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帮忙核心是一个让客户能在其中找到问题的答案和问题解决方案的网站。帮忙核心旨在解决品牌收到的许多常见查问，它应该让客户可能轻松的找到他们正在寻找的答案。
帮忙核心能做什么
帮忙核心可能升高客户服务相干的老本，同时改善客户体验，让用户可能更加方便快捷的获取到他们想要晓得的信息，并且无需分割团队的成员，让客服人员无需再反复答复一些常见问题。一个好的帮忙核心可能使用户能够轻松浏览网站并找到他们想要获取的内容。帮忙核心应该要做到搜寻不便，为客户提供以用户为核心的品牌知识库。其中通常须要蕴含常见的问题解答、产品相干介绍、阐明并且保障文章的浏览性强。
帮忙核心为什么重要
对于年老群体来说遇到问题他们更喜爱本人去寻找解决问题的办法。尽管亲力亲为的为客户提供服务会让客户更有被器重的感觉，然而疾速取得问题的答案才更加要害。当客户能够通过查问相似的问题来自主解决以后遇到的问题时，更加可能改善用户体验。大多数客服人员每天须要帮忙客户解决的问题都是重复性的，这些通过帮忙核心就可能解决，让客户本人就能寻找到想要的答案。并且帮忙核心同样也是一个企业的知识库，可能帮忙企业做好无效的常识治理和利用，进步员工的工作效率、升高错误率。
对企业的价值：
- 建立公司品牌形象；
- 进步工作效率，帮忙老手用户疾速入门；
- 目录分级显示，不便查找，让用户可能在短时间内解决客户的难点；
- 欠缺产品的售后服务，改善用户体验。
对用户的价值：
- 当用户遇到问题时，能够间接通过搜寻关键词找到解决方案，让用户可能更好更快地解决问题。
- 首次应用产品时，帮忙用户相熟相干的产品性能，对用户给予操作领导，让新用户也能有良好的应用体验。
- 当用户搜寻问题时，能够在解决方案中适当疏导用户对产品进行购买。
帮忙核心的搭建须要留神对问题进行分类管理，让用户有更直观的视觉体验。在搜寻时将用户常常问的问题和解决方案独自列出，缩小搜寻工夫，进步服务效率。同时在帮忙核心中还应该留有一个反馈窗口，增强与用户的沟通，理解用户的理论需要，在问题内容结尾处增加有用、无用的按钮让用户可能及时反馈，企业通过反馈信息对答案进行相应的调整。
疾速搭建帮忙核心的形式
举荐应用专门的搭建工具——Baklib。Baklib 是一款国内的在线客服知识库和帮忙核心建设平台，帮忙企业团队在线制作产品手册、帮忙核心、FAQ、Guide、知识库、技术文档，并且还能够将其嵌入本人的网站当中。
这是目前体验过的最简略，成果最好的一款工具，它领有多种主题模板供用户抉择，各个主体页眉页脚还能够进行自定义，还能写入须要的 json 格局。总体来说应用感十分好，想为本人的网站搭建帮忙核心的各位肯定要去体验。https://www.baklib.com/?utm_c…
