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流程开掘是指通过采集和剖析企业 IT 零碎的事件日志数据，以可视化流程图还原企业理论产生的业务流程，进而评估流程运行状况、诊断流程运行问题、发现流程改良机会，实现流程的继续优化和监控。
流程开掘综合了数据挖掘、机器学习、业务流程治理等多种技术，可通过数据采集、荡涤企业各类 IT 零碎中记录业务流程的事件日志数据，可视化还原企业实在产生的业务流程，利用各类算法模型进行流程剖析，从流程治理视角发现实在流程与设定流程的差别与瓶颈，再进行流程革新、流程仿真与流程优化，并对流程运行状况进行监控，一直发现新的流程瓶颈和改良机会，实现流程继续优化的闭环。
8 月 24 日，爱剖析正式公布《2022 爱剖析·流程开掘厂商全景报告》，爱剖析综合思考企业关注度、行业落地停顿等因素，对流程开掘市场进行了深度剖析，帮忙企业更清晰地理解流程开掘的市场状况，同时遴选出可能服务企业发展流程开掘利用落地的优质厂商，助力推动企业数字化转型。
评估厂商：（按简称首字拼音排序）
弘玑 Cyclone、九科信息、如影科技、容智信息、望繁信科技
一、钻研范畴定义
流程开掘是指通过采集和剖析企业 IT 零碎的事件日志数据，以可视化流程图还原企业理论产生的业务流程，进而评估流程运行状况、诊断流程运行问题、发现流程改良机会，实现流程的继续优化和监控。
企业业务流程精细化经营需要的增长与数据根底的欠缺，独特推动流程开掘市场快速增长。
需要方面，随着业务的倒退，企业在经营过程中逐渐建设了一系列简单的业务流程，并建设了泛滥业务零碎，这些跨组织、跨零碎的业务流程在理论运行过程中产生了大量简单且不通明的流程变体，理论流程难以观测。面对更加强烈的市场竞争，企业迫切需要对业务流程进行无效的精细化治理，以达成晋升经营效率、改善客户体验等指标。
与此同时，国内中大型企业的信息化、数字化建设逐步完善和深入，以 ERP 为代表的业务零碎建设实现了业务的数据化，以数据仓库、数据中台为代表的数据基础设施建设进一步实现了业务数据的治理和资产化，使得基于数据挖掘伎俩对企业业务流程进行精细化治理具备了根底条件。
图 1：流程开掘的外围价值
在这样的背景下，流程开掘应运而生。流程开掘综合了数据挖掘、机器学习、业务流程治理等多种技术，可通过数据采集、荡涤企业各类 IT 零碎中记录业务流程的事件日志数据，可视化还原企业实在产生的业务流程，利用各类算法模型进行流程剖析，从流程治理视角发现实在流程与设定流程的差别与瓶颈，再进行流程革新、流程仿真与流程优化，并对流程运行状况进行监控，一直发现新的流程瓶颈和改良机会，实现流程继续优化的闭环。目前，流程开掘市场的倒退尚处于晚期。从需要侧来看，曾经进行流程开掘利用的甲方企业多为业务流程简单、数据基础设施较为欠缺的中大型企业，例如中国移动、国家电网、华润集团、腾讯、百度、美的团体，典型利用场景包含财务、供应链、客户体验治理、OA 审批等。本报告通过对流程开掘市场的定义和代表厂商的评估，为企业的决策层、业务部门与 IT 部门负责人进行流程开掘厂商选型提供参考。
厂商入选规范本次入选报告的厂商需同时合乎以下条件：厂商的产品服务满足各市场定义的厂商能力要求；厂商至多服务过 1 家付费客户（参考第 3 章市场定义局部）；
厂商全景地图爱剖析基于对甲方企业和典型厂商的调研以及桌面钻研，遴选出在流程开掘市场中具备成熟解决方案和落地能力的入选厂商。
三、市场定义与厂商评估
爱剖析对流程开掘市场定义如下。同时，针对参加此次报告的局部代表厂商，爱剖析撰写了厂商能力评估。更多厂商评估详情请复制下方链接，获取完整版 PDF 报告。https://ifenxi.com/research/c…
流程开掘
定义：
流程开掘是指通过采集和剖析企业 IT 零碎的事件日志数据，以可视化流程图还原企业理论产生的业务流程，进而评估流程运行状况、诊断流程运行问题、发现流程改良机会，实现流程的继续优化和监控。
终端用户：
企业业务部门、IT 部门和决策层
外围需要：
- 随着业务和组织的倒退，以及信息化、数字化建设的推动，中大型企业逐步造成了诸多简单、长链条且跨组织、跨零碎的业务流程。流程的复杂性、数据的割裂和不透明性，给企业的流程治理带来了诸多挑战。与此同时，企业又亟需通过对流程的无效治理和优化晋升经营效率和敏捷性，保障流程合规，并改善客户体验。企业对流程开掘的具体需要如下：
