关于前端:从坐席到外呼明道云与品聘云呼叫对接示例

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文 / 张春泉编辑 / 麦壁瑜

置信大家对传统的客服核心或销售办公室都有一个独特印象：大量员工坐在一个大办公室内，每人调配一台座机，每天接听着客户复电或拨打销售电话。这种呼叫核心的坐席模式运作已久，不便零碎疾速分流接电工作，管理者也能即时掌控大型团队中每个个体的工作状况。

然而，近年来疫情的重复变动让越来越多公司安顿员工在家办公，传统的呼叫核心坐席模式在这种情景下已难以实用，企业急需一套外呼零碎，反对员工不受天文限度地失常执行业务，管理者近程监控员工们的工作进度。

在本文里，咱们将介绍明道云与一款云呼叫零碎的对接案例，其名为“品聘云呼叫”（上海品聘软件技术有限公司产品），提供疾速拨号、主动录音的企业外呼电话解决方案。

账号注册流程

正式开始对接前，咱们须要先在呼叫零碎里注册账号，获取密钥并购买相应服务。

分割平台的销售人员
邮件申请账号密钥
获取 Appkey 与 AppSecret
购买座席数

参考文档设计坐席模块及流程逻辑

实现注册流程后，参考呼叫零碎提供的文档来设计坐席模块和流程逻辑，大抵流程为：

a. 绑定坐席

b. 创立拨号工作

c. 主动拨号

d. 获取通话记录及录音

文档局部批示信息

在明道云工作表上建设相应的字段
2. 对应增加按钮，绑定坐席主叫号

代码块如下


var phone=input.phone.replace("","");
   var data={
   "userData":input.appkey,
   "setingNbr":input.code,
   "userPhone":phone
   }
   function base64(s) {var b = new Buffer.from(s);
   return b.toString('base64');
   }
 
var token=base64(input.appsecret)
const fetch = require('node-fetch');
const res = await   fetch(input.url+'/management/add/setingphone',{
method:"post",
headers:{
'Content-Type':'application/json; charset=UTF-8',
'Authorization':token
},
body:JSON.stringify(data)
}).then(function(response){if(response.ok){return  response.json();
}else{return   {"error":"无数据"};
}
}).catch(function(err){return   {"error":"Fetch 谬误:"+err};
});
var result = await   res;
//var result ={"meta":{"success": true,"message": "ok"},"data":"绑定胜利"}
output={result:result}

3. 创立拨号工作表

新建“当工作表记录新增时触发”的工作流，实现主动调配坐席拨号。代码局部如下

var phone=input.phone.replace('','')
var data={"callerNbr":input.zphone,
"calleeNbr":input.phone,
"userData":input.appkey,
"setingNbr":input.code
}
function base64(s) {var b = new Buffer.from(s);
return b.toString('base64');
}

var token=base64(input.appsecret)
const fetch = require('node-fetch');
const res = await   fetch(input.url+'/rest/voiceCall/api',{
method:"post",
headers:{
'Content-Type':'application/json; charset=UTF-8',
'Authorization':token
},
body:JSON.stringify(data)
}).then(function(response){if(response.ok){return  response.json();
}else{return   {"error":"无数据"};
}
}).catch(function(err){return   {"error":"Fetch 谬误:"+err};
});
var result = await   res;
//var result ={"meta":{"success": true,"message":"ok"},"data": "b82effb1-a00544f725c9_324874486"}
output={result:result,data:JSON.stringify(data),url:input.url }

4. 调用通话录音接口以及下载录音文件

代码块如下

var indata=JSON.parse(input.data)
var etime=indata.btime.substring(0,10)+'23:59:59'
var data={"maxId":indata.maxId,
"starTime":indata.btime,
"endTime":etime,
"userData":input.appkey
}
function base64(s) {var b = new Buffer.from(s);
return b.toString('base64');
}

var token=base64(input.appsecret)
const fetch = require('node-fetch');
const res = await   fetch(input.url+'/call/record/voice',{
method:"post",
headers:{
'Content-Type':'application/json; charset=UTF-8',
'Authorization':token
},
body:JSON.stringify(data)
}).then(function(response){if(response.ok){return  response.json();
}else{return   {"error":"无数据"};
}
}).catch(function(err){return   {"meta":{"success":false,"message":"Fetch 谬误:"+err}};
});
var result = await   res;
//var result ={"meta":{"success":true,"message":"ok"},"data":[{"id":8,"sessionId":"2b10747a-04ea-4704-a58c-629cf2de2ccd_245244815","direction":"0","callerNum":"+8618980000073","calleeNum":"+8613681000025","callEndTime":"2018-12-28 05:42:15","callOutAnswerTime":"2018-12-28 05:41:27","recordFlag":"0","recordFileDownloadUrl":"http://XXX","callmin":0}]}
var lastMaxid=0,hasNext=false,datalen=0;

if(result.data){
datalen=result.data.length
if(result.data.length>=99){hasNext=true;}
if(datalen>0){lastMaxid=result.data[result.data.length-1].id
}
}

output={hasNext:hasNext,datalen:datalen,lastMaxid:lastMaxid,params:JSON.stringify(data),result:result }

实现上述配置后，就能够跑通从呼叫到记录呼叫信息的流程了。