关于microsoft:两年市值翻一倍达两万亿美元微软数字化转型历程-IDCF

在刚过去的 6 月底，微软公司的市值首次冲破了 2 万亿美元，这间隔上一次冲破 1 万亿美元市值刚刚过来了两年。也就是说，在两年的工夫里，微软超过了过来 33 年（微软公司于 1986 年上市）的致力总和。为什么微软可能两年内就将市值翻了一番，从一万亿美元增长至两万亿美元？为什么在过来两年内，就能达到过来 33 年的成绩？

家喻户晓，微软本身的数字化转型由微软 CSEO 组织所领导和负责。微软 CSEO 的全称为 Core Service Engineering & Operation（外围服务工程与经营），这个组织的前身就是微软外部 IT。在微软本身数字化转型的过程，微软外部 IT 的性能和职责产生了变动，相应也改名为 CSEO。简略了解，作为微软外部 IT 组织，CSEO 不仅要负责将微软公司的日常经营迁徙到微软云产品及服务之上，同时 CSEO 还要负责保护微软对外的云产品及服务的 IT 基础设施。

在 CSEO 的推动下，微软公司实现了本身的数字化转型，当然这个过程还在持续，但大部分的转型工作曾经实现，微软曾经将本身从一家传统软件公司转变为一家以数字产品和服务为主的数字业务优先的公司，微软公司本身也经营在云与 AI 等数字技术之上。而 CSEO 起初也再次更名为 Microsoft Digital，其用意非常明显——大胆地再次刷新微软的数字业务，让微软的数字业务成为业界的标杆和样板。

Microsoft Digital 团队通过从新思考传统 IT 和业务经营，引领微软的外部转型。转型正在进步赋予员工势力、吸引客户和合作伙伴、优化经营和革新产品的能力。Microsoft Digital 构建和经营运行微软的零碎，并通过从新思考传统 IT 和业务经营、推动其寰球 16 万名员工的翻新和生产力来引领微软的外部转型。

2021 年 5 月，Microsoft Digital 团队发表了一篇文章，简单明了地总结了微软外部 IT 的数字化转型历程，以下内容翻译自这篇文章。

一、数字化转型的必要性

数字化转型的必要性不言而喻——寰球疫情给每个组织都带来了挑战，从员工安置到供应链治理，再到不间断的批发经营。在数字化转型方面的投资帮忙微软疾速无效地应答 COVID-19 带来的频繁变动。

微软继续的数字化转型将使微软可能进一步履行使命，即让地球上的每个人和每个组织，成就不凡，而这所有就从微软开始，从 Microsoft Digital 开始。每一个新的挑战都是一个机会，能够评估 Microsoft Digital 在组织中的作用，以及 Microsoft Digital 如何使微软处于一个更好的地位来迎接新的挑战。

颠覆始终是业务转型的催化剂。为了走在最前沿，Microsoft Digital 变得更加麻利、高效，更具翻新意识。这意味着要扭转 Microsoft Digital 的零碎和流程，以反对和疾速适应新的产品、服务、商业模式、法规和其它任何所面临的问题。

二、以愿景和世界级的执行力为主导

以愿景为引领，是微软数字化转型的次要驱动力。Microsoft Digital 为公司提供能源，对外部和内部客户都至关重要。为了以愿景为导向，Microsoft Digital 须要对达成指标的办法和门路有着清晰的观点。

将 Microsoft Digital 的工作与想要实现的更大的愿景联合起来，推动 Microsoft Digital 超过日常的“救火”工作和舒服的惯例，为微软提供真正好用和有用的服务。Microsoft Digital 的每一个小组都有一个明确的、有针对性的愿景，其根底是 Microsoft Digital 客户（Microsoft Digital 既服务于微软外部员工，Microsoft Digital 所保护的微软云基础设施也服务于内部客户）须要什么，Microsoft Digital 作为一个组织须要什么。

然而，仅仅说明愿景是不够的，一个有灵感和有功效的愿景必须精确地反映理论所做的工作。愿景是 Microsoft Digital 做出重大决策的根底，而不是一年一次写完就束之高阁的文件。在愿景和理论工作之间建设强有力的分割，能够通过讲述一个故事来说明。愿景应该发明一种叙事，为每个工作层面的日常决策提供参考。

