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在物联网、工业互联网等新一代数字技术的推动下，一直催生出新的行业和服务，以及新的商业模式和生态等。翻新引领，守业筑梦，数字化科技翻新企业成为推动高质量增长的关键词之一。“在危机中育先机，于变局中开新局”，试图和正在向数字化转型的企业如何在资金紧张的状况下寻求帮忙呢？如何以更凋谢的姿势探究资源？
环信作为国内头部的全渠道智能客服企业以及华为云策略合作伙伴，在华为云的技术底座以及云商店的政策反对下，单方联结公布“全场景云联系核心”联结计划。依靠本身的全渠道以及 AI 能力，联合华为音视频云呼平台的赋能，重磅打造翻新的“全场景云联系核心”解决方案将继续给包含保险、证券、教育、物流等环信劣势行业的客户疯狂发明价值。
环信是国内头部的企业级软件服务提供商，旗下次要产品线包含国内上线较早规模较大的即时通讯能力 PaaS 平台——环信即时通讯云，全媒体智能客服 SaaS 平台——环信客服云，以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人，是国内较早笼罩云通信、云客服和智能客服机器人的一体化企服公司。此次华为云携手环信，以助力中小企业倒退为出发点，在 828 B2B 企业节降临之际，环信在华为云云店铺的政策反对下助力中小企业快成长，推动数字经济和实体经济交融倒退及独特构建数字生态，创优转型环境。
环信客服云（Customer Engagement Cloud, CEC）是基于新一代挪动互联网技术和人工智能技术的全媒体智能客户关系核心。领有全媒体接入零碎，包含网页在线客服、社交媒体客服（微博、微信）、工单、APP 内置客服和呼叫核心等全渠道均可一键接入一键应答。环信 IM 长连贯技术保障音讯平安必达，并通过自主知识产权的智能机器人极大升高人工坐席工作量。环信客服云为企业提供了笼罩客户互动渠道、客户服务、精准营销的残缺闭环和一体化全流程解决方案。
图 1: 客服云架构图相比拟传统客服，智能客服能够降本增效，促成客户转化率晋升 30%—50%，并且全渠道接入，客户在哪，服务跟到哪，传统客服工作台繁多，新智能客服全景工作台能够实现全渠道 + 全场景服务，通过渠道一体化，实现所有渠道的客户疾速接入，多点触达，实现网络、挪动端 (APP、H5、微信产品生态) 的全渠道无效整合，实现对立服务平台 (对立接入、对立路由、对立服务)，实现文字、图片、图文、卡片、实时音视频等多种交互方式，实现跨渠道的对立服务体验，助力企业降本增效，扩充服务覆盖面，逐步完善服务模式，建立健全的全渠道智能服务体系。
非接触式服务和近程办理业务剧增，视频客服所有刚好解决此问题，相比线下客服，视频客服实现了多场景智能化利用，客户和企业服务人员通过视频通话的形式进行即时沟通和业务办理的一种服务模式，面向“找不到、没人管、管不了”的服务痛点，冀望通过三个一体化（渠道、性能、业务），逐渐构建“找失去、有人管、管得了”的对立服务平台，摸索和倒退沉迷式服务中台，将人人交互模式嵌入到线上业务流程，构建面向未来的数实相生、虚实相伴、数智融合的新型“虚拟实境”服务模式，实现业务数据化和场景智能化的无效交融，实现“你说我办”的非接触服务或合作，让服务“看得见”、“摸失去”、“感触到”，让数据多跑路，让客户少跑腿，体现用心服务的价值。
图“找失去、有人管、管得了”
全渠道一体化服务平台作为线上服务的一种模式，视频服务是不受空间限度和工夫限度的，比方在某些特定环境下，设施故障培修，这类售后问题须要深度粗疏的沟通，费力度比拟高，那视频客服可能更好地解决这类问题，为器械培修解决提供更为间接的解决方案，做到急客户所急，及时处理客户需要，以上方才讲到的这些都是视频客服大势所趋的一部分。
