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《成为解决问题的高手》系列文章次要有 3 篇，别离是入门篇、进阶篇和专家篇，会为你深度分析一个十分重要的“货色”—— 问题。后续还会有一些番外篇，探讨跟问题相干的话题，欢送继续关注。
这是系列文章的进阶篇，在浏览本文之前，倡议先浏览 《成为解决问题的高手》入门篇。
意识双人问题
首先咱们须要理解双人问题，并深度分析它，这样，咱们能力把握解决双人问题的窍门。
简略地定义，双人问题就是两个人独特面对同一个问题的场景，并且其中一个人是我本人。
为了下文形容不便，这里先做一下名词定义，在本文形容的双人问题中，以第一人称为次要视角，要害的 3 个因素：
- 角色 A：下文会称为“我”或“本人”；
- 角色 B：下文会称为“对方”；
- 问题。
双人问题的典型场景
单纯从定义来看并不是那么的形象，上面我简略形容一些典型的双人问题场景，置信大家可能霎时理解双人问题是什么。
- 父母 。双人问题其实从咱们懂事以来就始终存在着，那就是跟父母组成的问题场景。这里咱们能够简略地认为，父亲跟母亲是同一营垒的。在咱们的成长经验中，与父母之间的问题常随左右。这个双人问题场景的矛盾本源是咱们眼中的“ 不了解 ”和父母眼中的“ 叛逆”。
- 恋爱 。如果做一个考察问卷 —— 形容最常见的双人问题场景，那排名第一的答案毫无疑问必然是 谈恋爱。个中滋味就冷暖自知了，但矛盾的本源永远都绕不开一个字 —— 爱。
- 婚姻。这是恋爱问题的升级版。因为在这一道以爱为名的菜肴中，削减了事实与生存的佐料。怪异的是，咱们基本道不分明，到底是菜的滋味变了，还是食客的味觉变了。
- 上下级。回归职场，最典型的双人问题就是上下级之间的问题。这类问题的矛盾之深在以后的经济环境下，愈演愈烈，曾经回升到工人与资产阶级奋斗的层面了。最悲惨的无疑就是像作者这种夹在两头的小基层 leader 了，毫无权力的同时，平白无故被打到资产阶级一方了，搞得跟上级相处都要如履薄冰，一招不慎就是猪八戒照镜子里外不是人，真是欲哭无泪了。
双人问题与单人问题之间的界线
在探讨如何解决双人问题之前，咱们第一步要做的事件是，确认这是不是一个双人问题。
之所以大家会感觉解决双人问题的难度十分大，往往是因为大家并没有搞清楚，本人碰到的问题是双人问题还是单人问题。
要厘清本人面对的问题是双人问题还是单人问题，就必须分明晓得这两类问题之间的界线 —— 在对方眼中，这是一个问题吗？
如果是，那这个问题就是双人问题；否则，这只是一个单人问题 —— 我本人的问题而已。
让我用一个简略的图例来解释一下，双人问题就像下图所示：
我和对方碰到了同一个问题，这个问题影响到了咱们单方。
咱们在解决这个双人问题的时候，有可能会踩到最常见的 2 大误区。
第 1 个误区是，谬误认为这只是一个单人问题，如下图所示：
我只看到了这个问题对本人的影响，同时我也只关注本人，而疏忽了对方，疏忽了对方是否同样碰到这个问题，疏忽了这个问题在对方眼中是长什么样子的。这个是解决双人问题的最大误区，最终的后果就是对方认为本人不了解她。
第 2 个误区是，谬误认为这只是对方的问题，如下图所示：
“这是她的问题，不是我的问题，跟我没关系呀。”
这是很多直男（当然包含作者本人）的内心独白，他们都漠视了一个重要的事实：当本人跟对方的关系深到肯定水平的时候，对方的问题就是本人的问题。往往对方怄气的点曾经不是问题了，而是咱们隔岸观火的冷酷。
女朋友情绪不好，结果会很重大。请大家细品。
解决双人问题最大的艰难本源
在解决双人问题时常常踩坑的根本原因是本人没有 第一工夫 搞清楚，这是双人问题还是单人问题。
会呈现这种状况的本源是咱们 没有从单人问题的范式中转换过去。
除非是曾经修炼成解决问题的高手，否则，解决单人问题越厉害的人，往往不善于解决双人问题。
没错，我说的就是你 —— 理工 (直) 男。解决工程问题越厉害的人，越解决不好双人问题，究其原因，就是从小造就的解决问题的思维定势造成的。
因而，要想让本人冲破界线，成长为一个解决问题的高手，就必须要克服咱们的思维定势所带来的枷锁。
解决双人问题的窍门
依据上文提到的双人问题的误区、难点和根因，能够总结出解决双人问题的 2 大窍门。
换位思考 & 共情
这两个词真得是听烂了，我都不必再去解释这两个词是什么了。然而，即便听过无数次了，能真正做到的人还是少之又少。
