共计 3450 个字符，预计需要花费 9 分钟才能阅读完成。
《成为解决问题的高手》系列文章次要有 3 篇，别离是入门篇、进阶篇和专家篇，会为你深度分析一个十分重要的“货色”—— 问题。后续还会有一些番外篇，探讨跟问题相干的话题，欢送继续关注。
这是系列文章的专家篇，在浏览本文之前，倡议先浏览 《成为解决问题的高手》入门篇 和 《成为解决问题的高手》进阶篇。
基于篇幅与学习老本思考，专家篇将会依照模块拆分为 3 局部来介绍，最初是总结篇，争取让大家抓到解决问题的外围要点，晋升职场效力。这是第 2 局部的文章，倡议先浏览 第 1 局部。
预热思考题
【预热思考题】
回顾一下，在过来解决的问题中，有没有呈现过问题解决了，但实际上并没有解决问题的遗憾感触？
引子
这篇文章我用一个案例来讲，故事是这样的 …
在某家大厂的某栋办公楼里，呈现了脍炙人口的电梯运力有余问题，员工埋怨等电梯等太久，每天论坛都有一大堆吐槽的声音，人声鼎沸。
这样上来必定是不行的，潜龙同学被老板委任解决这个问题。
半窍门 —— 问题呈现的根因是什么？
深谙解决问题方法论的潜龙同学，在理解了问题背景之后，毫不犹豫地进入了 问题根因剖析 步骤了。
这问题很显著呀，办公楼人太多了，电梯运力有余，所以就呈现了较为重大的电梯期待时长。
找到根因了，解决方案就好办多了，潜龙同学立即找到了 2 个次要方向：
晋升电梯运力。
- 换电梯，一波查找市面上电梯品牌的性价比比照 …
- 加装电梯的可能性调研剖析 …
缩小办公人员。
- 推广公司不同部门错峰上下班的计划 …
- 把办公人员返回新办公大楼的可行性计划 …
- 裁员计划 …
某天，当潜龙同学滔滔不绝地给老板汇报计划时，显著从老板那双像是在看傻子一样的眼神中，看到了一丝不耐烦。
敏锐的潜龙同学霎时想到，要是再持续汇报上来，可能今天就不用来下班了。
窍门 —— 他们的实在想法是什么？
于是，机智的潜龙同学询问老板：“老板，你感觉这些计划都有什么问题？”
“有些计划不切实际，有些计划老本太高，没有一个是我想要的。”
…
在跟老板深刻的探讨之后，潜龙同学发现，老板基本不在意运力有余这个问题。
老板真正在意的，是员工在论坛上吐槽公司的行为，影响到了公司的气氛、公司口碑和雇主形象，最终会导致人员不稳固，也会影响招聘成果。
老板不在意员工能不能提前 10 分钟达到工位，只是想让员工闭上嘴巴 …
潜龙同学进入了思考死胡同了。
老板想让员工闭嘴，可是员工在吐槽等电梯太久，最终不还是电梯运力有余的问题吗？这道题咋解？
幸好潜龙同学学习了《成为解决问题的高手》系列文章，晓得要解决多人问题不能只看外表，要 深刻理解每一个干系人的实在想法。
理解他们看到的是什么？为什么会这么想？他们的外围述求是什么？
于是第 2 天早上，潜龙同学就买了一大堆咖啡，找了很多等电梯的共事聊天。在整顿了几天的聊天记录之后，潜龙同学失去了以下总结信息：
- 95% 的共事都反馈等电梯太久了，很焦躁，影响情绪，都心愿公司能够改善现状，具体的思路和想法跟我的想法差不多。
有一部分共事埋怨了一些事件：
- 有很多共事 逆行，每次电梯都是满人的，基本进不去
- 有很多共事在进电梯的时候忽然“插到后面挤进电梯”，导致本人没能挤上电梯
而后，潜龙同学又去翻了论坛下面，大家吐槽的帖子内容，通过总结剖析之后，可能得出差不多的论断。
在取得这些信息之后，潜龙同学利用了 换位思考 & 共情 的办法，把本人代入进去：
早上我坐了半个小时的地铁，又走了十分钟路达到公司，我多等 10 分钟电梯，就会让我感觉情绪不好吗？
不会呀，这 10 分钟电梯我能够刷抖音，看新闻，还能看 《潜龙在渊灬》公众号 文章学习呀！
期待的工夫很快就过来了，为什么会感觉情绪焦躁呢？
对了，是那些 逆行 和插队 的人，让我感觉情绪焦躁的。都是因为他们，才让我进不了电梯，还得等电梯，他们好烦呀，看着就烦，好厌恶呀！
一道光霎时从潜龙同学的脑海里闪过，他抓到要点了。95% 的共事都没意识到本人情绪焦躁的本源，并不是因为等电梯，而是因为他们碰到了厌恶的事件。
终局 —— 我解决问题了吗？
三个月后，
公司论坛上吐槽等电梯的帖子不见了，取而代之的是，
- 《【人人都是瑞雪大使·第 1 弹】发现家养逆行共事一枚》
- 《【人人都是瑞雪大使·第 1 弹】工卡占座的看多了，用一包纸巾占座的还是第一次见》
