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随同日益降级的生产需要，中国现制茶饮行业近年来迎来了飞速的增长，茶饮行业百花齐放。激烈的竞争之下，发展线上渠道布局，通过精细化的用户经营进步客户粘性和复购率，成为现制茶饮企业实现增长的重要途径。
悸动烧仙草成立于 2007 年，主打以烧仙草为外围的现制饮品和甜品，全国门店已超 3000 家，是国内当先的新国风茶饮连锁品牌。2022 年 2 月，悸动烧仙草同微盛·企微管家单干。在微盛·企微管家的“产品 + 服务”解决方案反对下，悸动烧仙草通过对全国 21 家门店的试点经营，胜利跑通了“总部团队—门店—用户”的业务流程，建设起了系统性的企业微信经营体系。
1. 从集体微信到企业微信私域经营的底层改革
“私域”虽是近几年才提出的新概念，但早在此前，悸动烧仙草就曾经有了局部加盟商单点性的尝试。加盟商们通过集体微信增加门店顾客，通过社群和朋友圈的展现来实现流动的触达和品牌价值的传递，维系起了顾客和门店的关系。
然而，对于商业场景的利用，集体微信无奈实现很好地笼罩：集体微信的群二维码只有 7 天的有效期，门店很难用物料把它固定下来，更重要的是，基于集体微信经营流动很难失去数据反馈，无论是社群还是朋友圈的经营行为，都很难评估最终成果。
于是，可能无缝连贯微信生态的企业微信成为了悸动烧仙草的抉择。对于这一点，悸动烧仙草会员经营总监吴俊臣这般提到：“咱们在 2020 年的时候就开始了企业微信的经营。过后腾讯的团队找到了咱们，在沟通中咱们感触到，无论在日常的营销、要害节点的宣发，还是品牌的打造上，企业微信都有很强的业余度。”
应用企业微信，悸动烧仙草同客户的连贯变得更为高效。悸动烧仙草总部继续进行着对门店的宣传反对，但很多加盟商因为客户触达渠道的不足，或因为门店事务的忙碌，又或者是自身有其余的业务，使得面向顾客的宣传，如新品上市、产品举荐或促销流动等，最终都很难触达顾客。而在应用企业微信后，依靠企业微信的群发性能，悸动烧仙草总部拟定好推送内容下发工作，加盟商收到工作一键群发，从而大大地升高了加盟商群体的操作难度，实现了同用户的高效触达。
同时，悸动烧仙草公司也开启了基于企业微信的外部治理，对组织架构做了线上化，从而更好地连贯企业外部员工，连贯加盟商，做好企业的治理。
应用企业微信，悸动烧仙草实现了客户触达效率的晋升。可是，悸动烧仙草在全国有超过 3000 多家门店，如何更高效地应用企业微信，发展获客拉新，以及进一步的精细化经营，悸动烧仙草须要一款可能大幅晋升企业微信经营效率的产品。通过多方调研后，悸动烧仙草最终抉择了微盛·企微管家。2022 年 3 月，微盛·企微管家团队开启了对悸动烧仙草的“产品 + 服务”反对。
2. 微盛“产品 + 服务”助力私域经营体系规范化
同当初越来越多的企业一样，悸动烧仙草抉择应用企业微信发展对内治理和对外连贯。然而，因为系统性经营方法论的不足，“如何用好企业微信”成为了悸动烧仙草事实面对的难题。通过一番实地调研工作之后，微盛·企微管家团队帮助悸动烧仙草，针对私域经营体系发展了标准化、规范化的系列工作。
私域经营体系的规范化，至多蕴含以下三个方面的内容。首先，是经营场景的规范化；其次，是经营链路的规范化；第三，要做到前两点，就须要各门店店主们的配合，须要调动门店的积极性。
1）经营场景的规范化
不同于美妆、母婴、医药等行业，现制茶饮行业的企业微信经营有其独特性。对后面这些行业而言，它们门店的销售流动非常依附导购来发展，所以他们的企业微信经营会更并重 1 对 1 的客户关系维系，传递的人设也会是美容护理专家、母婴征询专家、家庭医药参谋等形象，而现制茶饮行业则不须要导购来发展销售流动，其用户购买周期较短，产品认知难度较低（比方一杯草莓鲜牛乳，要比美妆行业的一款美白精髓要容易了解得多），其企业微信经营场景天然会有不同。
依据现制茶饮行业的个性，微盛团队帮助悸动烧仙草，对其企业微信经营场景做了规范化的工作。在场景的抉择上，悸动烧仙草的客户维系设定在了门店社群和朋友圈的场景。社群偏重客户福利、社群流动的发展，朋友圈偏重品牌形象、新品上线等的宣传。
