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随着疫情的暴发，以及企业微信的宽泛应用，更多的客户有此需要，微盛也天然在 SCRM 产品上投入更多。透过微盛，也能剖析这两年 SCRM 的炽热起因？
从企业外部环境来看，大抵经验过几个阶段的增长。
2000 年初，随着互联网技术的衰亡，企业逐渐通过线上广告来获取流量，从而呈现了互联网流量红利，也呈现了一些 CRM 零碎，帮忙企业治理销售对客户的跟进；
2010 年，随着挪动互联网的倒退，企业进入挪动互联网流量红利时代，随之社交媒体疾速倒退，尤其是微信的呈现，根本实现了全民在线社交。社交营销变得沉闷，呈现私域流量概念，甚至产生了群控工具；
2018 年，企业微信公布微信互通性能，用以承载企业员工与其余客户之间的连贯；
2019 年开始，企业微信 SCRM 开始萌芽；
2020 年前后，一个显著趋势是企业的流量红利时代完结，企业均匀获客老本增高，个别企业难以承受。疫情之后，企业微信出现爆发式增长，基于企业微信的私域经营成为很多企业数字化转型的要害阵地，实现“公域 + 私域”线上线下“双线经营”，成为品牌业务的增长要害。
从企业外部来看，过来两年，在疫情、经济上行的大气候下，市场与社会充斥不确定性。企业不仅要面对多变的市场和客户需要，同时还要承受同质化商业模式和渠道的强烈竞争。
简而言之，以后市场已由繁多渠道获客、繁多形式经营、红利短缺转变为多渠道、多平台、多触点、低红利的精细化经营模式。只有及时拥抱市场变动的企业，经营好每一位客户，能力取得持续增长。这可能看到一个显著趋势，企业不是在做私域，就是在做私域的路上。
2.“公域 + 私域”双域循环增长模式
私域的实质是什么？私域和公域的关系是什么？私域是从“以商品和渠道为核心”转型为“以经营和消费者为核心”，通过深度开掘客户需要，以体系化、数字化办法，解决企业全价值链业务上的问题，实现客户价值最大化。
第一层实质：SCRM 是私域场的经营工具。
公域蕴含线下商超百货或者线上平台，用批发行业的说法即人货场，公域看作场负责吸引用户，将流量导给商家。商家负责承接和转化流量变现。公域甚至承载诸如营销领取、仓储物流等业务，商家经营门槛变低，缴纳的流量费却逐步提高。
这会呈现私域商家因不想节约高流量，因而通过让客户办理会员、关注公众号、增加企业微信等形式，一直积淀私域用户。私域也逐步变成商家自治理的线上场，但线上场无人提供经营场所工具，基于此，SCRM 成为私域场的经营工具。
第二层实质：SCRM 是面向双域循环的经营工具。
私域场如何去建设？私域场的建设很大水平上来源于公域，这是公域和私域的第一个连贯；许多商家会把公域用户转化为私域用户，并且不只停留在线上私域，而是会把线上客户经营到线下生产，如服装门店、餐饮游览等，这是公域和私域的第二个连贯，公域加私域的双域循环模式。
第三层实质：撑持企业、服务企业，实现业务增长。
增长是企业经营的生命之源，私域用户是企业立足之本。面对不确定的将来，企业要建设可继续的私域经营增长体系，参考批发行业，微盛构建了双域循环增长公式。即：业务增长 = 用户增长 沉闷增长 转化增长 * 客户价值增长
要实现业务增长，上述四项因素至关重要。在四股力量的独特作用下，企业能力取得持续增长。但要留神以下问题：
（1）用户增长不等于购买流量
在互联网倒退的几十年工夫里，企业只有肯投资购买广告就能获取用户，也因而取得大量红利。但同时也让企业产生门路依赖，集中在一个渠道里争抢用户。以后人口红利已见顶，获客老本一直进步，小微企业购买能力差，大企业也难成规模。再依附简略购买用户的形式，曾经很难取得继续衰弱的用户增长。
面对此种状况的新机会点是，大多数企业尽管线上用户无限，但线下用户却始终存在，将线下用户线上化，通过扫视自我，找到更加多元的渠道，来通过线上线下交融形式赋能获客增长。
用户增长的实质是把线上线下流量变成私域流量，不只是购买流量，而是笼罩客户接触的全副形式和渠道。包含减少导购服务、间接拉群经营等多种场景。一些高客单价行业客户不习惯间接增加好友，能够先通过客服形式进行征询，初步确定动向后再增加好友。
每家企业或多或少都积淀出线下客户或者存量会员，应通过增加至私域进行继续地经营和服务。种子客户可能会举荐产品和服务，应将这些贵重客户加以辨认，并提供裂变工具来帮忙拉新。所以，在引流获客场景，产品的重点应该是思考如何去满足全渠道的拉新笼罩。
（2）沉闷增长不等于冲流动
不少产品尽管注册用户多，但使用率并不高。大部分企业在做用户沉闷时，最罕用的形式就是集中在一个时间段内发展流动，短期内将数据拉高，但随着流动完结活跃度迅速降落。而把过客变成真正有价值的客户，让其乐于应用产品，才会得以留存。