每一个抉择，无论如许轻微，都应该把本人分割起来，为更宽泛的愿景做出奉献。反过来，愿景激发了这些抉择，反对企业的抱负和激励员工。以这种形式讲述故事，让 Microsoft Digital 认真思考一个工作成绩可能如何融入更广大的视线——或者它是否适宜。它还能帮忙 Microsoft Digital 以不同的利益相关者能够承受的形式来定义 Microsoft Digital 的工作，如果 Microsoft Digital 心愿他们反对并与 Microsoft Digital 单干的话，这一点至关重要。如果 Microsoft Digital 把本人的故事讲好了，利益相关者应该也可能把 Microsoft Digital 工作如何反对他们的故事讲给他人听。

2.1 做出艰巨的抉择

以愿景为导向意味着要做出艰巨而具体的抉择——将工作重点放在哪里、哪些工作须要推延或罗唆不做。Microsoft Digital 要无情地确定优先秩序，关注什么是应该进行投资的，也关注下一步应该投资什么。Microsoft Digital 为品质、交付、老本和合规性设定了高标准，办法包含恪守重要的指导方针，领导如何实现愿景以及如何指挥口头。这包含：

• 将成绩与愿景分割起来，明确优先秩序。
• 将用户体验置于设计的核心。
• 在特定角色的畛域中培养能力和深度常识。
• 投资外围平台和零碎以进步工程生产力。
• 应用数据和洞察力一直评估所用的办法并确定其优先级，确保实现最重要的指标，并与愿景保持一致。

有了这种思维形式和这些执行准则，Microsoft Digital 受权员工进行战略性思考，心愿他们在脑海中一直地思考这个问题：客户在与微软互动时有什么体验？怎样才能使它变得更好？

三、确定反对愿景的优先事项

作为 Microsoft Digital 产品愿景的一部分，Microsoft Digital 建设并论述了要害的优先事项，以确定工作畛域。依据微软 Microsoft Digital 外部存在的痛点和钻研的其它组织的最佳教训来确定优先事项。这些优先事项将持续定义和领导 Microsoft Digital 的工作，并作为掂量 Microsoft Digital 转型停顿的组织工具。

3.1 以云为核心的架构

以云为核心的架构旨在提供始终如一的高水平服务可靠性。Microsoft Digital 在云中的零碎是灵便、有弹性、具备老本效益和可扩大，因而 Microsoft Digital 能够积极主动地进行翻新。微软 Azure 是 Microsoft Digital 架构的外围。Microsoft Digital 应用 Azure 自动化流程、对立工具，并进步工程生产力。这包含利用 Azure DevOps 和 Azure Pipelines 提供的开箱即用的性能，使 Microsoft Digital 过渡到 DevOps 模式。DevOps 模式可能更快地部署更平安、更合规的新性能。一个以云为核心的古代架构是微软数字化转型的根底，Microsoft Digital 正在建设集成的、牢靠的零碎，通过遥测来收集数据并进行试验。Microsoft Digital 的投资包含：

• 从企业本地部署过渡到云服务，以实现动静弹性计算、天文冗余、对立的数据策略（Azure 数据湖）和灵便的软件定义基础设施。
• 转向以云为核心的 IT 经营，利用基于 Azure 的产品对 Microsoft Digital 的云和本地环境进行配置、修补、监控和备份。
• 在放弃服务运行老本不变的状况下，实现公司的持续增长和平台服务的改良。
• 通过 Azure Application Insights 监控解决方案的标准化，以及事件管理工具和自动警报的标准化，对 Microsoft Digital 的服务可靠性进行更深刻、更丰盛的洞察。同时，Microsoft Digital 越来越多地对要害业务流程进行建模，并通过对逾越多个零碎的简单流程进行监控和报警，帮忙确保端到端的完整性。
• 为微软的产品组合作伙伴（如 Azure、Dynamics 365 和 Windows 产品组）提供一个弱小的反馈回路，以验证和展现在微软产品上运作的微软。这会改善企业客户体验，包含齐全在 Azure 上运行最大的 SAP 实例之一，并帮忙确保 Azure 为微软客户提供 SAP 就绪的产品。

