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目录
1. 钻研范畴定义
2. 流程开掘市场剖析
3. 厂商评估：容智信息
4. 入选证书
1. 钻研范畴定义
流程开掘是指通过采集和剖析企业 IT 零碎的事件日志数据，以可视化流程图还原企业理论产生的业务流程，进而评估流程运行状况、诊断流程运行问题、发现流程改良机会，实现流程的继续优化和监控。
企业业务流程精细化经营需要的增长与数据根底的欠缺，独特推动流程开掘市场快速增长。
需要方面，随着业务的倒退，企业在经营过程中逐渐建设了一系列简单的业务流程，并建设了泛滥业务零碎，这些跨组织、跨零碎的业务流程在理论运行过程中产生了大量简单且不通明的流程变体，理论流程难以观测。面对更加强烈的市场竞争，企业迫切需要对业务流程进行无效的精细化治理，以达成晋升经营效率、改善客户体验等指标。
与此同时，国内中大型企业的信息化、数字化建设逐步完善和深入，以 ERP 为代表的业务零碎建设实现了业务的数据化，以数据仓库、数据中台为代表的数据基础设施建设进一步实现了业务数据的治理和资产化，使得基于数据挖掘伎俩对企业业务流程进行精细化治理具备了根底条件。
图 1 流程开掘的外围价值
在这样的背景下，流程开掘应运而生。流程开掘综合了数据挖掘、机器学习、业务流程治理等多种技术，可通过数据采集、荡涤企业各类 IT 零碎中记录业务流程的事件日志数据，可视化还原企业实在产生的业务流程，利用各类算法模型进行流程剖析，从流程治理视角发现实在流程与设定流程的差别与瓶颈，再进行流程革新、流程仿真与流程优化，并对流程运行状况进行监控，一直发现新的流程瓶颈和改良机会，实现流程继续优化的闭环。
目前，流程开掘市场的倒退尚处于晚期。从需要侧来看，曾经进行流程开掘利用的甲方企业多为业务流程简单、数据基础设施较为欠缺的中大型企业，例如中国移动、国家电网、华润集团、腾讯、百度、美的团体，典型利用场景包含财务、供应链、客户体验治理、OA 审批等。
本报告通过对流程开掘市场的定义和代表厂商的评估，为企业的决策层、业务部门与 IT 部门负责人进行流程开掘厂商选型提供参考。
在该市场，爱剖析重点选取了流程开掘厂商容智信息进行能力评估。
- 流程开掘市场剖析
市场定义：
流程开掘是指通过采集和剖析企业 IT 零碎的事件日志数据，以可视化流程图还原企业理论产生的业务流程，进而评估流程运行状况、诊断流程运行问题、发现流程改良机会，实现流程的继续优化和监控。
甲方终端用户：
企业业务部门、IT 部门和决策层
甲方外围需要：
随着业务和组织的倒退，以及信息化、数字化建设的推动，中大型企业逐步造成了诸多简单、长链条且跨组织、跨零碎的业务流程。流程的复杂性、数据的割裂和不透明性，给企业的流程治理带来了诸多挑战。与此同时，企业又亟需通过对流程的无效治理和优化晋升经营效率和敏捷性，保障流程合规，并改善客户体验。企业对流程开掘的具体需要如下：
流程可视化，对流程的理论运行状态和细节进行全局的理解和掌控。企业的业务流程多而简单，在理论执行过程中会产生大量的反复、断点等流程变体，造成流程低效或者不合规，且流程的可见性较差。企业须要通过流程数据生成可视化的流程图来主观还原理论流程，实现对流程的全局洞察。
流程剖析，评估流程运行状况、诊断流程运行问题。在流程可视化的根底上，企业须要对流程运行状况进行剖析，评估流程运行的合理性并进行问题诊断。依据业务指标，通过要害指标剖析，评估流程运行的效率，发现流程低效的瓶颈和改良空间；查看流程执行合规性等。
流程优化，实现业务指标。针对流程运行中存在的问题，企业须要参考流程最佳实际，制订流程改良计划并进行流程仿真验证，最终通过流程批改或重构、流程自动化等形式，实现流程优化，最终实现经营效率晋升、合规、客户体验改善等指标。
流程监控，实现流程继续优化的闭环。企业对流程进行重构、减速后，须要对流程运行状况进行监控，评估流程优化成果，继续获取新的流程瓶颈和改良机会，实现流程优化的闭环。
厂商能力要求：
厂商须要可能提供成熟的流程开掘产品，并具备流程开掘服务教训，具体包含以下能力：
具备较欠缺的事件日志数据采集能力。因为企业外部 IT 零碎较多并且流程简单，流程开掘产品须要具备数据接入模块，反对多种数据接入协定，反对与企业 ERP、CRM、OA 等零碎的数据对接，买通洽购流、领取流、销售流、审批流等流程零碎，从而在流程开掘平台中实现数据的集成，并具备数据荡涤能力。
流程引擎具备较强的数据高并发解决能力。针对简单流程场景对应的大量（数亿行级别）事件日志数据，可能反对数据实时 / 准实时的查问和剖析，满足流程剖析和流程监控的性能。
领有成熟的流程开掘算法模型，具备流程可视化还原能力。厂商能基于自研流程开掘的算法模型，疾速还原造成合乎企业业务需要的动静柱状、饼状、组合图表与整体流程图。
具备流程剖析和优化能力。流程开掘产品须要反对将业务数据与流程关联，依据需要配置 KPI 体系，联合产品积攒的流程参考规范，评估企业流程运行效率，辨认流程问题；反对通过流程仿真、集成流程优化工具（如 RPA）和流程优化征询能力，帮忙企业实现流程的继续优化。
产品易于部署。领有性能残缺、成熟的产品组件，反对私有云、本地化部署等模式，从而让企业疾速利用。