对于忠诚顾客，悸动烧仙草的每家门店还维系了独自的“宝藏群”，给到的福利会更丰富，用户的整体粘性也会更高。
经营场景的规范化也使得经营链路走向规范化。举例而言，在客户拉新阶段，因为人设传递只须要专一门店或门店店长，悸动烧仙草的每家门店只需给店长配上企业微信号，门店店员做引流的工作即可。
2）经营链路的规范化
经营链路关乎用户增长、沉闷增长、转化增长的全副环节，此前悸动烧仙草的企业微信经营虽有总部推动，但在各个环节上，仍是加盟商各自为战，存在不少效率晋升的空间。
在微盛·企微管家团队的帮忙下，悸动烧仙草以上海、湖北的 21 家门店为试点，围绕引流获客、客户经营和客户转化，基于门店社群和朋友圈的经营场景，对经营链路进行了从新的梳理：从获客阶段的门店企业微信形象、社群和朋友圈定位、获客形式，到客户经营阶段社群、朋友圈的内容经营和流动经营的主题、内容、周期，再到客户转化阶段的流动设计、推送频率……
举例而言，在引流获客阶段，悸动烧仙草全国有超过 3000 家门店，若是每家门店都须要建一个企业微信群，那么就会须要 3000 多个企业微信群活码，这对制作相干物料而言无疑是一个微小的工作量。借助微盛·企微管家的「区域活码」，悸动烧仙草胜利解决了这一问题。区域活码一个二维码能够绑定全国 3000 多家门店，当顾客到店扫码入群时，后盾能够依据顾客以后的地理位置实时定位，匹配就近的门店社群或店长，精度可达百米级。借助区域活码，悸动烧仙草物料制作的压力大为加重。“咱们只须要有设计一张图，而后放一个二维码，顾客扫完之后就会就近调配到左近门店，真的很不便”，谈到这一点时，吴俊臣总对微盛点了赞。
经营链路的规范化，使得整个流程颠三倒四，保障了用户服务的统一和间断。
3）门店积极性的调动
经营场景、经营链路的规范化，最终都须要一家家门店去执行。而在这一环节，悸动烧仙草面临着不小的挑战：一方面是门店形成的复杂性，除了多数直营店之外，悸动烧仙草在全国的门店绝大多数为加盟店，这些门店散布各异，该如何最大限度调动他们的积极性；另一方面，随同企业微信私域经营的推广，总部也在同步推广点餐小程序，作为相干社群福利的承接点，但做流动就必然意味着对门店支出的影响，店主可能会有意见。
对此，微盛团队帮助悸动烧仙草，制订了系列激励政策。首先是排名 PK 赛，当初各试点的次要指标是客户增长，总部便依据拉新指标的完成度进行考核，每周、每月都进行排名评星，对优良门店发放数百元的现金红包和实物处分。在排名 PK 赛之外，依据各门店对企微管家群发工作的实现状况，悸动烧仙草还设立了“社群气氛奖”，激励各门店实现群发流动。
而在点餐小程序的推广上，总部对门店提供了平台的反对：当初各门店超过 50% 以上都是外卖订单，这些外卖平台有极高的抽成，而如果应用小程序的话，尽管发放优惠券会影响单杯的支出，但没有了外卖平台的抽成，实际上对盈利不会产生大的影响，另一方面，优惠券的发放除了能提前锁客、取得更多的用户参加，更能进步用户的品牌粘性，晋升整体的盈利。由此，小程序的推广失去了加盟商们的认可。
相干激励政策的制订和执行，无效保障了门店的参加激情。对于这一点，吴俊臣补充道：“咱们抉择了上海和湖北的 21 家门店，是想打造一批标杆案例。对咱们一个加盟品牌来说，通过公司总部讲出去的一些话可能不肯定有那么有说服力。而有一系列的优良案例，加盟商他看到另外的加盟商胜利之后，这样的口口相传肯定会比咱们总部去讲更容易接受，而且服气力也会更加高。”
依靠微盛·企微管家的产品和服务能力，悸动烧仙草以门店社群和朋友圈为经营场景，实现了对经营链路的梳理，晋升了用户增长、沉闷增长、转化增长各环节的效率，并通过多种形式无效调动起了门店的参加激情，从而为客户服务的晋升奠定了根底。
3. 内容 + 服务做好业余有温度的客户服务
实现了私域经营体系的规范化后，该如何为门店的每一位客户提供业余有温度的服务呢？在微盛·企微管家“产品 + 服务”的助力下，悸动烧仙草建设起了系统性的私域服务策略，依靠内容和流动伎俩，继续无效晋升了客户沉闷和品牌虔诚。
1）流动赋能
不同于美妆、医药等行业，社群经营能够发展知识性的内容分享，依靠专业性内容打造社群价值，传递品牌形象。现制茶饮行业用户购买周期短、产品认知难度低，所以更须要依附流动来调动社群成员的积极性，同时促成复购。