3.2 企业平安

平安是一项永无止境的系统性谋求，须要科技行业的每个方面都有等同程度的翻新和改良。基于云的架构和无处不在的用户拜访，须要一种企业平安策略，将身份作为新的边界，并涵盖整个数字脚印。Microsoft Digital 正在将改良的安全性无缝整合到微软数字化转型的所有局部，这指的是微软开发的每个产品的组成部分。Microsoft Digital 策略围绕六个外围平安支柱进行开展：设施衰弱、身份治理、信息爱护、数据和遥测、风险管理和平安保障，投资的一些具体畛域包含：

• 应用“零信赖”模型，通过强制查看设施运行状况、强身份验证、最低权限拜访以及验证管制有效性的广泛遥测，帮忙爱护基础设施。
• 通过弱小的多因素身份验证打消明码。
• 通过应用微软 Office 365 平安过滤器和平安链接、网络钓鱼检测和电子邮件传送预防，挫败对用户的网络钓鱼攻打。
• 通过自动化以及检测和响应的协调，使微软平安经营核心更加高效和无效。

3.3 数据与智能

数据是古代组织领有的最重要的资产。数据、简单的算法和计算能力的指数级增长，正在推动古代组织在技术和业务改革方面获得疾速停顿。数据价值，与组织内可能找到、了解、晓得并能够信赖数据，而后以新的和有意义的形式连贯数据，以取得最粗浅见解的人的数量，成正比。Microsoft Digital 正在将扩散的公司数据转化为有凝聚力的洞察力和智能体验，在外围畛域的投资包含：

• 创立一个古代的数据根底，汇集洁净的、互联的和权威的数据，这些数据在一个独特的地位被目录化并易于发现，任何团队都能了解如何应用这些数据以发明洞察力和智能体验。
• 开发人工智能和机器学习——不是为了取代人类专家，而是利用建设在大量可用数据根底上的可信赖的智能模型，从而加强和减速人类决策。
• 应用剖析服务来理解用户旅程、流程、行为和洞察力，并将其记录到执行记分卡中，以掂量在战略目标方面的停顿。

3.4 以客户为核心

员工和客户属于 Microsoft Digital 关注的核心，他们须要在所有产品和渠道中都感触到在与“一个微软”打交道。Microsoft Digital 进行数字化转型的能力取决于弱小的客户数据根底。因为取得了对整体的了解，让 Microsoft Digital 可能通过被动回应客户的需要，为客户提供相干的、有针对性的报价和高度定制的客户服务，其中的残缺技术解决方案给客户带来了最佳价值和统一的体验。为了实现对客户的平安强化和 360 度的理解，在线身份租户须要与销售账户、洽购账户和协定、记账账户以及第三方组织参考数据分割起来。相干投资包含：

• 开发客户衰弱剖析和举荐引擎，应用洁净的目录和客户的历史行为与互动，以更好地理解和预测客户的需要，以及如何通过产品和服务提供增值。
• 公布共享的、权威的、洁净的组织数据目录，并提供工具和流程来放弃其准确性和完整性。
• 通过辨认和治理任何组织的关系来加强微软持有的组织数据，使 Microsoft Digital 可能更全面地理解客户是谁以及如何更好地服务他们。

3.5 更高生产力的企业

微软员工是 Microsoft Digital 使命的外围，Microsoft Digital 使命是帮忙和反对客户和合作伙伴，成就不凡。Microsoft Digital 让员工在物理和数字环境中的工作和合作中施展他们最大的创造力和生产力。Microsoft Digital 应用微软的产品和服务，在 Microsoft 365、人工智能和机器学习的反对下，为微软员工提供互联、可拜访、互动和个性化的体验。具体投资包含：

• 反对宽泛的设施抉择，提供疾速和简略的设置，并确保设施始终是最新的。提供对工作相干的应用程序、网站、服务、文件和数据的平安和无缝拜访。
• 开发企业搜寻和工作自动化性能，应用微软搜寻和集成数字助理。为员工提供连贯和牢靠的企业搜寻体验，并提供自动化的微工作能力，以进一步提高生产力。
• 通过应用 Microsoft Teams 和 Office 365 作为支柱，进步团队生产力，晋升参与度，并放慢跨设施和地点的决策制定。
• 创立一个现代化的工作场合，使微软员工在寻找会议空间、室内寻路、交通、停车和其它工作场合服务方面领有整合的数字和物理体验。
• 提供可定制的 Web 和挪动的员工体验，专一于对集体重要的事项，提供个性化的工作场合服务，并使其更容易疾速实现日常工作。

