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用户体验，就是换位思考的过程

移情设计帮忙你从用户钻研中取得洞察，晋升对指标用户的意识，并且同理用户行为和感触。

• 对用户的需要进行分类和分组。
• 通过对指标用户的深刻理解，增强基于角色的设计思维。
• 如果你在团队衰弱监督里的「价值和指标」，「概念验证」方面亮红灯，那这次流动可能会对你有所帮忙。

01 WHY

衣着他人的鞋子走一里说起来容易做起来难。尽管如此，这正是咱们要做的。服务提供商须要站在服务消费者的角度来思考；制造商须要从用户角度；作家须要从读者角度思考。

构建一个移情地图有助于咱们走进其他人的大脑。是什么激励他们？是什么影响他们？他们对咱们的产品或服务有什么需要？这就是移情地图能更好地理解现有客户和指标客户的起因。它们还能够作为视觉辅助工具，能够随时查看或更新。

移情地图在很大水平上依赖于一组用户角色。如果你的团队没有预约的角色，请在此打住！！！如果没有对于这个人的动机和责任的信息的话，小组中的每个人都会将本人的观点和偏见带入探讨中。换句话说，这个练习将毫无意义。

02 WHAT

在会议开始前与理论用户面谈。你构建的移情地图应该综合了来自这些访谈的原始信息，并将其转化为你团队在设计产品或服务改良时能够应用的资源。

谁应该参加？

 团队中的每个人都从中受害。至多，你须要包含：

• 你的我的项目或服务的全职所有者
• 火线贡献者（设计师、工程师、经营团队、客户反对、招聘人员、培训师、营销人员等）
• 在参与者中，指定会议的协调人和抄写员。
• 人：3- 6 人
• 筹备工夫：15 分钟
• 工作坊工夫：60 分钟
• 艰难水平：中等
• 移情地图模版
  

筹备资料：

• 白板或白板纸
• 马克笔
• 计时器
• 橡胶鸡

03 HOW

筹备：抉择人物角色和筹备房间（15 分钟）

在会议期间抉择 1 到 3 个角色进行摸索。它们能够密切相关，也能够齐全不同。由你决定什么最适宜你的团队。

预订 90 分钟，包含 15 分钟的房间筹备，15 分钟的信息捕获和整顿。流动参加工夫在一小时以内。流动之前把角色的阐明文档链接以及供每个人查看的对于用户钻研或数据发给与会者。

会议前 15 分钟内，在纸上绘制移情地图。包含一个额定地图，用于演示。打印任何我的项目相干数据和角色，能够作为提示信息。

第一步：设置场景（5 分钟）

阐明小组下一个小时的工作是让本人沉迷在指标角色中。能够通过你的形式身临其境，领会他们的感触。

查看作业，并介绍角色。

第二步 实例演示（5 分钟）

在你进入分组之前，确保团队已没有偏见并筹备好变身为他们的客户的角色。要深刻理解情绪，请抉择与你的产品或服务无关的示例角色，并疾速进行角色扮演。

例如，你能够抉择用户“42 岁，喜爱早餐麦片”。浏览移情地图的各个局部。这个用户会是怎么的……

• 思考和感触他们的担心或欲望？（例如，“想要放弃衰弱；对胆固醇程度的担心。”）
• 在应用产品或服务时，他们的敌人们的反馈是什么？（例如，“敌人们说高纤维谷物很难吃，很难咀嚼。”）
• 在应用产品或服务时看到了什么？（例如，“浏览谷物盒，寻找养分信息。想晓得它有多养分。”）
• 在应用产品或服务时，在公共场所或私下里会说和做什么？（例如，“与妻子交谈时。”）
• 在应用产品时遇到苦楚或恐怖？（例如，“我的谷物很快就被牛奶漫湿了。”）
• 应用产品时，体验是否踊跃和有播种？（例如，“美味的早餐！通常在午餐之前不再有饥饿感。”）

第三步：填写移情地图（15 分钟）

将小组分成对或三人组。找出哪个小组解决哪个角色，并用 10-15 分钟填写各自小组的移情地图。（越小的个人，工夫越少，你须要留出更多的工夫让每个人能与大团队分享他们的地图）。

请记住，你能够为现有产品创立移情地图，能更好地理解你的用户当初的感触。你也能够创立和设计新用户地图，帮忙说明你心愿客户在将来状态中的感知。

特地须要留神的是产品的痛点。你我的项目的重点是改良产品或服务，对吧？想一想这些用户从敌人那里听到的内容，或者说他们在应用产品时遇到的苦楚是什么。

专家提醒

感觉好玩吗？带上帽子、面具或衬衫等道具，让你真正融入用户角色。

第四步：展现移情地图（30 分钟）

当每个小组展现他们的地图时，激励整个小组提出问题并探讨。

地图揭示了什么想法？咱们须要钻研哪些假如？咱们在哪里存在常识空白？

这是 Bitbucket 团队为一个年老、热切、充满活力的人物发明的移情地图。

第五步：确定后续步骤（5 分钟）

你是否在发展下一步工作之前偶尔发现了须要答复的问题？须要验证的假如？团队一起探讨你们从移情地图中所学到的，以及在你解决我的项目或经营和改良服务时如何利用这些内容。

依据须要分配任务、所有者和截止日期。

变动

不要让主持人或全职所有者为会话抉择角色，而是要求参与者在探讨之前抉择好角色。这会加强团队整体的自主性和参与感。

请留神，如果你没有为移情地图设计特定指标，只是心愿理解客户的宽泛状况，则此变动带来的成果最佳。

跟进

创立 Jira 问题跟踪后续工作。如果可能的话，将移情地图挂在团队流动区域里，在我的项目开始时能够随时参考（并更新！）。

最初说一句，咱们在产品开发的整个过程中都在思考用户，从某种意义上来说，移情是无处不在的。