外呼。

2.2.9. 禁呼号码

禁呼号码，能够增加禁止外呼号码，也能够增加禁止呼入号码，点击新增，能够增加禁呼号码，反对批量导入。

2.2.10. 对接相干接口地址

• 可分割对应技术人员申请开明超管账号，并获取企业级 token 所需的 appid 和 appkey 值。获取企业级 token 接口文档地址
• 对接所需座席级 token 接口文档地址
• 一键外呼能力（https）对接接口地址

• 呼叫事件相干对接接口地址

  搭档介绍

对于智齿科技

智齿科技是一家一体化「客户联系」解决方案提供商，为企业提供基于「客户联系」畛域的「三维一体化」解决方案，帮忙企业降低成本、增进效率、晋升销售额、晋升用户满意度。

• 「公域 + 私域」范畴一体化
• 「营销 + 服务」场景一体化
• 「软件 +BPO」业务一体化
  智齿科技一直整合前沿的人工智能及大数据技术，曾经构建造成呼叫核心、机器人「在线 + 呼入 + 呼出」、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品、并提供 BPO 外包服务。

明道云产品生态

明道云是一个 APaaS 平台，帮忙企业疾速搭建个性化业务利用。产品生态单干旨在为单方产品性能及客户服务增值，将来单方还会不断完善联结解决方案，交付更多终端客户案例，驱动单方业务增长，实现明道云、产品生态搭档、客户的三位一体独特价值。