四、将愿景变为事实

优先事项形容了要做什么，但如何做同样重要。Microsoft Digital 曾经对工作形式进行了重大扭转以实现转型。这些变动使 Microsoft Digital 可能对工作领有更多的自主权，更无效地运行，并以一种长期长久的形式进行建设。有了转型的模式，Microsoft Digital 能够解脱基于可用估算的决策和方向，转向交付明确和优先的业务成绩。

Microsoft Digital 通过将这种模式间接利用于业务，以掂量 Microsoft Digital 的个体胜利，而不是纯正的性能交付。作为一个组织，Microsoft Digital 优先思考愿景所指向的方向，而不是估算程度。Microsoft Digital 以愿景为导向的产品思维，其理论指标是发现最无效和最高效的解决方案，这些解决方案将对转型的重点畛域产生最大的影响，使愿景成为事实。

（Microsoft Digital 的数字化转型方法论）

4.1 转型经营模式

基于转变后的经营模式，Microsoft Digital 能够解脱基于估算的决策和方向，而转向交付明确和优先的业务成绩。通过这种模式，Microsoft Digital 通过赋予业务团队和员工自主权和决策能力，从而达成赋能。每个业务组都放弃本人的愿景，并有自在依据该愿景来确定工作的优先秩序。然而，这些工作依然须要与总体的 Microsoft Digital 愿景保持一致，并在每年的集中审核中被评估两次。这确保了整个组织的工作失去正确的优先安顿和拨款。转型后的经营模式的例子包含：

• 集中拨款和优先排序：Microsoft Digital 曾经从扩散的、以部门为核心的估算模式转变为 Microsoft Digital 领有估算的集中模式。过来，微软的业务部门，例如财务和营销部门，驱动估算和我的项目。当初，Microsoft Digital 能够利用本人的我的项目优先权，依据本人的愿景来驱动估算和我的项目。
• 内包外围零碎和工程：Microsoft Digital 正在用训练有素的全职员工，治理对微软的胜利最为要害的零碎。历史上，Microsoft Digital 将这项工作的大部分外包进来。然而，Microsoft Digital 正在将其带回本人员工的管制之下，并保留知识产权。Microsoft Digital 心愿本人的员工参加到最重要的外部产品的设计、开发和经营之中。
• 将衡量标准集中在业务成绩上：Microsoft Digital 的指标反映了所推动的业务成绩，而不是传统的 IT 经营指标。为了胜利转型，与 Microsoft Digital 的愿景保持一致并为组织的胜利做出奉献是首要任务。因而，Microsoft Digital 掂量胜利的形式是基于业务成绩，而不是其它果断的衡量标准。

4.2 基于产品的业务办法

为了使 Microsoft Digital 建设和运行的服务可能在寰球范畴执行，Microsoft Digital 正在对流程采取基于产品的办法。Microsoft Digital 心愿专一于开发有助于实现愿景的解决方案，并心愿在开发中应用麻利开发方法和以产品为核心的治理。对 Microsoft Digital 业务采取基于产品的办法意味着：

• 创立愿景和业务驱动的工作表：Microsoft Digital 确保任何投入资源的事件都与 Microsoft Digital 的愿景相一致。Microsoft Digital 要求外部团队始终以微软的最佳利益为重，而如果与愿景不统一，就应该受到质疑——不管是谁在质疑。Microsoft Digital 心愿为内外部客户提供最好的产品。
• 专一于技能倒退和 DevOps 构造：DevOps 将开发人员的治理生命周期扩大到版本公布之外。应用 DevOps 办法，Microsoft Digital 中构建解决方案的人员要对他们编写的每一行代码的操作、修复、故障排除和所有权负责。DevOps 办法和麻利办法使 Microsoft Digital 员工在解决方案的开发过程中和应用后都关注它的胜利。这带来了产品性能更晦涩的进化，以及对性能的关注，而不是对性能的减少。
• 转向产品治理：治理产品而不是我的项目。产品治理让 Microsoft Digital 团队专一于产品的胜利，而不是我的项目的实现。Microsoft Digital 产品经理参加了整个过程，从治理与利益相关者的关系到了解产品的技术根底。建设在 DevOps 构造之上的产品治理，帮忙确保开发解决方案的团队，可能感触到这些投入会在后续的胜利中体现，而不仅仅是最新版本的公布。