- 流程可视化，对流程的理论运行状态和细节进行全局的理解和掌控。企业的业务流程多而简单，在理论执行过程中会产生大量的反复、断点等流程变体，造成流程低效或者不合规，且流程的可见性较差。企业须要通过流程数据生成可视化的流程图来主观还原理论流程，实现对流程的全局洞察。
- 流程剖析，评估流程运行状况、诊断流程运行问题。在流程可视化的根底上，企业须要对流程运行状况进行剖析，评估流程运行的合理性并进行问题诊断。依据业务指标，通过要害指标剖析，评估流程运行的效率，发现流程低效的瓶颈和改良空间；查看流程执行的合规性等。
- 流程优化，实现业务指标。针对流程运行中存在的问题，企业须要参考流程最佳实际，制订流程改良计划并进行流程仿真验证，最终通过流程批改或重构、流程自动化等形式，实现流程优化，最终实现经营效率晋升、合规、客户体验改善等指标。
- 流程监控，实现流程继续优化的闭环。企业对流程进行重构、减速后，须要对流程运行状况进行监控，评估流程优化的成果，继续获取新的流程瓶颈和改良机会，实现流程优化的闭环。
厂商能力要求：
厂商须要可能提供成熟的流程开掘产品，并具备流程开掘服务教训，具体包含以下能力： - 具备较欠缺的事件日志数据采集能力。因为企业外部 IT 零碎较多并且流程简单，流程开掘产品须要具备数据接入模块，反对多种数据接入协定，反对与企业 ERP、CRM、OA 等零碎的数据对接，买通洽购流、领取流、销售流、审批流等流程零碎，从而在流程开掘平台中实现数据的集成，并具备数据荡涤能力。
- 流程引擎具备较强的数据高并发解决能力。针对简单流程场景对应的大量（数亿行级别）事件日志数据，可能反对数据实时 / 准实时的查问和剖析，满足流程剖析和流程监控的性能要求。
- 领有成熟的流程开掘算法模型，具备流程可视化还原能力。厂商能基于自研流程开掘的算法模型，疾速还原造成合乎企业业务需要的动静柱状、饼状、组合图表与整体流程图。
- 具备流程剖析和优化能力。流程开掘产品须要反对将业务数据与流程关联，依据需要配置 KPI 体系，联合产品积攒的流程参考规范，评估企业流程运行效率，辨认流程问题；反对通过流程仿真、集成流程优化工具（如 RPA）和流程优化征询能力，帮忙企业实现流程的继续优化。
- 产品易于部署。领有性能残缺、成熟的产品组件，反对私有云、本地化部署等模式，从而让企业疾速利用。
- 保障服务质量。要求厂商可能深刻理解企业的业务需要、业务流程并疾速响应，提前预警交付过程的各类问题并及时解决，无效建设整体服务质量保证体系。
入选规范： - 厂商的产品服务满足市场定义的厂商能力要求；
- 厂商至多服务过 1 家付费客户。
代表厂商：
上海弘玑信息技术有限公司（以下简称“弘玑 Cyclone”）成立于 2015 年，专一于提供端到端的软件自动化平台和数字化转型解决方案，可能为用户主动实现跨行业、跨组织的数字化转型。弘玑 Cyclone 总部位于上海，目前已在国内外 24 个城市设有分公司和办事处，并在美国硅谷设立了研发核心。
九科信息技术 (深圳) 有限公司（以下简称“九科信息”）作为国企、央企数字化转型专家，率先推出了当先的超级自动化平台，帮忙企业疾速进行数智化转型。九科信息构建了业内当先、平安自主可控、高效智能的企业数字化、智慧化转型“数字技术底座”解决方案，助力企业提速、降本、增效，推动数字化转型过程。
北京如影随形科技有限公司（以下简称“如影科技”）成立于 2021 年，是一家专一于服务能源行业、离散制作行业 To B 类销售、交付场景的流程开掘解决方案服务商，其开创团队由飞书、钉钉、京东、美团等背景的团队成员独特组成，具备大型企业流程开掘我的项目的落地施行教训。
上海容智信息技术有限公司（以下简称“容智信息”）成立于 2016 年，是国内最早一批研发流程开掘和 RPA 产品的厂商之一，目前产品笼罩流程开掘 +RPA+AI 三大畛域。容智信息作为领有智能自动化产品矩阵的数字生产力服务畛域的领导先驱，致力于为企业和机构提供最全面、业余、好用的数字生产力解决方案。
上海望繁信科技有限公司（以下简称“望繁信科技”）成立于 2019 年，是一家专一于大数据流程开掘畛域的科技公司，致力于通过流程开掘赋予企业自我征询的能力，使企业流程治理变得简略高效，其开创团队是寰球最早一批从事流程开掘畛域的人员，团队成员来自 UiPath、IBM、SAP、Oracle 等知名企业，均有多年资深的流程开掘钻研及实战服务教训。