- 《【明天你静止了吗】mm.dd 绿色楼梯流动打卡 867 人》
- 《这还是咱们之前的楼梯吗？这画的也太难看了吧 …》
某天早上，
“嗨，潜龙，原来你排我后面呀，真巧呀！”
“是你呀，真巧，早上好”
“当初这排队长龙，每个人都在抬头玩手机，真得是咱们公司一道靓丽的风景呢”
“是呀，三个月前还是一团糟呢”
“这还是你一手推动的事件呢，昨天还听老板点名褒扬你了，说你能力强，这么辣手的问题轻轻松松就解决了”
共事还在滔滔不绝地高谈阔论，但此时潜龙心里想的是：“是吗？我真得解决问题了吗？”
还是那 4 部电梯，还是那么多人，每个人等电梯的工夫如同也没有缩小。
我真得解决问题了吗？
后记 —— 可能永远都不晓得的根因
三年后，
“嗨，潜龙，好久不见。”
“是呀，好久不见。”
“据说三年前你在在渊大厦办公过？”
“是呀，过后的事件我还历历在目呢。我最有印象的是当年我胜利解决了一个电梯运力有余的问题。”
“哈，这个问题我晓得呀，因为那栋大厦就是我设计的，当初碰到了很恶心的事件。”
“啥事件？”
“你晓得，个别写字楼大厦在设计的时候，都会思考到人员流动和电梯运力的匹配问题的，在过后，咱们在设计大厦计划的时候，办公楼人员容量和电梯运力是通过认真计算的，咱们根据这个来抉择电梯供应商。”
“这有什么问题吗？”
“可是最初房东为了节省成本，不听咱们的劝阻，抉择了次一个等级的电梯。如果办公楼坐满人的话，这个电梯的运力是必定不够的。”
“那租客不会有意见吗？”
“ 他们不晓得这事，怎么会有意见？对了，之前你们公司老板来洽谈租办公楼的事件，我也在场。房东偷偷跟你老板说了几处中央能够添几张桌子，能够多坐几十人，你老板听了可快乐了，两人一拍即合。太恶心了，这齐全违反了我当初的设计，我的心血都徒劳了。”
“！！！……”
小结
故事到这里就完结了，首先我必须庄重申明，上述的故事是我虚构的，题材取自书籍《你的灯亮着吗？》，我做了很多的批改，并增加了我本人在腾讯工作过的经验。我的《成为解决问题的高手》系列文章也是源于这本书，相当于读后感了，举荐大家看看，并不是很厚的一本书。
本文是专家篇第 2 局部，次要讲述，咱们在解决多人简单问题时，肯定要 找到根本原因。
根本原因次要有 2 种：
- 主观问题的根本原因。但这个根本原因有时候其实并不重要，但这是咱们必须要剖析的工作，因而我称为“半窍门”。
- 每个干系人的实在想法。承接第 1 局部，咱们要尽可能辨认干系人，而后要深刻地探索每个干系人的实在想法，以及这些想法背地的起因。
须要特地留神的是，很多时候，干系人本人也不能讲清楚背地的起因 ，这须要咱们通过 换位思考 & 共情 去了解他们，并 深入分析背地的根本原因。
这个剖析能力，是解决多人问题的第 2 个要害技能。顺便回顾一下，第 1 个要害技能是第 1 局部提到的 无意识地辨认暗藏干系人。
最初，有 2 个点须要大家注意的：
- 我在为谁解决问题 。这是第 1 局部文章的外围要点，在这个故事再一次体现。咱们是要解决咱们的指标干系人的问题，而不是主观问题自身，有时候，这个 主观问题基本就没有被解决。咱们须要去解决它吗？
- 咱们可能永远都不晓得根因是什么。千万不要让本人偏执，这只是白费力气的事件。蝴蝶效应大家应该都晓得，不要尝试去找到那个扇出风暴的蝴蝶，没有意义。
因而，咱们的解决多人问题全景图进一步失去欠缺：
应该有人会问，既然存在永远不晓得的根因，那咱们探寻根本原因的边界在哪？我的答复是，够用就好。
当你感觉目前开掘到的根本原因能够撑持本人提出解决方案去解决问题，就足够了。
《成为解决问题的高手》系列文章次要有 3 篇，别离是入门篇、进阶篇和专家篇，会为你深度分析一个十分重要的“货色”—— 问题。本文是专家篇的第 2 局部，探讨根本原因相干的事件。更多精彩在前面的局部，敬请期待。
【探讨问题】
大家能够借这个案例做一下思考训练，尝试辨认暗藏干系人，并通过换位思考，剖析干系人可能存在的想法和述求，而后通过这个暗藏干系人提供的思路，思考一下还有什么可行的解决方案。
欢送在评论区分享你的想法，一起探讨。
—————-【END】—————-
欢送加我 v【longyiyiyu】，进行无累赘沟通，我会
- 长期职业倒退布局领导
- 近期工作重点交换
- 职场解惑
- 面试辅导
也欢送关注公众号【潜龙在渊灬】，播种程序员职场相干教训、晋升工作效率和职场效力、结交更多人脉。