换位思考和共情，是一个思维习惯问题，不是“爱与不爱”的问题。对于习惯，不是久而久之的事件，这是须要长期实践能力养成的。
因而，在这里，我举荐给大家一种实际形式：把大家相熟的解决单人问题的方法论迁徙到解决双人问题中，只须要把人和问题中的人从本人改成对方即可。
举荐这个形式的很大一个起因也是思考到咱们曾经十分相熟如何解决单人问题了，所以略微做一下迁徙来进行实际的话，大家会感到十分棘手和天然，不会有很高的门槛和不适感。
上面我具体讲讲。
首先，在套用解决单人问题方法论之前，咱们须要增加一个实际步骤 —— 执行机会。
执行机会分为事先、事中、预先。这是我举荐的锤炼办法的最要害一环，否则前面的所有免谈。我举荐大家不论事先、事中还是预先，都至多要对这个问题套用一遍方法论。这样能力保障咱们是继续实际的。
如果咱们能做到事先就执行，那祝贺你，你曾经做到换位思考和共情了，这是咱们心愿的后果。
在整个双人问题的发酵过程中，只有咱们想到了须要执行方法论，那就能够立即开始执行，开始去做换位思考的事件，只有咱们开始做了，任何时刻都不会晚！
事件都曾经完结了，翻篇了，咱们还有必要再套一遍方法论吗？我觉得很有必要！至多要套用方法论的后面几个步骤，省略掉执行计划的步骤。这么做可能刺激本人的思维神经，让本人的思维去习惯做换位思考的事件。
接下来就是套用解决单人问题的方法论：
- 定义问题 ：明确这个问题 在对方眼里 是什么样的，对方的指标 是什么。在初期，咱们很难了解对方的时候，能够被动地、拐弯抹脚地询问对方。到了前期十分理解对方了，就能很轻松地抓住要点，理解对方的在意点在哪里了。
- 剖析问题 ：深入分析和开掘 对方为什么会这样对待这个问题，为什么会产生这样子的指标，并要及时修改问题的定义。举大家脍炙人口的谈恋爱的例子，很多时候，女朋友在意的往往不是主观问题自身，她可能在意的只是本人的情绪还有他人对本人的关怀水平，这些都会跟咱们一开始第一步定义进去的问题天壤之别。
- 确定解决方案 ：最难的是后面 2 个步骤，这 2 步搞定了，前面就很简略了。依据问题自身和 对方的爱好特点 来确定解决方案，比方是及时话语刺激，还是带她去逛街？
- 施行解决方案
评估成果：最初一步是十分重要的，就是每次执行完之后肯定要测验成果。重点测验：
- 问题是否曾经解决：女朋友情绪复原了吗？当前还会呈现这种问题吗？
- 解决方案的无效水平：逛街，礼物是否合女朋友情意？
- 总结经验：这次的问题定义和根因剖析对了吗？还有没有其余的计划能够应用，我要不要提前准备一些计划储备，以备不时之需？
- 为什么在事先或事中没有可能做到换位思考？
换位思考 与理解对方 是相互关联的，咱们做越多的换位思考，就越理解对方；咱们越理解对方，就越容易做到换位思考。
因而，在实际之初，肯定要保障预先做一次换位思考，这样缓缓地，咱们就会更加理解对方，更容易让本人自发地启动换位思考。
【那些似曾相识的语录】
“我跟你谈感情，你跟我讲道理？”
“那你说，你哪错了？”
“我感觉你没错，你哪里有错？”
“你不爱我了。”
“情理我都懂，你不要跟我讲道理！”
“她穿的衣服真难看。”
< 上面省略 10086 条语句 …>
先解决情绪，再解决问题
当单方带着情绪来解决问题时，往往会大失所望的，最终的后果肯定是不欢而散。
当一个人的情绪上来的时候，他就不再主观了，此时，他就是一个理性动物，他更多的注意力会放在本人的主观想法和感触上，而不是客观事实下面。如果在这个时候，跟他探讨主观问题，是没有任何成果的。
因而，这里的要害是，先解决情绪，再解决问题。
具体的方法论能够按以下 3 步走：
- 先解决本人的情绪 。我当初的心态是平静的吗？作为一个解决问题的高手，肯定要时刻放弃沉着和主观。在碰到问题和抵触的时候，在心里问一下本人， 我还想解决问题吗？如果想，那就先停下来，让本人冷静下来。
解决对方的情绪。对方的情绪是稳固的吗？这一点次要是通过跟对方的沟通状况来做判断，次要察看 2 个方面：
- 对方谈话的语气、语速，还有表情和动作等。
- 对方是否违心说出本人的想法。
具体的解决情绪的办法有很多，这里举荐以下做法：
- 换位思考 & 共情：站在对方的角度思考，并尝试表述对方的感触，让对方感觉本人是可能了解她的，这样对方的情绪会缓缓平静下来；
- 给工夫让对方冷静下来。立即完结以后的沟通，在前面适合的机会再拉起沟通。如果是像伴侣这种亲密关系的，能够抱一抱。
- 最初解决问题。当单方的情绪都冷静下来了，能力关注到客观事实下面，并可能展开讨论。具体的方法论就回到解决单人问题的方法论下面了。