依附企微管家的能力，悸动烧仙草在企业微信社群内发展了丰盛多样的社群流动，无效促成了客群沉闷。流动的发展也做了周期性的安顿，每周周一朋友圈对立推送一周流动 timeline，宣告本周的各项流动安顿；每周二会员日，社群成员晒单就能取得折扣优惠券；每周三侥幸日，抽奖就能取得免单券；每周四游戏日，根据不同的城市提供地区化的流动；每周五接龙免单日，在特定话题下回复，就能参加免单抽奖。
微盛·企微管家的产品能力对流动的发展提供了全流程的反对。在流动开始前，总部将相干流动介绍配置结束，应用企微管家「群 SOP」和「朋友圈 SOP」性能，一键下发群发工作，门店店主一键转发，就能将流动宣传疾速铺开。管理员还能实时查看群发工作的实现状况，对未实现的门店一键批量揭示。
流动信息公布后天然会有人来征询，对于这一点，总部提前将流动相干阐明上传了到企微管家「内容核心」，当顾客前来征询，门店店主就能应用「聊天工具栏」，将曾经上传到内容核心的话术一键发送，不便又快捷。当一次流动完结，借助企微管家的「经营剖析」能力，便能统计相干流动数据，用以优化后续的流动。
系列流动的发展，无效地促成了社群的沉闷，在这个过程中顾客们对品牌的认同感继续增进。
2）内容赋能
出于现制茶饮的行业个性考量，悸动烧仙草采取了“重流动，轻内容”的经营策略。然而，“轻内容”并不代表着“无内容”，如何在无限的推送安顿里实现宣传效力的最大化？对这个问题，悸动烧仙草有独到的见解。
基于企业微信和企微管家的能力撑持，悸动烧仙草采取了“重图轻文”的内容策略。每一杯现制茶饮，其迷人的外观和口感自身就能给人带来愉悦，用户对愉悦感的谋求使得图片素材更具传播价值。借助企微管家「群 SOP」性能，悸动烧仙草设置了每日早安的栏目，通过固定周期的群发，每日向社群推送产品的精美海报；在朋友圈场景中，悸动烧仙草应用「朋友圈 SOP」性能，继续更新着新品上线、饮品举荐的栏目，从而实现了用户认知的强化。
总部层面的“轻内容”，也为每位加盟商依据本人门店的状况发展个性化的经营预留了空间。悸动烧仙草认为，加盟商可能自主去发送一些内容，有本人的集体定位，这样的形式更能激发加盟商的自主性和参加激情。理论运行中也获得了不错的成果，比方近期上海遭逢了疫情，有的加盟商自身有一些社会资源，在总部的反对下就给门店社群增加了团购性能，朋友圈也开始宣传团购的业务，失去了成员的热烈响应。对此，吴俊臣评估道：“在这样一个时点咱们在社群内发展这样的业务，顾客肯定会记住，咱们的品牌在他小区左近可能真真切切地帮忙到他们的生存。那在疫情完结之后，我置信他们肯定会对咱们这个品牌有粗浅的记忆。”
基于企业微信社群，微盛·企微管家同悸动烧仙草共创了现制茶饮行业行业的私域经营体系，从流动和内容赋能两方面，做好有业余有温度的客户服务。试点的加盟店也在反馈，这些流动的发展实实在在地晋升了门店的营收。在上海疫情加剧之前，一家门店依附社群经营让门店收益晋升了 50%，原本是上海前三的门店，一下子做到了全国第一！这份问题也失去了宽广加盟商们的高度认可。
在服务过程中，微盛·企微管家产品的业余能力和服务团队的业余素养继续取得了悸动烧仙草的必定。吴俊臣评估道：“企业在用企业微信的同时，也须要有很好的一个工具来做反对，咱们认为微盛·企微管家正是这样一款产品。”
结语
从 2007 年位于上海的区域性门店成长为全国出名的烧仙草品类领跑者，专一、翻新、真挚的力量率领悸动烧仙草一直前行。商业胜利的背地，是悸动烧仙草继续的翻新和改革，拥抱数智化，做好企业经营各环节的继续降级。
在微盛·企微管家产品和服务能力的反对下，悸动烧仙草通过对 21 家门店的试点，实现了对企业微信经营链路的梳理，通过内容和流动经营，无效晋升了客户沉闷和品牌粘性，在这个过程中系列标杆案例的造成更失去了全国加盟商们的高度认可。在 2022 年的下半年，悸动烧仙草将实现更大的社群规模，更高的经营指标，微盛·企微管家同悸动烧仙草的单干也将更为亲密。
将来微盛·企微管家团队将继续助力悸动烧仙草用好企业微信做增长，咱们也将为大家带来更多相干教训分享。