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IT 服务治理（ITSM）能够超过根本的 IT 反对范畴，并施展更加宽泛、重要的策略作用。它的根本理念是将 IT 作为一种服务来提供，确保 IT 团队为客户交付端到端的 IT 服务。ITSM 是一种治理办法和框架，它利用于古代企业的每个部门，并涵盖了与技术相干的工作流程与工具。它能为任何依赖技术的团队提供反对，也就是当今商业世界中的所有团队。
思考到技术在企业部门中的遍及，ITSM 工具能够进行调整，以满足不同团队的独特需要和工作流程。ITSM 的准则和框架（如 ITIL，IT 基础设施库），能够帮助其余部门整合 ITSM 的最佳实际，促成造成全面、高效的企业服务治理 (ESM) 策略。
比照 ESM 与 ITSM
IT 服务治理（ITSM）和企业服务治理（ESM）是相干但不同的概念。ITSM 次要关注企业内与 IT 相干的服务，而 ESM 将这些实际延长到整个企业内更宽泛的服务团队。ESM 整合了以业务为核心的用例，通过一个对立的平台、门户和服务目录来治理服务需要和供给，并利用 PaaS/ 低代码开发工具来增强翻新，以及将工作流程自动化。
ITSM 专一于解决 IT 服务问题，而 ESM 则将 ITSM 的服务治理概念利用于其余部门，以进步服务交付能力和效率。然而，问题不在于选 ITSM 还是 ESM，而是应该把二者联合起来。ESM 继承了 ITSM 的长处，并将其利用于其余的业务场景。
施行无效的 ESM 策略使企业立足于胜利的 ITSM 实际之上，并在不同的团队中利用这些教训。通过在相干的中央利用成熟的 ITSM 流程，ESM 可能强化外部流程，促成团队和职能部门之间的合作，让服务交付更无效、更高效。这种办法缩小了孤岛，并且为企业带来了更多的价值。
用 ESM 突破孤岛
受 ITIL 或相似框架的启发，通过将企业服务治理的实际和工具利用于不同的团队，企业能够简化流程，并为员工提供更快、更易取得的反对。像人力资源、市场营销、销售、法律和财务等部门都报告说，这让连接性、透明度和周转工夫都失去了改善。
例如，在人力资源方面，ITSM 准则和工具让最后脱节的工具连贯在一起，使团队可能更快地雇用新人。将 ITSM 与市场营销相结合，能够进步透明度、减速审批周转工夫，从而使新产品更快地进入市场。
销售团队成员面临着越来越高的客户冀望，通过缩短销售周期和增强后盾流程，这个 ESM 办法能够让他们“事倍功半”。
即便在以前是不那么麻利的部门，比方法律和财务部门，ITSM 准则和工具也能使企业一直倒退并放弃现代化。最终，无效地将 ESM 与其余部门联合起来，是让企业在当今多变的商业环境中放弃竞争力的办法。
开发了 Jira、Confluence 和 Trello 等团队合作软件的 Atlassian 公司就是一个将 ESM 利用于外部业务团队的好例子。
在人力资源部门中利用 ESM 来简化入职程序
在人力资源部门中施行 ESM 解决方案是有显著劣势的。人力资源团队须要及时处理重要的业务申请，以确保企业顺利运作。通过应用一个能促成与 IT 部门合作的服务台软件，人力资源和 IT 部门之间的单干关系失去了增强。Atlassian 抉择 Workday 作为他们的人力资源信息系统 (HRIS)，为他们的入职流程奠定了根底。
Workday HRIS 提供了新员工的初始数据，并通过第三方集成层与 Jira Service Management 进行了集成。这种集成让 Jira 可能主动触发相干申请，如笔记本电脑配置、帐户设置和定向安顿。
精简后的流程进步了透明度，放慢了工作流程，并促成了跨部门合作，最终改善了员工的整体体验。
利用 ESM 优化营销流程
市场营销团队能够从 ITSM 准则和工具中获益良多。通过应用服务台软件，营销流程能够失去优化，从而无效地实现业务指标、改善合作，并实现无障碍的工作流程。一起来看一个 Atlassian 的案例。
Atlassian 的产品营销团队利用 Jira Service Management 来解决营销流动。这个平台能够轻松地将任务分配给跨职能的团队，同时跟踪高级我的项目的进度。通过集中不同部门的团队成员，Atlassian 的产品营销团队实现了更好的合作。并且，该团队施行了变更治理准则，来克服瓶颈问题：