情理看起来很简略，然而想要真正做到有十分大的挑战，所有的要害就在于要 锤炼管制本人情绪的能力。
当咱们能够很好地管制本人的情绪的时候，再通过换位思考，咱们就能通过疏导对方来解决对方的情绪了。
要 锤炼管制本人情绪的能力 也是一个习惯问题，对于如何造就习惯是一个比拟业余的话题，后续再做具体介绍。
这里举荐 2 个实际：
- 每当要解决事件之前，或者发现事件不顺的时候，无意识地停下来问一下本人，我的情绪是稳固的吗？
- 无意识地做总结，次要是正向的总结：因为本人胜利管制了情绪，所以才可能顺利地解决问题，让本人失去正向的愉悦感触。这样能力更好地造成习惯。
小栗子
举个小栗子具体解构看看。
【场景形容】
某天早晨，公司小组聚餐，我早晨 10 点回到家，发现女朋友不快乐了 …
可能我是这么对待这个问题的：
最终后果很可能调演变成吵架：
我：人在江湖，身不由己，我也不想聚餐那么晚，她怎么不了解我呢？
女朋友：有工夫去聚餐，没有工夫来陪我，他心里没有我！
当问题曾经产生，这属于预先了，首先咱们不能被情绪管制，要冷静下来，做换位思考地解决问题：
- 定义问题：女朋友感觉我回家晚了，本人一个人在里面吃吃喝喝，把她本人独守空房。
- 剖析问题：为什么会不快乐，就因为本人在里面嗨？深层次起因应该是陪她的工夫缩小了，感觉收到冷清，不关怀，短少安全感。
- 确定解决方案：语言刺激 + 改良承诺。
【预先计划执行】在执行之前要注意，女朋友曾经不快乐了，所以要留神使用第 2 个窍门，先解决情绪，再解决问题。
我：xxx，我回来太晚了，都没工夫多陪陪你，你肯定是感觉我不关怀你，心里没有你了。对不起，是我太大意，做得不够好 …
（当感觉女朋友情绪解决好了，再解决问题）
我：我粗浅检查本人了，当前如果还有推卸不了的团聚，须要晚点回来，我肯定定期向你汇报我的状况。今天早晨我早点上班，咱们一起去 xxx 吃饭，给我一个补救的机会，好不好？
最初，别忘了要 评估成果：
- 问题是否曾经解决：女朋友许可了，情绪也变好了。
- 解决方案的无效水平：女朋友还是比较满意的。
- 总结经验：女朋友心里是心愿我有更多工夫陪她，当前我要不要早点回家？如果不能早点回家，当前要定期汇报，关怀女朋友本人在家里的状况。
这是预先的场景，如果经验多了，总结经验，咱们就会有出息：在聚餐过程中，会忽然想起了女朋友“可能”会不快乐了 …
这个时候是事中。通过解决问题的方法论，换位思考过后，可能咱们会确定这样的解决方案：
- 立即给女朋友打电话汇报当前状况，为什么还不回去，预计什么时候回去等等；
- 拍张照片，以调侃的形式汇报情况，再择机而动；
- 让女朋友来接我，一起漫步回家，正好有借口离场。
- …
经验多了，咱们就可能了解对方，晓得对方在意什么。当咱们在做某些相似事件的时候，就可能下意识地想到对方，这就会变成事先。
在聚餐之前，就能做到换位思考。预测到因为本人还要加班聚餐，女朋友会怄气，那可执行的计划就更多了，比方做好解释工作并承诺随时汇报，具体什么时候回去等等。
其实，如果可能做到事先换位思考，那根本就不会呈现什么矛盾，本人也不会犯一些谬误了。
小结
解决双人问题的复杂度和挑战，要比解决单人问题大很多的起因是咱们要解决的指标产生了很大的变动，本文旨在让读者意识到以下关键点：
双人问题的关键在于解决对方的情绪和预期，单人问题的关键在于解决问题自身。
有些人即便意识到这一点，但还是没能顺利转变过去，究其原因就是从小造就的解决问题的思维定势造成的。
要想让本人冲破界线，成长为一个解决问题的高手，就必须要克服咱们的思维定势所带来的枷锁。
解决双人问题，有 2 大窍门：
- 换位思考 & 共情
- 先解决情绪，再解决问题
要做到这两点，须要咱们造就出这两个思维习惯来，而其中最重要的要害就是要 一直的实际。
尽管双人问题的大部分场景都在生活中，然而，职场中的上下级关系也是十分典型的双人问题场景，这些都是相通的。如果咱们可能高效地帮忙下级解决问题，那咱们退职场中将会蛟龙得水，一路畅通，成为键盘侠中的“嫡系”。
由此可见，致力成为解决双人问题的高手能够让咱们职场和情场双丰收，为此所要付出的致力都是值得的！
《成为解决问题的高手》系列文章次要有 3 篇，别离是入门篇、进阶篇和专家篇，会为你深度分析一个十分重要的“货色”—— 问题。本文是进阶篇，更多精彩在专家篇，敬请期待。
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