想继续促成用户沉闷增长，须要在日常接触用户的每一个触点上精耕细作，从短期“发大招”变成日常“频浇水”，这样能力拉近品牌方与客户之间的分割。用户留在私域后，要思考如何与用户进一步产生交互，让其相熟、理解和接收产品。
我也察看咱们的销售是如何激活客户。他们在与客户接触后期，会与客户进行线上线下的交换沟通，理解客户企业的根本业务状况，便于进一步针对性地介绍产品，也是一直开掘客户需要和志愿的形式。
对处在犹豫阶段的客户，销售会上门访问或者邀请其观看直播，发送类似客户的行业案例。同时，产品经理会钻研市场销售、客户胜利以及与客户接触的场景，从而形象出与客户高效率沟通的性能。
面对客户激活的三种形式：优质的内容、流动、和服务。尤其是优质的内容，在内容爆炸时代，类似的、低劣的内容只会引起用户恶感。而如果产品可能帮忙企业晋升内容品质，就肯定会取得青睐。
（3）转化增长不等于搞促销
销售为进步销量，会利用促销拉高转化。但促销对于品牌而言，某种程度上是一种耗费。一旦用户认为商品频繁促销，就很难激励他日常生产。所以，最好拉动用户转化的形式是辨认出生产关键点进行精准触达，关键在于对客户线索的高效治理。
微盛也曾在 SCRM 的性能拓展上陷入纠结，思考是否要特地重视销售过程治理。对于教培、医美这类行业客户的决策周期较长，销售转化过程环节较多，晋升转化率须要客户生命周期治理性能，所以最终抉择拓展此项性能，来重点撑持中腰部企业的销售过程，防止产品太过简单。
而对于产品如何做出差异性？这个准则我认为是独立思考。咱们的 SCRM 是基于企业微信，而且企业微信实质是一个社交关系链，销售过程治理和关系链紧密结合，也是产品的外围差别点。
以连锁门店为例，企微管家的工作性能，可能撑持经营人员为一线导购创立不同的营销流动。每个流动针对不同的客户举荐适宜商品海报和购买链接，导购收到手机的工作推送后，通过一键转发实现工作。总部经营人员也能在手机上看到每个导购的转发状况，以及客户关上商品链接的数据统计。这样一个简略的工作合作性能，大大提高一线人员的营销流动完成率。
所以客户的转化实质上是一个漏斗。要想晋升客户的转化，首先，要对客户的动向度进行洞察和辨别，剖析出客户画像并打上不同标签。
其次，针对不同类型、不同动向阶段的客户，制订差异化营销 SOP，帮忙一线销售和导购实现客户内容营销流动匹配，推动一线人员执行。
最初，员工商城能够让交易门路变短、交易速度变快，统计好每个员工的分销业绩，从而实现更好地激励。
在转化场景下，产品要思考的是，如何满足总部和一线协同精细化营销客户的闭环需要，特地是晋升一线人员执行效率的需要。
（4）客户价值增长不等于提价格
企业总是心愿用户可能发明更多价值，但一旦用户造成生产习惯后，立即晋升价格。自觉跌价短期看仿佛获利，但容易引起用户恶感，最终导致用户散失。若企业可能围绕客户全生命周期，及时理解不同客户不同阶段的需要，并且继续高效地与客户放弃互动，客户价值也必将失去晋升。
当下市场，曾经从只看短期的 GMV 到重视晋升更长期的 CLV，这既是企业经营的必然选择，也是对企业经营能力提出的更高要求，须要利用弱小的客户数据系统来作为保障。
对于私域经营，即使是行业头部的知名企业，有时也无从通晓该如何更好地落地，所以须要更具体的经营服务。
一个关键点在于，私域经营会波及到企业不同业务部门的协同与配合，须要总部整体输入内容及策动，一线人员来执行和服务，这为实现客户价值增长提供了机会。
客户胜利团队继续地与客户进行沟通，提供业余意见以推动客户更好地应用产品，为企业带来 CLV 的继续晋升。所以企业在做产品时，还能够为客户提供更多增值服务。
- 产品框架的稳固。稳固的产品框架，不仅可能升高用户应用难度，还能缩小团队间的合作老本，更重要是可能更疾速地反对产品继续稳固迭代。谋求稳固的产品框架，须要产品团队深刻思考每一个细节和模块定位，并且在产品迭代的过程中重复进行修改和优化。这里无捷径可言，只有致力去做。
- 产品翻新。做产品翻新很难，正因为难，所以必须做；做产品翻新又不难，要害要深刻足够细节，在细节中寻找翻新灵感。
- 用户价值。第一层含意：企业最大的群体是一线员工，让他们领有好的工具，是 SCRM 产品的最关键点；第二层含意：帮忙员工节约工夫，疾速找到高动向客户，减速转化最有可能成交的客户，并依照沉闷工夫进行排序，抉择对客户最有价值的产品计划，让其谋求极致体验。
后流量时代，整体市场正转入“存量竞争”，企业对用户的精细化经营已是大势所趋。面对越来越“挑剔”的用户，只有将体验和服务双重环节都做好的产品，能力真正博得用户。对于集体而言，做一款好的产品可能让本身领有成就感；对于产品团队而言，继续一直地谋求产品极致，可能在私域经营双域循环的赛道上，切实帮忙企业继续取得增长的根底和条件。