保障服务质量。要求厂商可能深刻理解企业的业务需要、业务流程并疾速响应，提前预警交付过程的各类问题并及时解决，无效建设整体服务质量保证体系。
入选规范阐明：
- 厂商的产品服务满足市场定义的厂商能力要求；
- 厂商至多服务过 1 家付费客户。
厂商全景地图：
3. 厂商评估：容智信息
厂商介绍：
上海容智信息技术有限公司（以下简称“容智信息”）成立于 2016 年，是国内最早一批研发流程开掘和 RPA 产品的厂商之一，目前产品笼罩流程开掘 +RPA+AI 三大畛域。容智信息作为领有智能自动化产品矩阵的数字生产力服务畛域的领导先驱，致力于为企业和机构提供最全面、业余、好用的数字生产力解决方案。
产品服务介绍：
容智信息的流程开掘产品 i Discover 平台蕴含工作开掘产品、工作捕捉软件、流程开掘产品、需要治理与剖析平台四大外围模块，具备流程发现、流程建模、流程剖析以及工作开掘等性能，可为政务、通信等行业用户提供流程开掘服务。
此外，容智信息的 i Discover 平台通过与 RPA 软件和 AI 认知平台的合作，基于 AI 录制性能与元素拾取性能，整体造成流程可继续优化的自动化平台。
厂商评估：
容智信息是国内最早一批推出流程开掘产品的厂商之一，其流程开掘产品 i Discover 平台功能齐全，成熟度高，简略易用，联合创新性插件加强了产品扩展性，利用 AI、RPA、低代码等技术，构建了具备数据集成——流程发现——流程优化——流程监控性能的全生命周期平台。
容智信息是最早一批研发流程开掘产品的厂商之一，产品性能较为残缺和成熟。容智信息早在 2019 年服务客户过程中就挖掘了企业流程再造与优化的需要，着手流程开掘产品研发。目前 i Discover 平台提供三大宏观性能，七大宏观性能，蕴含企业从宏观角度须要的流程监控、流程预测、流程重构性能，以及从宏观角度须要的数据收集与解决、流程发现、流程考察、流程建模、流程剖析、工作开掘、利用扩大等性能，实用各类利用场景，反对用户流程再造，可能实现流程继续优化。此外，容智信息逐步打造了残缺的产品矩阵“i Discover+iBot+AI Lab”。其产品 i Discover 可能联合 AI、RPA、低代码等技术，构建具备数据集成——流程发现——流程优化——流程监控性能的全生命周期平台。
容智信息的 i Discover 平台简略易用，基于创新型插件加强了产品扩展性。i Discover 平台成熟度较高，该平台简略易用，用户能够进行二次开发。i Discover 平台具备中国市场需求特色的翻新性能，一方面，在不同的业务操作过程中，通过设定 KPI 指标，可间接调用服务器启动 RPA 进行工作执行，加强了其流程优化的性能；另一方面，容智信息研发了创新型扩大插件，用户可能进行二次开发，与企业内多类软件集成，扩大更多软件系统，集成导入 i Discover 平台，加强了产品的扩展性。此外，i Discover 平台治理能力强，可能对业务数据、用户权限、多种租户与角色进行治理。
容智信息是较早在中国流程开掘市场有案例落地的厂商，能高效提供流程开掘产品和服务，疾速部署并实现业务成果。容智信息的 i Discover 平台功能模块较为成熟，可为用户提供标准化的产品，疾速匹配流程开掘的需要，可能做到开箱即用，所以施行周期短，可能疾速部署并实现业务成果。例如，容智信息在服务某地行政审批局时，仅 4 周就实现了部署实现对 200 个行政审批流程的剖析，其中梳理需要 1 周，零碎装置部署 1 周，流程剖析 2 周，仅用 4 周就使某地行政审批局 85% 的流程都失去优化。在将来，容智信息心愿将流程开掘产品迭代为企业级相似 Office 的产品，实现企业自主洽购、自我征询和主动优化，扩大流程开掘的应用边界和权限。
容智信息的 i Discover 平台具备端到端的数据采集劣势。容智信息的 i Discover 平台可跨零碎反对 csv 格局的 PostgreSQL、Mongo DB、Oracle 等数据库的数据采集，可能采集企业 OA 零碎或 ERP 零碎的实在业务数据、历史业务数据，基于流程开掘算法生成可视化流程图。
针对国内企业普遍存在的零碎定制化导致的接口多样、业务数据扩散等问题，容智信息通过自研工作开掘软件，可通过捕捉 PC 端的鼠标操作过程，记录操作节点的日志数据，将业务操作节点与整体业务流程交融，在 i Discover 平台进行更为全面的流程可视化展现。
容智信息的 i Discover 平台与自研 RPA 软件的适配性强，可能实现流程优化。企业在数字化转型过程中，逐步搭建了简单多样的各类 IT 零碎，因而流程盘根错节，流程的更改和优化须要投入较大的人力老本、资金老本。基于用户对“非侵入式”优化流程的需要，容智信息的 i Discover 平台可联合自研的 RPA 软件进行工作执行，能够进行疾速适配，实现利用和数据的无障碍交互，从而疾速达到流程优化的成果。同时，iDiscover 平台对 RPA 优化后的业务流程会持续进行瓶颈的发现，对各业务流程设定 KPI，继续通过 RPA 进行第二轮、第三轮的疾速适配和流程优化，达到曾经设定的 KPI 要求，从而实现真正的流程剖析——优化闭环。
典型客户：
多地行政审批局、腾讯、中国移动
4. 入选证书