4.3 贯通所有流程的古代工程和设计实际

古代工程侧重于提供一套通用的工具和自动化，通过实现继续集成和交付实际，向员工提供代码和新性能。Microsoft Digital 优先思考对业务最无效的后果，依据对工作清单中的排序进行交付。Microsoft Digital 减少了遥测性能，以监测客户的应用模式，这为 Microsoft Digital 服务和客户体验的衰弱水平提供了洞察力。Microsoft Digital 心愿打消组织中的性能孤岛，减少基础设施、应用程序和服务的连贯和整合形式。在这所有的背地，Microsoft Digital 有一套对立的规范来爱护和帮忙员工。

Microsoft Digital 通过以下形式为将来进行设计：

• 建设统一的设计零碎：Microsoft Digital 正在微软员工和客户在所有的产品和解决方案中发明一个统一的、连贯的、无缝的体验。这意味着建设设计和用户体验的优先级和规范，并创立一个共享准则和准则的外部目录，使整个组织放弃同步。从历史上看，Microsoft IT 的开发是孤立的，这导致了不同的用户体验和不同工具之间的不同步。当初，Microsoft Digital 正在对工作进行总体评估，并仔细检查用户体验，以晋升用户的生产力。
• 创立集成和互联的服务：Microsoft Digital 转向云计算减少了开发过程的整体灵活性，并放慢了向公司交付价值的速度。Microsoft Digital 通过将产品和服务组合从新定义为一个微服务架构来实现这一指标，该架构促成了代码重用，并通过 API 实现了跨服务的依赖性。这进一步使 Microsoft Digital 可能提供无缝和集成的体验，将数据和工具联合在一起，为用户提供直观的体验和新的洞察力。
• 在工作流程中建设隐衷、平安和可拜访性规范：Microsoft Digital 集成了一些工具，反对工程师在解决方案中建设改良的隐衷度、安全性和可拜访性。如果没有这些规范和自动化策略，Microsoft Digital 将不得不随着状况的变动进行返工和清理。这样做老本更高，并且会影响向用户公布的速度。创立在整个组织范畴内利用的规范，并从一开始就发明一个信赖 Microsoft Digital 工程实际的环境。Microsoft Digital 在这一畛域的翻新，确保解决方案也有利于客户，因为这些解决方案也被集成到微软的商用产品中。

五、成为“零号客户”

在 Microsoft Digital 中，有一个独特的机会，通过分享本人的最佳实际和经验教训来帮忙客户实现他们的转型。作为微软解决方案的晚期使用者，Microsoft Digital 为微软的产品开发团队提供反馈，并与他们共同开发解决方案，这最终改良了用于微软和微软客户数字化转型的产品。微软许多产品加强都是从微软外部业务问题的解决方案开始，而后在反馈周期内倒退，最初并入最终产品。成为“零号客户”的一个要害是，Microsoft Digital 依据微软本身的转型蓝图以及晚期采纳者的教训，为客户提供数字化转型的倡议、领导和参考。

六、论断

世界上简直每家公司，包含微软，都发现自己处在一个自工业革命以来从未有过的时刻。旧的 IT 模式妨碍了企业在一直变动的市场中放弃相关性的能力，企业必须进行转型以放弃其竞争定位。在微软，Microsoft Digital 团结在改革的四周，并且正在顺利进行。

Microsoft Digital 设定了雄心勃勃的指标，正在重塑微软的价值观和工作形式。在 Microsoft Digital 的外围中，以愿景为导向，并采纳世界级的执行力。内部和外部变动的联合带来了微小的挑战，但更重要的是，为 Microsoft Digital 提供了一个实质性的机会，从而变得更加灵便，反馈更加迅速。因而，Microsoft Digital 处于一个更好的地位，以加强微软员工、吸引客户和合作伙伴、优化经营、并革新产品。

转型没有起点——它是一段旅程。在 Microsoft Digital 转型过程中，也会犯错误并相应地调整策略，但 Microsoft Digital 也会继续前进。Microsoft Digital 将与客户分享微软的转型之旅，心愿 Microsoft Digital 的教训可能激励、倡议和帮忙他们实现本人的转型。

起源：云科技时代 编译

原文：https://www.microsoft.com/en-…,to%20Satya%20Nadella%2C%20our%20Chief%20Executive%20Officer%20%28CEO%29

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