- 为明确的指标和指标受众制订内容打算和模板；
- 建设高可见度的页面，让外围人员参加正式审批工作流程；
- 简化小的更新，无需额定的审批步骤；
- 利用 Slack 中的“校对”通道进行合作编辑，缩小简短的审核过程。
通过采纳这些 ITSM 工具和 ESM 流程，Atlassian 的产品营销团队实现了更快的公布，放弃了流动的透明度，并通过高效的跨职能合作将提早的危险降至最低。
法律工作流程和 ESM：简化沟通、提高效率
在法律部门，高效的团队和无效的工作执行对于治理要害工作、升高法律危险至关重要。为了满足这些需要，法律团队能够利用 ESM 准则来简化沟通并提高效率。
上面这个例子中，Atlassian 的法律部门胜利地施行了 ESM 实际。特地是在新冠期间，他们解决了与通用数据保护条例 (GDPR) 合规性相干的问题。隐衷爱护团队将长期解决 COVID-19 和 GDPR 查问的办法转变成更加结构化的办法，从而改良了问题追溯和常识治理。
通过应用 Jira Service Management 聊天，团队可能间接在 Slack 上答复问题和申请跟踪，实现了一个更有组织、可拜访的零碎。Jira 中的自动化性能，如调度和工作委派，让他们可能无效解决反复呈现的问题。此外，基于主题的标签实现了主动分类，进一步加强了工作流治理。
通过 Jira 的报告性能，团队可能对提出的关注点进行剖析和总结，从而便于创立一个可信数据源，也就是核心文档。事实证明，当 GDPR 等新法律失效时，治理申请激增，这个核心文档很有价值。它改善了客户体验，为法律团队节俭了工夫，并加强了与员工分享常识的信念。
通过利用 ESM 工具和实际，法律部门能够改善他们的工作流程、提高效率，并确保无效的沟通，最终升高法律危险，并为所有相干人员提供更好的体验。
利用 ESM 优化财务经营：简化流程并进步透明度
在像财务这样须要解决严格的程序并须要残缺文档的部门中，利用 ITSM 准则和工具能够带来很大的益处。Jira Service Management 标准化沟通提供了解决方案，突破了孤岛、进步透明度，并连贯了整个企业的流程。通过采纳一个集中式的信息中心，财务团队能够跟踪最新的、精确的信息，让决策者做出理智的抉择。此外，通过可用的工作和申请历史记录，能够确保清晰、可追溯的记录，促成责任查究、便于审计，并为流程审查提供反对。
财务部门能够从 ITIL V3 的财务管理中失去启发，这个框架为 IT 服务提供中的估算、会计和免费需要提供了标准化的流程。这些流程包含财务管理反对、财务布局、财务剖析和报告以及服务发票。此外，ITIL 财务管理还提供了举荐的要害绩效指标（KPI）和查看清单，能够依据财务部门的具体需要进行调整。
通过采纳 ESM 实际，以及利用 ITSM 工具，财务部门能够简化其操作，加强透明度，并改良问责制。这带来了更无效的财务管理、更精确的报告，并增强了决策和监管的根底。
从 ITSM 过渡到 ESM
通过采纳 ITSM 过程、概念和工具，企业能够顺利过渡到以 ESM 为核心的模式，从而推动他们的数字化转型之旅。ESM 带来了可能帮忙转型的要害劣势：
- 明确服务并推动改良：ESM 使团队应用统一且对立的工具无效地说明他们的服务。这加强了对流程的可见性，促成了不同部门之间的合作，从而改善了服务的提供；
- 突破企业孤岛：当工作在团队之间转移时，部门间的合作往往会放缓。ESM 提供了一个精心安排的工作流程，最大限度地缩小了跨职能流程中的提早和沟通阻碍；
- 通过自动化提高效率：从简略到简单的工作，自动化在古代 ESM 中施展着重要作用。通过自动化工作流程，企业能够缩小人为谬误，进步服务交付速度和生产力，并在不须要减少人手的状况下晋升总体能力；
- 简化管制和治理：ESM 蕴含可能无效跟踪、测量、集中和简化经营的办法和零碎。这将为企业带来更无效的治理和效率、进步老本效益、加强合规性并升高危险。
通过使用 ESM 准则和 ITSM 工具，帮忙企业开释了数字化转型的后劲。这种办法使团队可能协同工作、自动化流程，并简化管制和治理，最终提高效率并实现真正的数字化转型。ITSM 是您的团队以更快的速度交付更多价值的根底。正如本文所说的那样，在各部门正确施行 ITSM 的状况下，就能带来平凡的成绩！
